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商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范为什么商务接待需要礼仪规范?商务接待怎么做商务接待怎么做商务接待怎么做商务接待怎么做第3/40页?商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意商务宴请如何让客户满意商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体商务场合什么形象最得体目录目录目录目录接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识接待礼仪基础知识1111商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪商务会议接待礼仪2222商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪商务谈判接待礼仪3333商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪商务宴请接待礼仪4444CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS商务接待商务接待商务接待商务接待••••礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍商务接待礼仪培训介绍培训信息培训信息培训信息培训信息培训方式培训方式培训方式培训方式培训收益培训收益培训收益培训收益•讲师：陈馨娴•时间：两天（12小时）•人数：不限•理论讲授•角色扮演•模拟训练•个人形象提升•企业形象提升•企业品牌塑造礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍礼仪培训师陈馨娴介绍中华礼仪培训网陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可认可认可认可与肯定。培训评估满意度平均达与肯定。培训评估满意度平均达与肯定。培训评估满意度平均达与肯定。培训评估满意度平均达95.8%95.8%95.8%95.8%。。。。优雅大方、极具亲和力优雅大方、极具亲和力优雅大方、极具亲和力优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！深得受训企业与学员的喜爱！深得受训企业与学员的喜爱！深得受训企业与学员的喜爱！讲课特色讲课特色讲课特色讲课特色资历背景资历背景资历背景资历背景为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪为什仫要学习礼仪第一第一第一第一提升企业形象提升企业形象提升企业形象提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二第二第二第二提升个人素质提升个人素质提升个人素质提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心尊重为本自尊尊他关于自尊关于自尊关于自尊关于自尊•自尊自爱，爱护自己的形象。•尊重自己的职业，尊重自己的公司。•尊重自己的观点，尊重自己的爱好。中华礼仪培训网尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人�接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 �重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。中华礼仪培训网•商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则；•商务礼仪是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面；•商务礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。•商务礼仪是商务场合人际交往的一种方式；•商务礼仪是商务交往中相互沟通的技巧。•商务礼仪是一个人在商务场合中思想道德水平、文化修养、交际能力外在表现；1商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪商务日常接待礼仪中华礼仪培训网电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。•以客为尊以客为尊以客为尊以客为尊•将心比心将心比心将心比心将心比心•判断与应变判断与应变判断与应变判断与应变中华礼仪培训网接电话基本礼仪接电话基本礼仪接电话基本礼仪接电话基本礼仪电话铃响之后，第三声回电话铃响之后，第三声回电话铃响之后，第三声回电话铃响之后，第三声回答答答答打招呼打招呼打招呼打招呼报上自己的姓名，部门名报上自己的姓名，部门名报上自己的姓名，部门名报上自己的姓名，部门名称称称称报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情报首先问清楚对方的事情电话交电话交电话交电话交谈谈谈谈重复记重复记重复记重复记录录录录礼貌结礼貌结礼貌结礼貌结束束束束中华礼仪培训网接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪•接打电话前先排除嘈杂的声音•切忌拿起电话就“喂”•转接电话时，应按下保留或盖住话筒。•代接电话时避免贸然猜测对方姓名•注意讲话速度和语调•电话四周避免放置容易打翻的物品中华礼仪培训网打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪打电话的基本礼仪�打电话时，列出要点，避免浪费时间。�在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。�如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。�在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。�如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。中华礼仪培训网介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪•介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名•介绍他人（注意原则）：•介绍集体（介绍双方/介绍单方）：•介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。中华礼仪培训网介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项介绍礼仪注意事项�避免对某个人特别是女性的过分赞扬。�介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。�被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！�坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。中华礼仪培训网国际惯例介绍国际惯例介绍国际惯例介绍国际惯例介绍�国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。�称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。�根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。中华礼仪培训网一、交换名片的顺序一、交换名片的顺序一、交换名片的顺序一、交换名片的顺序二、名片的索取二、名片的索取二、名片的索取二、名片的索取交易法；激将法；谦恭法；联络法；三、名片的递交顺序三、名片的递交顺序三、名片的递交顺序三、名片的递交顺序由近而远、由尊而卑四、名片的递交四、名片的递交四、名片的递交四、名片的递交起立上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受五、名片的接受五、名片的接受五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍中华礼仪培训网交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪�如果是坐着如果是坐着如果是坐着如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；�辈份较低者辈份较低者辈份较低者辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；�到别处拜访时到别处拜访时到别处拜访时到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；�接受名片时接受名片时接受名片时接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；�接受名片后接受名片后接受名片后接受名片后，不宜随手置于桌上；�经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；�名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；�尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；�不要无意识不要无意识不要无意识不要无意识地玩弄对方的名片；�上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪注意手位长者优先女士优先握手要热情职位高者优先握手必须用右手握手要注意力度握手应注意时间中华礼仪培训网握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌•握手时，左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•不能戴墨镜不能戴墨镜不能戴墨镜不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套•男士戴手套戴手套戴手套戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•戴墨镜戴墨镜戴墨镜戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）•用左手左手左手左手或用双手与异性握手•只握指尖指尖指尖指尖或只递指尖•手脏、湿、当场搓揩搓揩搓揩搓揩•交叉握手交叉握手交叉握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）•拉来、推去或上下左右抖个不停•长篇大论、点头哈腰、过度客套•三心二意、面无表情、目光游移或旁观中华礼仪培训网乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是乘车礼仪应该遵循的原则是““““客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置客人永远在最安全的位置””””遵守交通规则驾驶者应该遵守交通规则，按交通标志行驶，雨天开车时，驾驶员要严格控制车速。夜间驾驶，在对面有车开来时，应把远光灯换成近光灯。停车互相谦让汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不可随便往车外乱扔。中华礼仪培训网轿车座次礼仪轿车座次礼仪轿车座次礼仪轿车座次礼仪轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的驾驶者轿车的类型轿车的类型轿车的类型轿车的类型嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿嘉宾本人意愿•理吉普车，大都是四座车。•不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。•四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。•个在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。•当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。•嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。•即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。•主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下•；以右为上，以左为下。•乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。•一定要有一个人坐在那里，以示相伴。•由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。乘车上下车礼仪