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1商务接待礼仪讲述：陈会玲2为什么商务接待需要礼仪规范?3商务接待怎么做第3/40页?4商务场合什么形象最得体5商务接待•礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一下商务接待礼仪基本知识。6礼仪的核心尊重为本自尊尊他7关于自尊•自尊自爱，爱护自己的形象。•尊重自己的职业，尊重自己的公司。•尊重自己的观点，尊重自己的爱好。中华礼仪培训网尊重他人�接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。�重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。中华礼仪培训网礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。中华礼仪培训网：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。1174发型要求男士遵循：�上限�侧限�下限女士要求：�前不盖额�后不过肩�最好盘发。中华礼仪培训网仪表服饰要求�����合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整中华礼仪培训网：地点服饰的“TPO”原则服饰应时，应景，应事，应己，应制14仪态目光微笑站姿坐姿走姿手势1545我该怎么称呼他呢？？16中华礼仪培训网称谓礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。17介绍礼仪••••介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。中华礼仪培训网名片礼仪一、交换名片的顺序“先客后主，先低后高”。二、名片的索取三、名片的递交顺序由近而远、由尊而卑四、名片的递交起立上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍中华礼仪培训网•交换名片的礼仪•名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。•名片的递送顺序——•1.一般是“先客后主，先低后高”。•2.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行，以免给对方有厚此薄彼之感。•名片的递送手法——•1.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。•2.眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”•名片的递送时间——•名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。•名片的接受——•1.接受名片时应起身•2.接过名片时应说谢谢•3.接过名片一定要看一遍，绝对不要连一眼都不看就收藏起来，可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。•4.然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。•名片的存放——•接过别人的名片不可随意摆弄，可放在桌上或放进名片夹中。若放在桌上时，不要在它上面压东西，否则被认为不恭。若没有名片夹，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。21•1、接待“三声”原则•2、待客“三到”原则•3、待客常用语•4、接待客人一般顺序商务接待礼仪22•待客“三声”原则（来有迎声）•基本要求：•接待客人要：主动、热情、友善；•要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。23•待客“三声”原则（问有答声）•基本要求：•面对客人有问必答，不厌其烦；•有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。24•待客“三声”原则（去有送声）•基本要求：•待人接物要做到善始善终；•当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。25•待客“三到”原则（三到的含义）•何为三到：•表现热情，真心诚意；•眼到、口到、意到，为待客的“三到”；26•待客“三到”原则（眼到）•眼到：•在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流；•面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。•乔吉拉德故事27•待客“三到”原则（口到）•口到：•接待用语要让对方听清楚，听得懂；•待客时避免出现沟通脱节现象；•礼貌用语要因人而异、因时而异。28•待客“三到”原则（意到）•意到：•待客时表情自然大方，与来宾互动；•表情与神态自然；•注意与交往对象进行互动；•举止大方。29•待客常用语（问候、请求、感谢）•问候语：•如果缺少基本问候语是失教的感觉。•请求语：•需求帮助“请”字不能少。•感谢语：•养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。30•待客常用语（道歉、道别）•道歉语：•影响别人主动道歉。•道别语：•待客最后一关，不容忽视。31使用语言：“您好！”、“早上好！”、“欢迎光临！”。处理方式：起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。待客顺序（客人来访）32使用语言：“请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？”。处理方式：确认来访者姓名；接收客人名片应重复。待客顺序（询问客人）33使用语言：“请稍等。”“对不起，他不在，请问需要留言吗？”。处理方式：尽快联系客人需要找的人；不在时，询问客人是否需要留言并记录。待客顺序（事由处理）34使用语言：“请您到会议室稍等。”“这边请。”处理方式：在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。待客顺序（引路）35使用语言：“请！”、“请慢用！”处理方式：保持茶具清洁，摆放要轻；行礼后退出。待客顺序（送茶水）36使用语言：“欢迎下次再来！”、“再见！”、“再会！”、“非常感谢！”处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情；道别时，招手或鞠躬。待客顺序（送客）37练习•选择与礼仪相关的主题进行分享。•需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。•需要声音洪亮、语气透露自信。