阿里巴巴成功之路

阿里巴巴成功之路——团队建设与企业文化从1999年到2014年，仅仅十多年年，阿里巴巴从无到有，从小到大，成就了中国电子商务的传奇。目前为止，从事B2B业务的阿里巴巴、C2C以及B2C的淘宝以及从事网络支付的支付宝均在各自的领域占据了绝对的市场地位。在电子商务越来越普及的今天，人们完全有理由相信，在电子商务即将大行其道的明天，阿里巴巴集团有可能成为中国乃至全球最具价值的互联网企业之一。是什么造就了马云的“阿里帝国”？其中肯定有很多原因，这次我主要从阿里巴巴的企业文化及其团队管理方面探讨他的成功之路。我们都知道，没有自己文化的企业永远形不成优秀的团队。文化是企业大厦的软件，看不见摸不着，无法按图索骥，也无法照搬照抄克隆。阿里巴巴的经验告诉我们：创建文化的人，一定自己首先是拥有文化的人。这里的文化不是普通意义上的文化，而是对企业精髓有了深刻了解后，对企业方向、使命、团队共识的一种高度认同和演绎。阿里巴巴在互联网低谷期间，每人只拿500元薪水。没有这种文化的认同，500元不但留不住阿里巴巴团队里任何人，阿里巴巴里的任何人单纯身价也不可能用500元来表现。十分戏剧性的是，500元不但留住了原有的创业团队，而且还吸引了年薪百万美元的以投资人身份出现的蔡崇信，这种听上去有些玄的情节真实地出现在阿里巴巴，可见阿里巴巴的文化魅力。首先看阿里巴巴的创始人马云，他说，阿里巴巴想做102年，因为他们成立在1999年，上世纪他们活一年，这个世纪他们再活100年，下个世纪再活一年，正好是102年。马云说自己呆在公司的时间不会有这么长，但他的职责是帮他的继承者把整个公司的机制建好，这样企业才会不断成长起来。有这样一个尽心尽力，以永不放弃为座右铭的领导人，公司如何让能不发展？再看阿里巴巴的团队建设，马云提出了一个“简易”的价值观，即在讨论的过程中，不管有多少分歧，就直接找到对方解决。要么口上谈论，要么手上解决。但是不应该在双方有矛盾时去找第三方，否则就退出这个团队。不得不说，这种团队价值观体现了一种高度的信任以及宽容。我们有分歧不用顾及到说出来后会有什么后果，直接说出来解决好过不断的积压。尽管期间会有摩擦，但正是在这样一种摩擦中，整个团队才会慢慢形成一种信任和默契，才能形成一个良好的团队。这是一些公司管理层所不能达到的。再看整个公司的企业文化，它分为了三个发展阶段：第一阶段，是2000年3月至2001年3月，阿里巴巴才刚成立不久，属于湖畔花园创业时代，它提出可信、亲切、简单的企业文化。可信和亲切带有一种人情味，更加人性化，在早期是有助于取得顾客信任，获得市场的。他所说的简单也不仅仅是指阿里巴巴的页面和软件，更是指一种办公室文化。简单就要求他们率直，不要搞办公室政治，一切在办公室里解决，不要带到办公室外去，这样对于整个公司的凝聚力能够很好的提高，只有团结一致的目标，才能共同进步成长。第二阶段，是2001年4月至2004年7月，阿里巴巴处于华星时代。在已经有所发展后，阿里巴巴再一次将企业文化进行凝练总结，分成了两条轴线和九大价值观，被称为独孤九剑。第一条轴线是创新轴，强调激情，同时注重创新、开放、教学相长。这条轴线体现了阿里巴巴紧随时代潮流的价值观，在这个信息高速的时代，更新换代如此之快，不随时代而变是不可能立足于市场之上的，阿里巴巴深谙其道，因此提出此项企业文化。第二条轴线是系统轴，要求群策群力、质量、专注、服务和尊重。这是从顾客的角度出发，现在已经不是原来的卖方市场了，而是竞争对手诸多的买方市场，要想赢得顾客，就必须满足顾客的需求，才能占领市场。第三阶段，是2004年7月至今，已经是阿里巴巴创业大厦时代。独孤九剑在其文字化后便已经进入了绩效考核标准之中，但是马云再一次将其简化，由人资部拿出基本方案，然后由100多位员工进行表决，最终形成了“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业的企业文化。这六个观念相比较之前又更加明确，是从员工的角度出发，要求员工以此为准则，约束和激励自己进行工作。在一个人人都积极努力为公司发展而奋斗的氛围中，整个公司也会变得昂扬上进。然而在上面的也只是外人看来官方上的说法，其实在阿里巴巴内部，也是有一种很浓重的文化氛围。阿里巴巴通过建设丰富多彩、规范而又独特的文化环境来打造蓬勃向上、充满激情的文化氛围在。阿里巴巴企业文化中，最有冲击力的是他们的大小“WC”文化，即大墙体（办公区）和小墙体（厕所）文化。阿里巴巴充分利用了墙面、楼梯间、办公卡座、洗手间等空间，以文字、图片、影音等形式，生动展现了阿里巴巴的发展历程和企业文化风貌。这些“文化墙”、海报、吊牌等环境文化布置用品，既统一使用了阿里巴巴的VI标识，又独具创意，比如会议室叫“光明顶”、“黑木崖”、“侠客岛”；女厕所叫“听雨轩”，男厕所叫“观瀑亭”等，非常轻松诙谐。厕所里每个蹲位正对着的门板都被开发为广告位，由专业部门负责管理，所有“帮派”都可以在这里发布通告，交流信息。阿里巴巴的整个办公环境满眼都是鲜明悦目的阿里橙色，红通通的阿里牛头点缀在郁郁葱葱的绿化小盆景中，随处可见印有各种响亮口号的挂牌和海报。每个部门的标识牌上都有自己的口号，如信用融资部的“没有胆量，哪有产量”、商情发展部的“打造中国最实用的商业信息平台”等等，目标明确、响亮明快、干劲十足。各部门的宣传栏别具特色，很好的体现了部门的专业特色和业务内容。在企业文化建设方面，阿里巴巴毫不吝啬，每年投入到企业文化建设的费用超2000万。可见其对企业文化的重视程度。从阿里巴巴的成功之路，我们可以得到以下启示：1.借助丰富多彩的环境文化建设和生动灵活的团队建设，推动各部门特色文化建设的开展，是阿里巴巴推进企业文化建设的一个有效途径。比如他们的文化墙、阿里日、阿里十派等。2.企业文化建设直接嵌入到企业管理中，通过绩效考核对价值观的执行进行保障，确保价值观直接转化为员工的行为规范。比如：阿里巴巴对价值观的考核占整个员工绩效考核的50％。3.企业文化建设需要一定的领导资源和物质资源的支撑和保证。比如，阿里巴巴的首席执行官马云十分看重企业文化对员工的影响力，他认为：作为CEO和创始人，本身最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化官；作为领导，要身体力行企业的核心价值观，如果连领导都做不到，则再好的文化也是一个可笑的形式；同时领导尤其是高级领导要利用各种方式传播自己的文化、运用核心价值观来指导和规范组织的行为。基于以上的理念，阿里巴巴对企业文化建设的投入也非常到位，每年至少要把五分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上，每年投入2000多万用于文化建设和员工培养，使每个小团队的特色文化都能获得资金支持。而负责员工关系管理的专职员工也超过了50人。4.化虚为实，把抽象的价值观转化为员工易于理解接受的行为规范，更有利于价值观的宣贯落地。比如阿里巴巴的“六脉神剑”，对阿里巴巴的价值观进行了诠释，转化为员工可操作的行为规范。