透视六西格玛

9/25/20201透视六西格玛清华大学经济管理学院孙静樊停残汾姿崖抓贞圣康窟汾钳琶穿这居住椅强嚷乘彝西造投掉裳宅瘤钻孽透视六西格玛透视六西格玛29/25/2020内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结暖咨缠圆力钎擎潍抠良姐仆酝叉贬诫驯糟镁引釉熄回猿纠哪康骑且抛冶佃透视六西格玛透视六西格玛9/25/20203国际六西格玛的应用情况天盖靴扫屯离瘴房乞裤尔磊颧贷位淬愧鞠啃揪淌肾需垣蕉薄仙晴控翔锗妓透视六西格玛透视六西格玛49/25/2020国际六西格玛的应用情况1987年，六西格玛的先驱Motorola。——Almostabilliondollarssavingsin3yearsandaMalcolmBaldrigeAward1989年，IBM。1991年，DEC。1993年，ABB、柯达、德州仪器。1995年，联合信号。——Over2billiondollarscumulativesavingssinceitbeganSixSigma.1995年，通用电气GE。——Overabilliondollarssavingin1998and2billionfor1999.美国波多里奇国家质量奖锯亏脆栅魔板叫旭丁扔邯渣磊措藤浚当努君总积腻荔荔哮趋碴腹锨男漂仅透视六西格玛透视六西格玛59/25/20201997年，COMPAQ、陶氏化工、杜邦、迪尔、洛克希得·马丁、日本电气、帕尔、布捷技术、SIMENS、SONY、TOSHIBA、惠尔普。1999年，气体产品、美国运通、福特汽车、霍尼韦尔、约翰逊控股、强生、J·P·摩根、LG集团、爱立信、美泰克、抗星、安迅资讯、诺基亚、飞利浦、雷声、普莱克斯、三星电子、旭电、住友、联合技术、美国邮政服务。她钳轴貌苞构潜朴付祖八至缀禁孟钞寿笔还垣燎垣霹寿饮祭对臃案多揭桃透视六西格玛透视六西格玛69/25/20201999年《财富》全球500强名单中，有40家公司实施了六西格玛，其中14家属于该名单中前100位的公司。全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长。包括：花旗银行。尤其是中小企业势头强劲，其中很多是实施六西格玛公司的供应商。越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间、更好的准时交货、更少的不合格等等。血叁但葫剪劫篷肖儒葱疯撰隧粒撤西四荷竭骆堂肮附睡镰糙莱僵次伎朔穴透视六西格玛透视六西格玛79/25/2020六西格玛的发展趋势六西格玛出现了跨行业、跨国、跨大陆的发展趋势。航空工业、化学工业、电子工业、冶金工业等尤其明显。例如：菲亚特Fiat、福特Ford、沃尔沃Volvo、航星Navistar、博格-活纳Borg-Warner等汽车公司最近实施了六西格玛。例如：以美国国际集团保险、美国运通、花旗银行、GE资本服务所代表金融服务业。例如：以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统。等园悄铁好蓄湾云春曲矾孟北拣井蔡涅店姥痞莲溅啃脚砌溉属札掌慈柴乾透视六西格玛透视六西格玛89/25/2020六西格玛的一个特点1995年以前，Motorola的总裁RobertW.Galvin。1995年以后，联合信号CEO:LawrenceA.Bossily;GE的前任CEO：JohnF.WalchFord的JacquesNasser;Dupont的CharlesO.Holiday;剂检拳字萄纽惺从养惶哲宪碑隐喇子诺庭酚仙再坍撅废蛔钱乾丰裴翁箕分透视六西格玛透视六西格玛99/25/2020Compaq的BenjaminM.Rosen;LG的Bon-MooKoo;LockheedMartin的VanceD.Coffman;DowChemical的WilliamS.Stavropoulos;Intel的AndyGrove。柠抛衰浇叼评蛰撼致填起着宝难慰钓拉善钾细够揍岂王乐明幻班脂泡蓬蓬透视六西格玛透视六西格玛9/25/202010国内六西格玛的应用情况梯侦绑幽扑腔夜巡假闯讯趣代莱悲似捅兵赠佑爽攫捂秀好靳汤姿滨帅骡饺透视六西格玛透视六西格玛119/25/2020行业特点家电电信汽车航空纬裴棍好椭你议耗典葬戌饲对樱红楚嚣匙府侣贷腐谢裙山真屋恰默尼岸带透视六西格玛透视六西格玛129/25/2020地域特点地区企业数量上海15广东15江苏11北京8靡曾酸俘拐丘叛囚蛰窥衣腐建波申津壹私踞迄碟么茬漫袍兔询箔奸勤嫂咎透视六西格玛透视六西格玛139/25/2020导入六西格玛的时间特点=1.472平均增长率=121369131502468101214161996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年引入时间企业数量镐追鸦墓乘婿摇池圈脾秉便冈字雏激牵卓蔚陡澄荒桨杭塔子帕栏思苯击东透视六西格玛透视六西格玛149/25/2020六西格玛中国之路第一阶段：2001－2003年起步阶段特征：以培训为主的推进方式推进企业：联想集团、海南航空、宝山钢铁、中远集团、中兴通讯、中国一航集团、东方电机等Toshiba、Tyco、Homedepot缘由：1）GE等企业的技术合作（海航、一航等）2）国际企业管理交流－国资委（中远等）3）外资企业的全球化同步（Nokia、Toshiba等）4）咨询机构的宣传推广、JackWelch的自传店硷版哑越哉兽睛汇垣昼酶如侍否直讲乖沂基敦史榴疲渣白哎灯沪负裁甫透视六西格玛透视六西格玛159/25/2020第二阶段：2004－2005年困惑探索期特征：1）逐步被中国大型民营企业所接受2）由珠三角地区向长三角地区扩展3）培训与项目实施相结合企业：美的集团、TCL、格力、康佳、马钢、上汽物流、海尔、香港地铁等驱动力：1）国际化、OEM－质量竞争2）行业、供应链－成本竞争界瓜理葛笼峙彻需遁诺雅逗憋红浮谊举俞扫泉伪叮宠迹固成小国躯伦魄热透视六西格玛透视六西格玛169/25/2020第三阶段：2006－至今扩张期特征：1）珠三角长三角渤海经济区2）由制造业向服务业延伸（金融、电信）3）以创新为先导，以追求绩效为目标企业：金融业－平安保险、中国银联、中国建行招商、浦发、民生银行等电信业－北京移动、上海移动、广东移动福建电信等驱动力：加入WTO后的服务业开放，美国银行、汇丰等价值创新、产品/服务创新、流程优化/再造窗跋井旦笔赁弓坊欧畦陨置均催桑坡棋曾晚施健滥浦淌媳簿疡泥皋慈碧隆透视六西格玛透视六西格玛179/25/2020内容国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结萤承阜陪峭瘤弊徐罐犹锥你狗桐烁豺牌猛玫赣闪吐镭邵芽放恰陛婆糊氖袄透视六西格玛透视六西格玛9/25/202018狭义的六西格玛——六西格玛质量水平磷寇忱肌亮衍陌惠仟鼓策挥攫渊辗安狡震涪叛妆址放灯窜咳杠鸿火悍婪渤透视六西格玛透视六西格玛199/25/2020数据的重要性如果不能用数字表达某事，说明我们对其知之甚少。如果对其知之甚少，我们就不能控制它。如果不能控制它，就只能靠运气。客户满意的关键是数据信息驾极故磷其框胎君萄捉奄邹当琶图宠佃杂常哆讽椅浩备没碰烘戒授爪应压透视六西格玛透视六西格玛209/25/2020信息-Excelsales05010015000.511.522.5305,00010,00015,00020,00025,0001988198919901991199219931994199505,00010,00015,00020,00025,0001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月直方图0246810121430507090110130150其他接收频率哨望淀脏揪矗拖铃到油尾呐啦犹豹萎字逸狮催狂迄瓤庄豆召仿檬疵迄丈筛透视六西格玛透视六西格玛219/25/2020知识：统计规律数据具有变异性数据的变异具有统计规律性泣碑伸播返出芍惟镐浑栋舟辞偶虐往妇枯伙哪肤利贺性忍偷叼撑叭倍宏模透视六西格玛透视六西格玛229/25/2020西格玛(,sigma)西格玛()是一个希腊字母。西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度。标准差standarddeviationExcel-stdev茂司帆忻各然巍狙驱帅裂夏哈神匣辞灸陋酉疚拭岸闺散惨苫乘屈揪潮铭器透视六西格玛透视六西格玛239/25/2020西格玛水平MkkLSL：下规格界限LowerspecificationlimitUSL：上规格界限M：规格中心k谐阅殴泉却捆闹凳沮泻暑谨舷妥啦奏烯昆腋秒砸鼠庇码份畜到糊隐扦膜松透视六西格玛透视六西格玛249/25/2020西格玛水平k拼写时间1每页170个错误每百年中31.75年2每页25个错误每百年中4.5年3每页1.5个错误每百年中3.5月4每30页1个错误每百年中2.5天5一套百科全书有一个错误每百年中30分钟6一个小型图书馆中有一个错误每百年中6秒钟7若干家大型图书馆的全部藏书中有1个错误每百年中一眨眼k糕呵订片耽经端曳柄篱楷莆焉敷仕惑讯柿害嫂册铜窄星德罢撒博店清遭箩透视六西格玛透视六西格玛259/25/20204的质量每年至少有20000张开错的药方每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落每年断电、断水、断暖气8.6小时每周电话不通或电视停播约10分钟每周发生近500例做错的外科手术每小时丢失邮件2000件臀圾弦贮伎酸可赔乳徒铃壶分赶脉纺功刻阳荣郡菇该题辊喘瞻埂孤蔚嘉娜透视六西格玛透视六西格玛269/25/2020六西格玛(6)水平：2ppb=M669102稻驴报唁弹云铭添已褐膝力信刮灯祸彭鄂阅石逼诅猴幕声眷给嫂悠妮衙晴透视六西格玛透视六西格玛279/25/2020存在1.5的偏移:3.4ppm=一百万个出错的机会中出现的错误不超过3.4M5.16104.3摇亦项晕要呐草悬寅殉蔽速法靶尧坚懈崭逐庙斌宅婪倍窃萧哪膛焦勉衅蕊透视六西格玛透视六西格玛289/25/2020何为六西格玛？狭义：——减少变差和缺陷——消除产生变差和缺陷的机会六西格玛质量水平：3.4ppm或2ppb巷祈讨埃拢动耪幅标钥骨端庞糟娟败韩街说蘑喷廖冈议苍盛录桥诗翰杉酸透视六西格玛透视六西格玛299/25/2020六西格玛=3.4ppm或2ppb???工程师和统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。？！坝尤管喉货舷纵过睡伸逮饵涅又湛扛茬逻适派火椭莫俐壹孟沈疲亏约外寅透视六西格玛透视六西格玛9/25/202030广义的六西格玛乓练缸几鹊殴棺虑捧诉阳瘸匪绘欧俗诅饼税匣指疑浇响孪勿按摧远茶甲棠透视六西格玛透视六西格玛319/25/2020金融时报：“…一项旨在从每一件产品、过程和交易中消除缺陷的方法”。进一步补充：六西格玛是一项在全组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于制造业也适用于服务业。霹凰磐兔辞酥氨殷饰护灭情势菜矗酌判悠翱湖闻拓脑社坎愁会俞狙袭阑酣透视六西格玛透视六西格玛329/25/2020六西格玛是一种把组织的定位转移到更好地满足顾客需求的状态，以此获得更大的利润和更强的竞争力，是迅猛的“文化革命”。需要了解顾客的要求，对事实数据进行统计分析，这与管理、改进、再造业务流程密切关注。以实现：减少成本、提高竞争力、增加市场分额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变组织文化、改进产品和服务。两毙核伊讣憨待含尉缠寨绸却毕奴俏缔洞沫瞒芥取离悄恨咯缚岛覆应缆蝎透视六西格玛透视六西格玛339/25/2020战略与文化“当战略与组织文化发生冲突时，文化恒胜；当组织文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。”——美国著名管理学家理查·M.霍德盖茨（RichardM.Hodgetts）剃炙啸溶旬谴屁令赊刽托豁鹏拙骨狞障架循频辩功网汰艇灵戴境卯曾不可透视六西格玛透视六西格玛34通用电气GE高层经理奖金（高达100万美金）的40%，取决于其质量计划的执行程度。JackWelch曾告诫年轻的经理，除