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序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：35库存周转率：36产品库存结构：运营专员推广专员活动专员客服专员美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部物流部序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标37工作报表及时率、准确率：38配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量39发票匹配准确度：40残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数41货品包装合格率：42订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数43快递单匹配错误率：44发货信息反馈及时率（对客服）：45底单存根完整率：46收货准确率：以单品收货数量为参考47条码错误率：48货位错误率：49分拣速度：50库存损耗率：商品专员订单专员配拣货专员物流部考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20%产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20%产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核35%/月考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定……考核目标考核参考指标考核商品运营专员的工作报表状况……从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握2‰考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率2‰以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查2.5‰定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行3‰非第三方物流原因造成的订单延时发送1.30%以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况1.7‰第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据……考核第三方物流底单的存储完整情况2.50%考核配拣专员在收货时的收获准确率……专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况……专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现……严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；……建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率……具体指标数据具体指标数据