新媒体时代网络舆情应对技巧

新媒体时代网络舆情应对技巧主讲人：杨文斌重要的，我今天只讲五点！•1、网络舆情概念•2、我国网民素描“画象”•3、网络舆情的爆发与传播规律•4、如何应对网络社交时代的舆情•5、在网络舆情中如何应对媒体关系何为舆情？舆情不是洪水猛兽，莫把舆情当敌情和警情，其实它是社情民意1（一）舆情的定义（三）网络舆情的特点（二）当舆情“爱”上互联网在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。舆情即民意情况，涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的公意见或情绪反应（既可能外露有可能不外露的部分）。由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。天津社科院王来华南京大学丁柏铨重庆大学曾润喜看看“砖家”怎么说？PPT模板：素材：背景：图表：下载：教程：资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：舆情舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定社会空间内，围绕某个中介性社会事件的发生、发展和变化，公众对社会管理者及其政治取向所产生和持有的社会政治态度。———舆情就是民众的社会态度。小提醒：不是所有的舆情都是负面信息著名的美国心理学家马斯洛对人类需求理论有了新的版本，那就是人们除了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求之外，增加了新的需求——互联网需求。（二）舆情“爱”上互联网在这个人人都是自媒体的互联网时代，无数的智能手机和摄像头，构成全时空分布的舆情“捕猎工具”、围观“现场直播”、见证“历史发生”。爆发网络舆情事件可能一触即发。（二）舆情爱上互联网网络是信息传输、接收、共享的信息平台，通过它把各个点、面、体的信息联系到一起，从而实现资源共享。热点事件发生时，各种意见在这里交流碰撞，在这一过程中具有号召力、吸附力的意见会被多数网民认同，并形成“雪球效应”，最后一呼百应，成为主流意见。但主流意见不一定是“真知灼见”。它只是网络空间的一种“表象”，但不一定是真象。（二）舆情爱上互联网1、传播爆炸性——网络舆情传播呈现的是非线性的散播路径和交叉、重复、叠加式传播覆盖，具有传播爆炸性的特点。2、主体隐蔽性——网上传播主体则是模糊的，既可以明确，也可能不明确，主体隐蔽性成为网络舆情传播的重要作用因子。3、信源模糊性——大体上有三种情形：一是只有信息内容而没有信息来源；二是道听途说，不给出明确的信息来源；三是虚拟一个现实中不存在的信息来源。4、网民动员性——网络舆情的传播离不开网民的积极参与，通过相关评论和意见表达，使网络舆情信息在传播的过程中不断被增加内容，放大传播效果。5、意见指向性——网络舆情中所呈现的网民最热烈的关注和意见往往有着类似的主题和趋同的方向。6、影响显著性——网络舆情可以制造出“民意”效应，即通过体现和传播网民的关注度和意见参与的动态情况，呈现对相关问题的舆情热度，反映出一定的民意诉求。而这种民意诉求本身又可以作为舆论内容被传播和放大，进一步增强网络舆情的影响。（三）网络舆情的特点中国网民的素描画像路见不平一声吼，该不该吼，都要吼！同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。2中国网民的特征分析（一）中国网民群体特征素描（二）中国网民的心理特征刻画（三）网民戏谑化话语的背后中国互联网信息中心（CNNIC）2019年2月发布的第43次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达到59.6%。手机网民规模达8.17亿，网民中使用手机上网人群的占比提升至98.6%。提速降费政策稳步实施推动移动互联网接入流量显著增长，网络信息服务朝着扩大网络覆盖范围、提升速度、降低费用的方向发展。交通、环保、金融、医疗、家电等行业与互联网融合程度加深，互联网服务呈现智慧化和精细化特点。网民年龄和学历结构：青少年网民（20-29岁）占26.8%，高中以下学历约占81.4%，月收入3000以下约占47.9%；低年龄、低学历、低收入“三低”人群是网民的主体。（二)中国网民的心理特征画象互联网的出现，让中国老百姓压抑几千年的话语权得到了一定量级的释放，网民自由表达和社会参与的愿望十分强烈，热衷于参与各种事件尤其是社会公共事件的讨论。为了不被“网络口水淹没”，网络话语表达中产生了这样一种“行为艺术”——话语表达方式要“语不惊人死不休”，网民观点呈现新颖、叛逆、解构一切可解构的主流声音。网民话语表达和社会参与需求强烈，政治上较激进（二）中国网民的心理特征画象中国深层次文化基因中存在“侠”基因，也被移植到网民的文化基因中来。中国网民经常以社会罪恶克星等身份出现，“路见不平一声吼”，仗义执言，经常能改变公共政策的方向。具有正义感和使命感，从“清议”到“起而做”（二）中国网民的心理特征画象中国网民不是传统意义上的社会精英阶层，相反，这些人在现实生活中有可能处于社会底层，是“草根”。由于失衡、紧张、焦虑、不满的不良情绪在聚积，一旦在网上遇到与自己现实中相似的事件时，在群体法不责众等心理暗示下，情绪会集中化地宣泄出来，迅速引爆网络。观点重于事实本身，“有主张，少论据”（二）中国网民的心理特征画象•很多网民参与讨论的目的是进行情感交流和情绪宣泄。言论感性化、情绪化，缺乏理性•网民之间讨论的话题转换频繁，思维常处于发散状态，跳跃性大。•言论大多没有经过深思熟虑，语言整体呈现口语化、非逻辑化、情绪化的特点。（二）中国网民的心理特征画象•芝加哥大学教授凯斯•桑斯坦：当群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守，激进的会更激进。群体极化效应明显，群体感染性强•在网上发生群体极化倾向的比例是现实生活中面对面的2倍多。而在我国，效应更加强烈。（二）中国网民的心理特征画象电影《搜索》为我们展示了两种主要形式：存在话语暴力和网络暴力倾向，即“多数人的暴政”二是行为暴力。指超出网络空间而涉及现实生活的一些侮辱、攻击性行为和对于当事人个人隐私的侵犯。一是信息暴力。如通过言论、图片、邮件等传播威胁性、攻击性信息；电影《搜索》•高圆圆演的是一个大企业的老板的秘书，体检时发现自己患了淋巴癌晚期，特别郁闷，坐公交车去单位的时候没给老人占座，且语出不逊。这个过程被同车的王珞丹演实习记者和赵又廷（王珞丹表哥、摄像师）拍下来。下车后，王珞丹把视频给姚晨（编辑、赵又廷女友、王珞丹上司）。姚晨把视频上传到网上，受到网友广泛关注。姚晨借此机会受到领导重视、继续推波助澜年轻人不给老人让座的专题报道。•高圆圆到了公司，向其老板王学圻借钱，因为心情不好，靠在王学圻肩上哭泣，被闯进门的陈红（王学圻老婆）看到并误会。整个过程又被王学圻（qi）另一秘书用文字上传至论坛上进行评论。网友开始人肉并以一边倒舆论态势的大骂高圆圆。•从而使高圆圆成了人渣、小三的代名词等，最后因病痛加网络舆论的各种压力致使其跳楼自杀。（二）中国网民的心理特征画象在某种意义上，中国的网民在乎的是尊重和态度。很多事件，只要政府部门做了回应，哪怕仅是话语上的回应，即使不能让人满意和信服，网民也会识相地功成名就地退出。多数中国网民是通情达理的，他们在乎的是尊重和态度（三）网民戏谑化话语背后的社会心态从“囧”到戏谑化:“娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变2006年初，由电影《无极》改编的视频《一个馒头引发的血案》拉开了网民“恶搞”的序幕，草根以前所未有的强势通过对话的重新编排来势汹汹地和精英们对决。《一个馒头引发的血案》•是中国大陆自由职业者胡戈创作的一部网络短片，其内容重新剪辑了电影《无极》、中国中央电视台社会与法频道栏目《中国法治报道》以及上海马戏城表演的视频资料等。影片上映于2005年12月28日，对白经过重新改编，只有20分钟长，无厘头的对白，滑稽的视频片段分接，搞笑另类的穿插广告。在网络上，《一个馒头引发的血案》的下载率甚至远远高于《无极》本身。•剧情简介•在一个著名的娱乐场，工作人员倾城和王经理发生了关于工资问题的争论，最后大打出手，这时，一个神秘人物从天而降，杀死了王经理，离开了。•警察奉命调查，发现这盔甲竟然是著名的真田小队长的，他们拘捕了真田小队长，可小队长说那天不是他。后来警察又锁定了小队长地部下昆仑，可是没有证据，警察束手无策。•这时，贵公子无双站了出来，说是小队长干的，于是，真田小队长和倾城被拘捕了。在法庭上，昆仑突然承认是他干的，于是法官决定给他们判死罪，刑法由无双执行。•在执行过程中，无双拿起了一个馒头：告诉了他们一个秘密，这个阴谋是他策划的，而他是为了报复倾城......•（三）网民戏谑化话语背后的社会心态从“囧”到戏谑化:“娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变2008年，草根姿态开始放低，“囧”——网络语言囧化成为一种网络表达潮流，“囧”代表着网民对社会现实的一种无奈和沮丧（三）网民戏谑化话语背后的社会心态从“囧”到戏谑化:“娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变2009年以后，随着社会化媒体的大行其道，网络表达更加多元化，网民逐渐成熟，囧化的趋势也悄然变化，网民们通过戏谑化逗弄、模拟、交流等行为创造反讽、怪诞的角度和形式，对热点事件嬉笑怒骂，带有强烈的狂欢和批判精神。网络舆情的爆发与传播山雨欲来风满楼3山雨欲来风满楼——网络舆情的爆发与传播4（一）问世间情为何物——网络舆情的启动模式（三）谁在网络中呼风唤雨——网络舆情传播过程中的关键角色（二）兵无常势，水无常形——网络舆情的传播路径（一）网络舆情的启动模式信息爆料启动模式1主要特点是关涉主体比较有知名度，而民众对这类信息比较感兴趣。情绪启动模式2相关舆情信息刺激、撩拨了民众心目中最敏感的部位或者一些刻板印象，使得民众情绪很容易被感染和传播，比简单信息传播更加有效率悲情启动是情感启动模式中最常见的一种模式，主要是利用网民情感中对社会弱势群体同情，形成一定的社会愤怒情绪，塑造其强势和弱势群体对立的社会图景。①悲情范式的情感启动模式（一）网络舆情的启动模式情绪启动模式2相关舆情信息刺激、撩拨了民众心目中最敏感的部位或者一些刻板印象，使得民众情绪很容易被感染和传播，比简单信息传播更加有效率人际传播发挥了很大的作用，存在特殊领域，主要是涉及民众每个人的人身安危，过程中谣言大肆泛滥。②恐慌情感启动模式（一）网络舆情的启动模式特点：戏谑情（调侃）感动员带给网民的集体狂欢的机会，调动了网民的滑稽、愉悦情感。因此渲染力也较强，传播范围和速度非常广。戏谑给民众狂欢的同时，也为民众提供了一个话语表达的机会，每种恶搞和戏谑其实背后都代表一种态度和价值观，只是通过这种隐匿的方式得以酣畅淋漓地表达出来，这种表达不再局限针对事件中的当事人，而是已经凸显了社会民众对