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自评主管评123熟悉产品做好产品手册，了解产品尺寸，材质，重量，包装，学会总结和对比同类产品的异同，总结卖点做好产品手册和活动整理手册查看聊天记录查看优秀员工聊天记录总结归纳顾客常问的一些问题，用表格收集整理，分析解决方法查看评价记录查看评价记录用表格整理买家评价里面常提及的一些问题（优秀评价和劣质评价），如何回评同类店铺进行学习对同类优秀店铺进行自主的聊天沟通，总结他们的不足与优势把聊天内容截图贴在WORD里面，并写总结，其他店铺客服的优劣，回答问题的方法追单后台订单追付后台订单的巧妙催付，以及备注，了解本店活动，了解买家意图神秘买家接待某位神秘买家摸底客服的产品知识，售后处理能力，应变能力实习客服成长计划时间学习内容学习重点考核内容