【电商】大促99C店CRM端方案

对象目标对象人数总和需购买人数占比响应率1.10%活跃期1489535%客单价500沉默期1504718%响应人数2200沉睡期1156015%业绩110w流失期122209%费用16041流失期1至2年外6068711%ROI1：69流失期外2年14988312%--合计264292100%阶段对象活动时间0-90天新顾客0-90天，F=299大促C店CRM端活动方案99大促老顾客端目标总目标分目标营销方案目的对象目的加快新顾客消化，大促购买活跃老顾客维护，感情维系，大促购买预热及正式活跃期【0-90天】0-90天F=190天前M0浅客（F=1）深客（F=2）回购顾客维护，保持活跃，大促购买唤醒，活动告知，店庆购买唤醒，活动告知，店庆购买预热及正式活跃期【0-90天】沉默期【91-180天】沉睡期【181-270天】唤醒，大促购买唤醒，大促购买预热及正式流失期【271-360】流失期外1至2年【361-720】唤醒，大促购买预热及正式活动后参与活动的老顾客流失期2年外【720外】活动引进的新顾客老顾客关怀唤醒，大促购买新顾客的二次转化阶段18:00老顾客业绩未踩上目标：70%提升老顾客业绩，努力完成目标预备方案启动条件活动目的需要购买人数当天响应率预热收到信息次数活动收到信息次数活动名称响应率7705.17%1EDM+2短信1短信9周年3.16%3962.63%1EDM+2短信2短信515夏上新0.39%3302.85%1EDM+1短信2短信14年66大促2.27%1981.62%1EDM+1短信2短信14年3.80.48%2420.40%1EDM2短信2640.18%1EDM1短信22000.83%1EDM+2短信2短信合计1.58%99大促C店CRM端活动方案99大促老顾客端目标分目标营销方案内容具体节奏预热：①9月4日8:30，发送预热EDM②9月4日9:30，发送预热短信③9月8日18:00，发送开始短信对象为：①新品引进的（侧重新品+凌晨抢购）②爆款引进的（侧重品牌团+加购物车+凌晨抢购）③8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）④其他活动期：①截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月3号发送预热短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）②9月4日8:30，发送邀请函③9月8日18:00，发送开始短信（着力尊贵感+活动提醒）大促数据参考—预热：①9月3号发送预热短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）②9月4日8:30，发送预热EDM③9月8日18:00，发送开始短信对象为：①新品回购的（侧重新品+满减券+凌晨抢购）②大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团+凌晨抢购）③8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）④其他活动期：①截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月4日8:30，发送预热EDM②9月4日9:30，发送预热短信对象为：拆分成2部分，50%发送常规的信息，另外50%增加9月8日的中秋关怀（与活动委婉结合）①新品回购的（侧重新品+满减券）②大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团）③8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）④VIP和至尊VIP(侧重除了活动折扣外还可以享受会员折扣，即折上折)活动期：①9月9日9:00，发送活动短信（侧重品牌团，同时传递涨价信息）①截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月4日8:30，发送新品EDM②9月4日9:30，发送新品短信（侧重新品+满减券+购物车）③9月8日18:00，发送开始短信（结合中秋关怀，同时传递活动即将开始的信息）活动期：①截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月4日8:30，发送预热EDM②9月4日9:30，发送预热短信对象为：①偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车）②非偏北地区的（通过去年冬季购买这个点去唤醒+加购物车）活动期：①9月9日9:00，发送活动短信（早安问候+品牌团，同时传递涨价信息）②已发送预热短信，截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月4日8:30，发送预热EDM②9月4日9:30，发送预热短信对象为：①偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车，同时和品牌升级结合起来）②新品回购的（新品+满减券+加购物车，同时和品牌升级结合起来）③大促回购的（秋冬款+品牌团+加购物车，同时和品牌升级结合起来）④8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）⑤其他活动期：①9月9日9:00，发送活动短信（早安问候+品牌团，同时传递涨价信息）②截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：①9月4日8:30，发相关EDM②9月8日18:00发送活动短信（大促凌晨购买过的和期间F=3）对象为：①大促购买过的（12年双11、12年店庆、其他），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重品牌团）②秋冬季节购买过的（12年9月-13年2月），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品发布会）③上新购买过的且F=2，发送新品EDM，9月4日8:30（侧重新品+满减）④偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品+换季）⑤其他，50%发送逼格EDM，50%发预热EDM正式：①9月9日9:00，针对预热各对象，发送相应短信（重点引导进入店铺）②截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）10月1日10:00，国庆祝福①时间：9月第四周输出具体老顾客关怀方案②对象：参与过818大促、825秋冬发布会、99大促的老顾客和F=5顾客③方式：短信预热（情感唤醒）：①9月4日8:30，发送相关EDM②9月6日9:30，发送中秋关怀短信对象为：①2012年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30②2011年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30③2010年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30④2009年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30⑤其他，50%发送逼格EDM，9月4日8:30（重在逼格EDM标题和设计）⑥剩余50%，发送预热EDM正式：①9月8日18:00，针对预热各对象，发送相应短信（通过情感唤醒，重点引导进入店铺）10月16日8:30，新爆款专题推送（回购周期）①时间：10月第二周输出具体二次转化方案②对象：818大促、825秋冬发布会、99大促引进的新顾客③方式：新爆款EDM+短信通知形式短信1.对于流失期外1至2年且总F=2截止到18:00未购买的发送涨价倒计时短信2.对于90天外本次未购买且手机端购买过2次及其以上的顾客发送涨价倒计时短信预备方案推送计划客单价451496424483463.5发送人数数量99大促C店CRM端活动方案营销方案14895大促数据参考—13198184914895115601222060687149883待定待定发送人数待定预备方案