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商务email书写－规范与礼仪2目录Email常识邮件结构正文书写原则格式邮件管理3邮件常识•一定要用email吗•to,cc,bcc如何使用？•reply,replytoall,forward注意事项4邮件结构pptdesign.blogbus.com•标题•称呼•问候语（寒暄）•正文•祝词•签名档5原则之一Clear&concise清晰简洁1.能用短句就不用长句2.多利用点列式，表达多项信息3.回复、转发邮件时，把多余的信息删除4.容易误解的内容不要写6原则之二Complete&Considerate完整周详1.发邮件的目的（你要什么？他要什么？）2.写完邮件读一遍检查是否有遗漏？立场客观？站在收件人的立场上想一下，他们收到是什么感受？7原则之三Courteous有礼有乐1.生气时候不要写邮件2.请、谢谢，麻烦，您，希望3.迅速回复4.创造愉悦8原则之四Correct正确1.错别字2.名字3.Email地址4.检查9原则之五Consistent一致1.内容前后一致，不要自相矛盾2.语气一致3.电话邮件风格一致10原则之六Connections连结过去未来把你的电子邮件视为从过去延伸到现在与未来之连续体的一部分•假如你们那边有人能很快把你们的零件目录寄给我，我会很感谢的，这样我们就能在不久后下单。•请在本周前把你们的零件目录寄给我，好让我们能在下周一前下单11书写格式1.背景简单干净简练2.颜色统一最多两种3.字体易读字号统一4.或中或西切勿杂乱5.一事一段段间隔行6.适当留白松紧有度12邮件管理5S•1S•2S•3S•4S•5S13天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。---老子14