售楼员必备礼仪知识分享

售楼员必备礼仪知识分享售楼员礼仪培训售楼员礼仪培训售楼员礼仪培训售楼员礼仪培训讲师分享售楼人员具备的礼仪知识，包括学习服务礼仪的重要性、服务意识、服务形象、服务礼仪规范、现场接待礼仪等。本课程是《房地产销售礼仪培训》系列课程之一。知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴知识大全提供：朱晴销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。售楼员礼仪知识分享售楼员礼仪知识分享售楼员礼仪知识分享售楼员礼仪知识分享销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成销售人员是商品的传播源和载体。销售人员是商品的传播源和载体商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形销售人员在企业的第一线，销售人员在企业的第一线直接面对着客户，象直接体现着企业的形象。象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪若要留下一个强烈的、若要留下一个强烈的较佳的第一印象，容仪表。容仪表。（一）所应遵循的原则良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象第一印象”。好的第一印象。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的朔造自己的形象。自己的形象。（二）着装：服装、饰品、提包着装：服装、饰品、1、原则：时间、地点、场合公共场合、社交场合、休闲场合2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。3、男士着西服要得体，要穿出风度：（1）纽扣——单排3颗扣，扣最上方2颗或中间1颗；——单排2颗扣，扣最止方1颗；——双排，全部扣完座时应将纽扣全部解开。（2）上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。（3）衬衫应以单色系为主，衬衫袖口应比西服袖口长出1-2公分。（4）领带的搭配也很重要，领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择，但必须与西装协调，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。（5）领带夹应夹在领带内则隐藏起来，起固定领带的作用。（6）着西装时，应穿深色袜子。（7）在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来。（8）要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。（9）鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。4、女性销售员的着装、女性着装选择范围非常之大。女士服装以充分体现女性身材的曲线美为主,但要庄重、得体、大方。穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。（三）、仪容、仪表规范因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当无不夸张（不能在公共场所化妆）。4、口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新（不能吃刺激性食物）。5、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。6、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。男员工发式：⑴男员工发式：①头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。⑵头发要整齐、清洁，没有头屑。③不可染发（黑色除外）。女员工发式：⑵女员工发式：①刘海不盖眉。②自然、大方。③头发过肩要扎起。④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。⑤发型不可太夸张。耳环：⑶耳环：女员工只可佩戴小耳环，款式要端庄大方，以淡雅为主。饰品配戴不能超过三样。（左手无名指——血管直通心脏，意味真心相连）（小指——独身）（中指——已有情侣）面容：⑷面容：①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。②男员工不可留胡须。⑸手：二、站姿与坐姿社会交际活动中，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。、站姿（一）站姿、站姿：1、男士侧放式（双脚并拢呈V型）后背式（双脚开立）2、女士侧放式（双脚并拢呈V型）交叉或侧放式（双脚并拢呈“丁”字型）：要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，（二）行姿（步姿）要求：1、上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，摆幅不超过30度。2、男子行走，两脚前进形成两条平行线，两脚尖稍外展。3、女子两脚要踏在一条线上，称“一字步”显得优美。（三）坐姿正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态坐姿。优美。要求：1、坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。2、入座时，轻而缓，从座位左边走到座位前面，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳的坐下。（女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅（四）蹲姿高低式（男女）交叉式（只适用于女性）三、见面礼节（一）握手在现代社会，握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼节形式。世界各民族由于他们长期以来行成的习惯不同，其招呼的礼仪也是各不相同的，有点头、握手、拱手、拥抱或鞠躬等。握手作为见面时的一种主要礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示，也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。握手，也是和平的象征。严格的来讲，人们握手有他的礼仪规范，从握手中，往往可以窥测一个人的情绪和意向，还可以判断一个人的性格和感情。1、一般情况下，握手要用右手。2、握手顺序：应由营销人员、年长者、身份地位高者、女性先伸手。补交场合：女士先伸手工作场合：上级先伸手招待客人：（欢迎时——主人先伸手，告别时——主人后伸手）3、握手方式：单手、双手4、握手时不要用力过猛，尤其女性，但握手松松垮垮也是对对方的不尊重。5、握手时间的长短因人而异，初次见面握手时间不宜过长。6、在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。7、不要戴手套与人握手，握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。8、正确的握手需有正确的姿势，行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。9、握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆，当遇到较熟悉的人或知交时，为传递某种感观效果，可伸出双手行握手礼，但是，双手置放于对方手及手臂的不同位置，可表达不同的情感效果。10、不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。致意（点头）（二）致意（点头）社会生活中，人们相互致意，也是一种交际礼仪，按礼仪男性应首先向女性致意，年轻的应先向年长的致意，下级应首先向上级致意。致意不像介绍和握手礼仪规定那么严格。通常情况下，双方相互致意的距离一般在三四步远的地方为合适，距离较远时，可举起右手打招呼，但不可大声喊叫，男性如戴帽子，应以脱帽礼致意或将帽子掀一下，或欠一下身体亦可。致意时，不可叼香烟或手插在裤袋里，女性致意时则没有繁琐的礼仪规范，一般只要点头示意即可。（三）鞠躬礼（15、30、45、90度——道歉）、、、合十礼————泰国合十礼——泰国拥抱礼（拥抱礼（3次）亲吻礼——贴面颊、——贴面颊亲吻礼——贴面颊、额头（四）介绍介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解，另外，还可以及时消除误会。1、按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍；2、按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；3、按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍和家庭成员介绍。4、介绍顺序：位卑者——位尊者；家人——同事；未婚——已婚；下级——上级。5、内容：姓名、单位、职务；兴趣爱好——交流式介绍。相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。四、名片1、递名片2、接名片双手递送，位卑者先主动递送，文字正面向对方双手接过，看3-5秒钟（最好能将对方姓名、职务轻读一遍）3、索要、拒绝。五、接物待人（一）迎来送往1、迎客与送客。迎客与送客，是接待工作的两个重要的环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使顾客高兴而来，满意而去，给营销营业部留下美好的印象。2、引领：（1）营销人员要走在顾客左前方二、三步远的距离（2）上下楼时销售人员应走在顾客的前方3、同行（1）平路时，走外侧（二）手姿1、掌心向上，手指并拢（请进、请坐等）2、递物品、笔、剪刀、名片文字正面向对方。3、胜利V（二战时英吉尔首相发明的）（三）表情1、眼神、、注视对方眼睛到额头之间中间部位（1）注视对方眼睛到额头之间中间部位（正三角））注视对方眼睛到额头之间中间部位（正三角）、、正规场合注视对方眼睛到嘴之间（倒三角）（2）正规场合注视对方眼睛到嘴之间（倒三角））2、微笑（美国希尔顿饭店董事长视察工作的第一名话就是：你今天微笑了吗？！、微笑（美国希尔顿饭店董事长视察工作的第一名话就是：你今天微笑了吗？！）访友、（二）访友、做客访友做客，是社交中不可缺少的事。掌握访友的理解和学问会提高交际效果，增进友谊。1、掌握访友的时间。选择朋友或客户不太忙，心情较为舒畅的时间进行，探访前，事先应用电话预约好，以防扑空，若有特殊情况，，重新约定探访时期。2、交谈时要专心。若是找朋友帮忙办事，应开门见山，把事情讲清楚，若朋友感到为难就不能强人所难，要体谅对方的难处。3、访问时间不宜过长。在访问客户时，要掌握好分寸，时间不可太长，以免打扰人家