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巨變時代的應對策略聖吉企管總裁：林正大課程大綱企業經營本質變革的必要性為何變革失敗變革的步驟企業文化與變革什麼是變革？企業願景經營戰略經營模式組織結構核心流程什麼是變革？企業文化人員變革業務調整地區調整….企業生存的關係客戶公司對手小環境大環境企業經營的本質在各種變化環境中比競爭對手（競爭意識）更有效地（成本與效益）界定、創造與傳遞價值（客戶）以滿足客戶的需求（客戶意識）重要概念說明企業願景：企業存在目的與期望企業文化：理念與價值觀經營模式：企業賺錢的方式經營戰略：讓績效更優異的邏輯經營模式洞察力建立在假設的基礎預期的行為是否會出現經營戰略考慮競爭的要素多種力量的變化目的：超越競爭從第一到唯一企業變革的必要性經營環境的變化客戶需求的變化競爭對手的變化經營資源的變化科技技術的變化產業週期的變化經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經戰略的兩種方向戰略方向New&DifferenceMore&Better變革管理模式演化管理模式為何變革失敗？觀念不足結構障礙技巧缺乏組織動力資源不足經經經經經經StructureProcessPeopleCulture經經經經經經經經經經經經經經經經變革案例、變革管理與企業文化聖吉企管總裁：林正大變革流程與步驟1.準備階段2.啟動階段3.塑造階段4.鞏固階段變革的準備階段1.學習變革管理能力2.組織診斷3.確認問題與目標4.評估變革幅度5.制訂變革計劃變革的啟動階段1.塑造危機意識2.建立變革團隊3.建立執行能力變革塑造階段1.建立共同願景2.調整組織與流程3.強化部門運作能力4.獎勵短期成果5.突破變革障礙變革鞏固階段1.尋找機會創造卓越績效2.有效分配資源3.運用演化管理夯實管理4.建立新的獎勵制度5.建立新的企業文化變革管理與企業文化聖吉企管總裁：林正大1.生活與做事方式2.思想，態度，行為的總和體3.制度的內化企業文化的意義組織的動力模式企業文化的要素經經經經經經經經經經經經經經主要要素–願景–理念–價值觀–精神企業文化的核心要素表現形式：–口號、標語、格言–故事、傳說、典故–段子、口頭禪、笑話企業文化的核心要素–組織結構–作業流程–規章制度–授權程度–績效標準–獎懲辦法企業文化的制度要素–領導風格–行為規範–使用語言–溝通模式–人際關係企業文化的行為要素–視覺形象–企業標誌–人員穿著–器材設備–辦公場所企業文化的物質要素企業文化與競爭力當企業內部整體–想法正確–行動一致–過程省力企業便擁有競爭力共同價值觀念的適合性數量與優先順序清晰度一致性普及性企業文化的強度企業文化四種動力整合力規範力行動力創新力企業動力企業文化與績效經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經經品質與客戶關係讓客戶覺得他們很重要致力於高水平的服務，絕不妥協客戶滿意是公司第一要務善於和客戶建立長期關係為客戶解決問題仔細聆聽客戶心聲員工滿意度我對我的工作十分滿意我在工作上有很大的成就感我的工作具有挑戰性我對公司十分投入，並當成事業機會適當的授權我被積極鼓勵提出新點子與建議我可為做好工作，自由做出必要的決策我可以針對重要議題提出觀點，不論他人是否同意我可以決定最佳的做事方法上司的指導我的上司很像教練我會和上司討論工作上的問題我隸屬於一個運作良好的團隊跟著上司可以學到很多東西高標準我們的專業水平令人敬佩這裡不容許不良的表現這裡對工作要求很高必要時公司的需求優先於個人我們文化很強，融入不了的人就待不下去長期導向我瞭解公司的策略目標我們在短期與長期目標保持平衡我們定期討論策略目標的進度我們投資大量時間在未來才能有成果的任務我們強調長期成功而非短期結果投入、熱誠與尊重公司充滿熱情與士氣善於培養同仁對工作的投入度這裡是有趣的工作場所辦公室裡能夠尊重他人容不下將自身利益放於首位的人管理者可以讓每個人表現到極致訓練與發展提供工作所需的培訓個人的成長有人主動協助我要求培養新技能，不僅是鼓勵而已管理者以行動表示訓練是很重要的擁有高品質培訓機會同仁樂於分享技能公平的酬勞整體貢獻度最大者所得獎賞最多從我的貢獻度而言，所得是公平的整體而言，公司的酬勞是公平的必須做的事情讓員工和客戶層級相當的人建立關係設法解決問題而不是追究責任而已每一個人都能成長每個人都能專業、禮貌、不膚淺每個人都有團隊精神每個人都能自動自發必須做的事情每個人都持續學習每個人都尊重同事、態度和善經理必須為部屬進行績效評估經理人管不好自己的團隊不能加薪、不能升遷，不能改善必須開除每個人都在為企業努力，不只是他們的小組必須做的事情每個人必須值得信賴管理者言出必行管理者高度誠信才華不能成為行為惡劣的藉口接受任務，必須貫徹到底不能容忍的事情濫用權力與職位對他人不尊重會欺負他人背叛行為開會遲到洩漏秘密不能容忍的事情野蠻行為沒生病卻請病假跨部門敵意與攻擊打混摸魚怪東怪西虐待員工的客戶不能容忍的事情抱怨、牢騷、耳語不願承擔責任恐嚇式管理不遵守公司標準尖聲怪叫愛勾心鬥角短期長期結果行動至上大膽冒險過程按部就班長期抗戰企業文化類型價值觀迅速行動、積極活躍、適合者會工作、會玩、人際關係好、活潑領導像啦啦隊長、教練、能鼓舞士氣穿著依照禮貌、正式但不呆板、不誇張行動至上型氛圍輕鬆、愛開玩笑成功無數的小行動、不會一夜致富缺點缺乏耐心、沒有長期眼光、欠分析力適合行業各種銷售類型公司行動至上型價值觀依照規章制度、減少犯錯、精確適合者在規矩中做事、自律、紀律、不需創新領導耐心、持續、檢查、獵犬穿著保守、一致、工作服裝、按部就班型氛圍沈悶、紀律、規矩、層級、保守、成功不惹事、少犯錯、依照規矩缺點缺乏激情、（創新能力）、彈性、適合行業穩定性很強、生產單位、程序強、官僚按部就班型價值觀創新、突破、與眾不同、果決、容許失敗、可以嘗試、適合者大膽、不喜歡依照規矩、創新、賭徒領導偏執狂、酷、炫、穿著與眾不同、光鮮亮麗、大膽冒險型氛圍挑戰、不服輸、熱烈、辯論不論輩份成功大成功、失敗、功成名就、一夕致富缺點不守紀律、規章制度難以實施、適合行業房地產、影視、投資、廣告、大膽冒險型價值觀穩定、執著、耐心、適合者穩定、長期眼光、領導戰略眼光、堅忍、英雄魅力＝穿著中庸、長期抗戰型氛圍平和、紀律、上下層級明顯、成功選擇正確、堅持不懈缺點短期看不出效益、錯誤掉頭損失大、適合行業大型投資、重工業、能源、基礎建設長期抗戰型