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面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：坚韧性应观察的行为：0、不能控制自己的情绪或者在困难面前放弃努力。1、在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。2、通过建设性的方式解除他人的敌意或保证自己情绪的稳定。3、在困难的环境下坚持工作或比较巨大的压力下坚持观点。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：团队合作应观察的行为：查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：成就导向应观察的行为：0、工作得过且过，不尽力达到优质标准。1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。2、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而想法设法提高销售业绩或提高服务质量。3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出有利于公司利益的决策。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：主动性应观察的行为：0、不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。1、自觉投入更多的努力去从事工作。2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：思维能力应观察的行为：0、不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。1、将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常识迅速发现问题的实质。2、发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。3、恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：收集信息应观察的行为：0、不积极获取有关的信息。1、直接询问有关人士或查询相关的资料。2、积极探究问题的实质和原因。3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：人际理解应观察的行为：0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法。2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。3、理解他人思想和行为背后的原因。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：面试手册应聘人姓名：应聘职位：素质：关系建立应观察的行为：0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。3、最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。查询行为的问题：面试人姓名：日期：观察到的行为：综合结论：