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第三讲、商务礼仪1、商务社交2、商务接待3、商务谈判4、商务仪式5、商务宴请6、商务通讯7、商务会议8、商务拜访拜访礼仪拜访要“守时”客户拜访走访外商的礼仪洽谈会拜访中的细节技巧商务拜访要“守时”守时的重要性不同国家的时间观念极为看重“准时”的国家所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）对“准时”持赞赏态度的国家加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国对“准时”态度比较缓和的国家欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家对“准时”持宽松态度的国家绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！客户拜访陌生拜访的步骤客户拜访的技巧聆听满足客户需求拜访客户的黄金定律开门见山，直述来意宣传优势，诱之以利突出自我，赢得注目以点带面，各个击破察言观色，投其所好端正心态，永不言败走访外商的礼仪有约在先守时践约进行通报登门有礼举止有方适可而止商务拜访中的细节商务送礼技巧商务送花技巧向外商送花的注意事项商务拜访中的细节--送花禁忌给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品；日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定人要送单数，因双数被视为不吉祥。百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。商务接待邀约礼仪日常商务招待接待礼仪重要接待工作的部署与相关事项接待三声：一是来有迎声就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象第三声去有送声如商店的服务员对顾客热情三到：我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。眼到。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。口到，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说欢迎你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）意到，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻微笑服务）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。专题：接待时的用车礼仪请问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？后排右座你答对了吗？专题：接待时的用车礼仪请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色你答对了吗？专题：接待时的用车礼仪请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？你答对了吗？副驾驶座请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？专题：接待时的用车礼仪首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门商务仪式1、签约仪式礼仪2、开业仪式礼仪3、庆典仪式4、剪彩仪式礼仪1、签约仪式礼仪签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。一）签约前的准备签约厅的布置：签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。二）签约的座次安排1.签署双边性合同应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。2.签署多边性合同一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。三）待签合同文本的预备四）签约人员的服饰要求二、签约仪式的程序1、签字仪式正式开始2、签字人正式签署合同文本3、交换合同文本4、共饮香槟酒互相道贺2、开业仪式礼仪指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。开业仪式的作用1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。4.塑造主办单位的良好形象筹备开业仪式（一）筹划舆论宣传（二）邀请来宾（三）布置场地及准备用具（四）安排接待服务工作（五）选择馈赠礼品开业仪式的程序（一）迎宾（二）典礼开始（三）致贺词（四）致答词（五）揭幕（六）参观（七）迎接首批顾客不同开业仪式的运作（一）开幕仪式公司、企业、宾馆、商店、银行正式开业之前，各类商品的展示会、博览会、订货会开始之前，举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。开工仪式工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。奠基仪式一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。破土仪式指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。竣工仪式某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成之后，或某种意义重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。下水仪式新船建成下水之时所专门举行的仪式，造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。通车和通航仪式通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。3、庆典仪式礼仪庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。庆典仪式的特点以展示实力为目的以庆祝活动为表现庆典的工作内容安排（一）进行前期的调查宣传（二）确定形式、规模（三）拟定嘉宾名单编排庆典程序1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾2.宣布庆典正式开始全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。3.本单位主要负责人致辞4.邀请嘉宾讲话5.安排专项活动庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。（四）做好物质准备1.选择场地2.设计制作组织标识和宣传品3.撰写各种文稿4.布置会场及准备其他物品（五）安排接待事宜（六）编排庆典程序三、参加庆典人员的礼仪要求（一）主办单位的礼仪表现1.仪表得体2.遵守时间3.庄重自律4.态度友好5.发言简短（二）外单位人员的礼仪行为外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。四、剪彩仪式礼仪剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。剪彩仪式的准备工作1.常规工作的准备剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容2.特殊用具的准备1.红色缎带2.新剪刀3.白色薄纱手套4.托盘5.红色地毯二、选择剪彩仪式人员剪彩者；助剪者三、安排剪彩程序1.邀请来宾就位2.宣布仪式开始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观小结介绍了几种重要的商务仪式礼仪，包括签约仪式礼仪、开业仪式礼仪、庆典仪式礼仪以及剪彩礼仪商务宴请商务宴请的常见形式宴请活动的组织安排和关键社交礼节出席宴请活动应注意的礼节专题1：商务宴请礼仪（中餐及西餐）专题2：商务工作餐礼仪商务宴请中的细节