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北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-1-北京理工大学远程教育学院毕业设计（论文）论文题目人际关系的沟通技巧姓名学号所在学院专业班级指导教师日期北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-2-摘要人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，使我们的人生变得丰富多彩。关键词：沟通人际关系沟通技巧北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-3-AbstractTheinterpersonalrelationshipcommunicationisweliveaimportantcomponent,itisbetweenthehumanandthehumantransmitsthespiritandtheideaprocess,inlife,manyproblemsandcontradictionsgeneratedbyimpropercommunicationorlackofcommunicationcaused,everyonewantstocommunicatewithothers,liveinfriendship,hopehecanhaveagoodrelationship.Communicationisthemostbasicsurvivalskills,butalsopeopletorealizeidealsandaspirationsoftheimportanttools,inordertomakeourworkandlivesmoreexciting,wemustunderstandtheinterpersonalcommunicationskills,learntocommunicate.Bytheperfectcommunicationart,causesthehumanwhoyoubecomemostreceivewelcome,causesourlifebecomesmorecolorful.Keywords：CommunicationInterpersonalrelationshipCommunicationskill北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-4-目录引言............................6一、沟通概述......................81.1沟通的含义与特征.....................91.2沟通的类型与要素......................101.3沟通的主要障碍.......................10二、沟通的原则和要求......................112.1沟通的基本原则.....................112.2沟通的基本要求.....................122.3沟通成功的基本技巧....................13三、有声语言沟通技巧.....................143.1交淡的技巧........................143.2演讲的技巧........................153.3会议的沟通技巧..........................163.4电话的沟通技巧......................17四、体态语言沟通技巧.....................194.1表情..........................204.2眼神...........................204.3微笑...........................204.4眉语和头语........................204.5仪容仪表..........................21北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-5-五、肢体语言沟通技巧.....................215.1手势............................215.2站姿............................215.3坐姿...........................22六、工作中的人际沟通技巧...................23结论.............................25致谢.............................26参考文献...........................27北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-6-引言在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚，无论是事业还是生活都可以得到家人的认可，上司的欣赏，同事的刮目相看。真正做到的人当然是春风得意，而没有完成这项指标的人就会认为自己是怀才不遇。就如我身边的真实事件吧：我朋友在放假回家的车上，和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是个律师，后来逐渐厌倦现状，辞职后自己开了一家公司，生意越做越大，因为他们聊得很投机，就互相认识并留下了自己的联系方式以便以后有需要。几个月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就问那个人公司是否缺人？那个人给我朋友介绍了一家公司，叫他去面试，就这样他找到比较理想的工作。我们可以从这件小事看得出来，拥有良好的人际关系真的可以帮助你在追逐梦想的途中会有更多意想不到的收获。我们要很好的在现实中生活，就必须明白人际关系的重要性。我们一定要通过学习和交际来拓展良好的人际关系，在不同场合所结识的人当然不一样，要懂得灵活和变通。真正的人际高手会在某个需要的时刻，让这些熟悉的陌生人成为他的贵人。北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-7-正文人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系即感情型人际关系。形成此类人际关系需要两大条件：人际吸引和人际交流。人际交流对每个人来说，都是相当重要的。不管在日常生活中还是在工作生涯上，每个人每天都要面对形形色色的人，并要和他们做某些沟通。科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”既然复杂，也就意味着处理人际关系的潜在困难和重要。所以美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流，换句话说，人际关系的建立、保持和疏远的任务经由人际沟通或交流行为来完成。因此，说人际关系重要，无非是说人际沟通重要。无论是建立人际关系还是发展或者结束关系，无论是达到某种目的还是处理人际冲突，都不难发现，有的人驾轻就熟、游刃有余，有的人却漏洞百出、生硬且拘谨。究其原因就是每个人出身社会的目的不同,而且对自己存在的目的和对别人的态度不一样,并且在处事和为人方面都有不同的看法。他们有不同的态度,有些只想着怎么成功,为了成功则不惜用任何手段来达到自己的目的,没有维护好彼此之间的朋友关系,那些懂得运用人际关系的人在乎的不是达到成功的速度，而是在成功的路上走得更远。因此可以说，解决一切人际沟通问题、达到一切人际目的的根基就在于人际交流能力。卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。现代社会是一个注重信息和情感交流的社会，不懂得交流就意味着失去拓展生存空间和学习他人的机会，也就意味着心理的自我封闭和情感交流的枯竭。不可否认，沟通是个人生存的一种需要，更是个人发展的基本技能，我们为人处世，同各种各样的人打交道，同各方面搞好关系，搞好协作，目的就是为了能与他人有效的交流，为了达到这一目的，就必须从多个方面修炼自己。首先，要达到真正的沟通，一定要打开双方的心扉，让彼此了解对方的需北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-8-要，针对问题共同拟出解决之道。尊重对方是沟通的前提，在社交活动中，你要拿出百倍的精神，以最佳的状态面对对方；要善于抓住对方的心理，从对方的立场着手，迎合对方。这样，便能彼此认同，达成共识。其次，需要掌握有效的沟通方法，我们周围，有许多人才高八斗、学富五车，但境遇却并不美妙，处处碰壁。尽管他有满腹经纶，却很难找到伯乐，也很难找到合作者，结果是空怀壮志、徒唤奈何。这不能归咎于机遇，也不能归咎于命运，只是由于不懂得为人处世、与人有效沟通而已。而本书介绍的沟通方法能够让你在今后的社交活动中得心应手、游刃有余。第三，要达到自由的沟通，还必须克服各种心理障碍，充满信心，亮出个性，树立良好形象，做一个受世人欢迎的人。沟通是科学的，也是艺术的,沟通也是有目的的,为了能更好的把握自己的未来做垫脚。想要成为一名沟通高手，必须运用各种灵活的沟通技巧;要善于把握无形的空间，学会道歉、批评和表扬；要善于聆听，讲究登门拜访的学问；懂得给自己留后路，学会忍让。没有人不渴望沟通，拥有沟通的技巧，将终身受益无穷。一、沟通概述1.1沟通的含义与特征：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西，而情感联结就是通过人际沟通来实现的，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。每个人都需要沟通,在沟通中成长，每个人都有不同的沟通方法,以下几点是很重要的。（1）准确清晰的沟通。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。（2）双向、多层面沟通。日常生活中我们的沟通对象也是形形色色的，所以我们要学会多层次的沟通，而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-9-里。（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，达不到我们的目的。综上不难发现，沟通不等于简单的交流，沟通也不是单一的个体能够完成的。要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的，即在沟通前掌握大量有效而且准确的信息；沟通中要有针对性，要高效率，当然现在网络的出现已经很好的解决了这一问题；沟通后还应该要很好的完成我们的初衷，达到沟通目的。1.2沟通的类型与要素1.2.1沟通的类型对于沟通的分类，很多人际专家都有自己的观点，这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的，根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通建立在语言文字基础上，又可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比如沟通彼此的一个眼神，一个手势等等。1.2.2沟通的要素任何事务都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。（1）沟通的基本问题——心态。对于心态的理解，我觉得特长情况下，我们会崔在这样三个问题：①自私北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)-10-——关心只在五伦以内,一切以自己的利益为最高。②自我——别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得事不关己,高高挂起”的一副姿态。③自大——我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，相信我们都能