售楼人员礼仪与阳光心态培训课程资料

售楼人员礼仪与阳光心态培训课程资料房地产销售人员礼仪与阳光心态培训房地产销售人员礼仪与阳光心态培训房地产销售人员礼仪与阳光心态培训房地产销售人员礼仪与阳光心态培训讲师提供售楼人员礼仪培训课程，本课程主要介绍售楼人员必备的商务礼仪知识及售楼人员如何树立正确的心态舒缓压力，进入积极的工作状态。本课程是售楼人员必备课程。售楼人员礼仪与阳光心态培训讲师售楼人员礼仪与阳光心态培训讲师售楼人员礼仪与阳光心态培训讲师售楼人员礼仪与阳光心态培训讲师朱晴老师国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。售楼人员阳光心态塑造方法售楼人员阳光心态塑造方法售楼人员阳光心态塑造方法售楼人员阳光心态塑造方法第一种方法：改变态度。改变不了事情，就改变对事情的态度。一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看法。改变了态度往往就能产生激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果往往就会变化。有一个中国的经典案例是这样的：古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上看到了一口棺材。甲说：“真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了。”乙说：“棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。”当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样了，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说：“那口棺材可真灵啊。”这个案例说明，心态可以影响人的能力，能力可以改变人的命运。第二种方法：享受过程。享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满。第三种方法：活在当下活在当下，是让大家当下快乐，现在快乐。如果现在你不开心，就不是活在当下。当然，活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不喝醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在过程当中。活在当下，就要学会发现每一件发生在你身上的好事情，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如果你不会活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了：这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要显得矜持一些……想到这里，她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。这就是“不会活在当下，就会失去当下”。第四种方法：压力太大的时候学会弯一弯有这样一个案例：加拿大有一对夫妻总吵架，处在离婚的边缘。于是，他们决定出去旅游，试图挽救自己的婚姻。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了各种树，西坡却只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？为什么西坡只有雪松能生存呢？后来两人发现西坡雪大，东坡雪小，雪松枝条柔软，积雪多了，枝条会被压弯，雪掉下去后，枝条就又复原了。而别的树硬挺，最后树枝会被雪压断，树也就死了。两人明白了，人在压力大的时候，也要学会弯一弯。丈夫赶快向妻子检讨：“都是我不好，我做得不对。”妻子一听丈夫检讨了，马上说：“我做得也不够。”于是，两人和好如初。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古币学习，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力。售楼人员商务礼仪与阳光心态培训收益售楼人员商务礼仪与阳光心态培训收益售楼人员商务礼仪与阳光心态培训收益售楼人员商务礼仪与阳光心态培训收益通过培训使房地产员工什么是阳光心态；通过培训使房地产员工认识到阳光心态的重要性；通过培训使售楼人员更好的学习商务礼仪；通过培训使售楼人员提高自身的商务形象；售楼人员商务礼仪与阳光心态培训课程售楼人员商务礼仪与阳光心态培训课程售楼人员商务礼仪与阳光心态培训课程售楼人员商务礼仪与阳光心态培训课程第一章：售楼人员商务礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则四、礼仪的作用提高营销人员自身修养塑造良好营销形象塑造企业形象促进营销人员社会交往，改善人际关系国民素质体现和国家文明标志第二部分:房地产人员服务心态发乎情而止乎礼服务的五要素心态转化的五个步骤每日情绪的回归训练好心情会带来好回报互动:寻找自己的10个优点第三部分:房地产人员文明规范用语礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语赞美之词不绝于口第四部分:房地产人员的职业着装商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪女士穿着职业装的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式:分析、讲解、提问第五部分：售楼人员商务仪容规范工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士淡妆技巧职场仪容的禁忌培训方式:讲解、示范、点评第六部分：售楼人员阳光心态初识什么是阳光心态房地产员工为何需要阳光心态阳光心态的作用阳光心态的意义第七部分：售楼人员阳光心态培训一、售楼人员压力与心态调整1.认识压力2.积极心态塑造3.疏解压力与情绪调整技巧4.自我的压力与情绪管理5.自我激励八大技巧6.团队借力三大技巧二、房地产员工职业倦怠调整策略1.个人的调整策略2.认识自我3.寻求积极的应对方式4.组织方面的应对策略第八部分：售楼人员商务礼仪与阳光心态培训结束售楼人员现场服务礼仪规范售楼人员现场服务礼仪规范售楼人员现场服务礼仪规范售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。三、表情1.微笑，是销售人员起码应有的表情。2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。3.和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4.在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”。5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。四、言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“销售员”的形象。2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。3.不得模仿他人的语言和语调说话。4.不开过分的玩笑。5.说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。7.要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。8.指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。9.无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。10.顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。11.顾客来访时要说“你好，欢迎光临”，顾客走时，要说“再见，您走好”。12.任何时候不准对客户讲“不知道”。13.暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就又开始服务。14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。15.谈及其他楼盘时，不得诋毁与贬低其它项目，应注意技巧不能招致客户反感。五、电话1.所有来电，必须在铃响三声内接听。2.接电话先问好、报单位。如“您好，XXXX楼盘”。3.在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起”，并用手捂住话筒。4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。更多房地产售楼人员礼仪培训房地产售楼人员礼仪培训房地产售楼人员礼仪培训房地产售楼人员礼仪培训课程请登陆