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产品退换机管理规定为了进一步提高客户满意度，规范工作流程，提高客服工作效率，特制定此规定。一、产品换机条件：1、用户自购买XX产品之日起15日内经我司指定的服务网点售后人员鉴定，属产品质量问题的。2、自购买之日起（家用）一年内连续维修3次以上仍无法修复的。3、自报修之日起超过90天维修好的。4、保修期内无法提供零配件维修的。5、因技术问题、材料问题由本公司主动召回的。二、退货条件：1、因技术问题、材料问题由本公司主动召回的。2、走特殊审批流程的。三、产品退换流程：1、经销商根据换机条件和退货条件，把需要退回公司的产品填写《XX产品退换机申请表》并如实填写各项内容（详细、清楚），并传真至公司客服部；2、客服部收到传真后对内容进行审核，审核后填写批复意见传回经销商；3、经销商收到填写批复意见的传真件后，按批复意见把该退回公司的产品进行包装并把批复后的传真件一起打包发回公司；四、相关说明：1、退换机未经签字同意就发回或通过其他方式擅自发回的，不予入库核销。2、退换机返回时附件必须齐全，完好，出现缺少附件的将按照附件零售价扣款，退回的每台产品必须包装好，退换产品所产生的运费由收货方承担。由于包装问题，造成机器损坏的，责任由发货方承担。五、物流运输说明：1、退换货发回公司时，必须通过指定或双方认可的物流方式，请在返货时提前与公司客服联系。在双方未统一认可物流方式下，如发回的货物提货地址不在公司的提货范围内，所产生的提货费用由发货方承担。2、退回公司的产品必须写明：收货地址：收货人：联系电话：注：以上规定如有更改以最新规定为准。XX电器有限公司客服部20XX年XX月XX日