【电商】售前售后绩效考核

月目标标准完成数值打分=80%100=75%90=70%5070%0=平均客单价100平均客单价90平均客单价*90%80平均客单价*80%50=14S10014s*23s9023s=*30s80=30S0=99%100=95%80=90%5090%0=90%100=88%90=85%8085%50非常好100较好80一般60差0能准确、专业的介绍推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任心强，客户满意100介绍无误，推荐妥当，售后问题处理较好，责任心强80正常接待客户，处于被动式销售。售后问题处理一般。60豪无销售技巧，产品介绍失误。售后处理推脱，责任心差。0151510=85%均值205=9S=99.86%=96.57%安排工作能独立完成最终付款成功率客服日常工作售前接待能力，简单售后处理能力标准分值权重20101515售前绩效考核一、基本情况实际完成KPI询单付款成功率客服客单价平均响应时间旺旺回复率绩效级别总分范围绩效奖金分值A95*=100300B85*=95200C75*=850D=75-200售前绩效考核一、基本情况售前绩效奖金评定标准实际完成完成数值打分分值=3100=590=1050=31005=*=1090=1050=18S10018s*20s90=20S50=99%100=95%90=90%50中差评=0100绩效级总分范绩效奖中差评=190A95*=100400中差评=280B85*=9200中差评=350C75*=80非常好100D=75-200较好80一般60差0非常专业迅速准确无误的解决客户问题，客户满意度高100客户问题解决。效率比较高。客户基本满意80基本解决客户问题，但效率低。时效性差，专业性一般60未能解决客户问题，引起客户强烈不满。0=12S=11510安排工作能独立完成中差评=0=99.88%15=2分值权重15151515平均响应时间旺旺回复率客户评价客服日常工作售后处理专业度标准售后绩效考核月目标实际完成标准售后绩效奖金评定标准KPI小二介入慢响应