商务人员形象之仪态礼仪

商务人员形象礼仪之仪态礼仪何为仪态?仪态,也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神态表情等。哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。”[e-mail]体态语言人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。[e-mail]体态语言的特点1．辅助性一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的语言+38％的音调+55％的人体动作。[e-mail]2．真实性体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。[e-mail]调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每10分钟要说3个谎话。[e-mail]3．独立性人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使自己传递信息、交流感情的功能。如聋哑人手语美国著名电影艺术大师理查·卓别林开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了巨大反响。[e-mail]4．跨文化性有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片“愉快”、“厌恶”、“惊奇”、“悲哀”、“愤怒”、“恐惧”等，呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当高。[e-mail]@exel.com交际活动中容易传达消极情绪的体态语言双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪[e-mail]抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；[e-mail]腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪[e-mail]仪态美在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。商务场合，仪态美应符合庄重、自然、规范的原则（一）面部表情表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现。表情包括:眼神和微笑。[e-mail]今天你正用哪一张面孔在面对学习？你能够做到快乐学习吗？眼睛是心灵的窗户眼，五官之首，是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%来自双眼。传递信息、表达感情眼神[e-mail]@exel.com眼神在公务、社交场合,特别是与人交谈时,目光应该正视对方,不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人的失礼,更是有损个人形象。目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。眼神应用方式[e-mail]眼神礼仪PAC规律三角规律时间规律[e-mail]规律P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神）[e-mail]•视线视线向下表现权威感和优越感视线向上表现请求或服从。视线水平表现平等、客观[e-mail]公共凝视社交凝视亲密凝视三角规律----注视的部位给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。公务凝视适用于各种社交场合，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。社交凝视亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。亲密凝视[e-mail]社交凝视（绿色三角）亲密凝视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）[e-mail]关系一般或第一次见面关系比较熟或距离较近关系亲密[e-mail]时间规律交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。[e-mail]注意！！不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。微笑给自己积极的暗示，保持好心情；给别人一个好的印象（微笑强化第一印象）：“伸手不打笑脸人”—你今天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳•希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。[e-mail]微笑训练（1）情绪诱导法（2）面对镜子练习微笑[e-mail]@exel.com人际距离与沟通亲密距离50cm15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻、父母同子女之间的距离。15~50cm之间也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心。[e-mail]个人距离通常是熟人和朋友之间的距离。[e-mail]@exel.com公众距离：演讲、学术报告等[e-mail]@exel.com站姿坐姿走姿蹲姿手势（二）举止站姿标准站姿头正颈直肩平臂垂挺胸、收腹。两腿并拢直立（二）举止[e-mail]站姿：1.垂手式；2.握手式握手式站姿双手虎口相交叠放于脐下三指处，手位腹前[e-mail]优雅站姿侧面效果正面效果•错误站姿正确站姿态[e-mail]站姿训练：训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持20分钟。训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练20分钟。模拟训练[e-mail]不良站姿探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的,影响个人的风度和交际形象,必须加以克服。坐姿（二）举止坐姿文雅,并非一项简易的技能,坐姿不正确,不但不美观,而且还使人体畸形。对坐姿的基本要求是“坐如钟”。坐姿的标准从座位的左侧入坐,入座时要轻、要稳,女士入座前要先整理衣裙下摆。坐姿要求挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢,双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开(注意小于肩宽)。应坐在椅子的2/3,脊背轻靠椅背,背部要正、直。女士坐姿,双膝靠拢,双手可以放在大腿的一侧。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作[e-mail]坐姿[e-mail]男生：两腿分开，与地面成90度角，两腿之间保持能放一只脚的空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上，眼睛目视前方，面带微笑。（基本坐姿）[e-mail]女士坐姿[e-mail]坐姿的礼仪要求一个人入座时,无所谓顺序。多人一起就座时,就有个顺序问题:①要让客人、长辈、领导先入座。②女士优先入座。入座顺序坐姿的礼仪要求①入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。②任何时候入座离座,养成左进左出的习惯。③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。讲究方法坐姿的礼仪要求①入座时先整理服装,尤其是女士,入座前,从腰间部位往下整理,将裙装稍向前拢。②入座不要动作太大③女士入座后,将双腿夹紧,任何时候双膝不可打开。④侧身与他人交谈时,应尽量把上身侧向对方。姿态得体走姿（二）举止走姿是一种动态的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人以积极向上的美的感受。[e-mail]要想走出风度和气质，先站好：头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸行进中的礼仪规范行进中不吃东西,不吸烟。上下楼梯时,若为别人引路时,上楼梯时,引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面;下楼梯时,引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。行进中的礼仪规范进出电梯时,不相识的人同时乘电梯时,遵循先来后到、女士优先的原则;若引导客人、长者、领导乘电梯时,有电梯操作员时,引导员主动后进后出,没有操作员时,引导员先进后出(控制电梯)。[e-mail]走姿训练实训方法：（1）头顶书本行走，进行整体平衡练习。纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰驼背的毛病。（2）对镜子行走，进行面部表情等整体协调性训练。[e-mail]卫生间姿势蹲姿[e-mail]走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。[e-mail]@[e-mail]、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B、工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。手势（二）举止手势是人们交往时最常用的体态语之一。e.g:手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，[e-mail]@[e-mail]暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒[e-mail]含有教训人的意思[e-mail]自信的表现[e-mail]沉思[e-mail]@exel.com标准礼仪握手1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意[e-mail]3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。[e-mail]@exel.comByWilliam.li@exel.