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售后政策公司所生产产品均来自正规进货渠道，所有商品都可以享受国家规定的售后服务。公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修和退货的义务；一、保修时间和条件1公司规定保修时间为，自开具发票之日起计算，整机保修一年，加热杯保修三年。保修期以外的维修费根据标准收取上门费和配件费用。2保修的机器，必须提供有效的凭证方可免费维修，以下情况，不在公司保修范围内。1、超过保修期的机器，2、不能提供保修期内的相关凭证。3、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；4、非经授权的修理者拆动造成损坏的；5、因不可抗力造成损坏的。6、机器自出厂3年以上，均视为过保机器，除加热杯外，不享受免费保修的产品二、退货责任时间和条件1、自货物签收日期7日内，若出现国家三包所规定的质量问题时，经我公司售后服务中心检验属实，经销商可以选择退货或者维修。如需退货，填写好《退货申请单》传真至总公司，我公司审核过后回传，方可将货物退回，我司将通过经销商所提供的物流公司单号，跟踪物流到货日期，确认收货并办理退货手续。2、自货物签收日期7日内，因经销商误购、多购等非质量问题在商品本身性能完好、品相全新、未经使用、相关附属配件（如包装、吊牌、三包卡等）齐全，不影响我公司二次销售的前提下，可以申请退货。但是如果经销商损坏了产品的外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成产品损坏的，恕不享受该服务，敬请谅解；3、如果经销商订购的产品因我司原因造成退货，将由我司承担产品寄回的运费；以下情况不在退、换货范围之内1、任何已使用过的产品，15日内，若无质量问题，不接受退、换货的服务；2、产品不提供试用服务，一经安装使用，若无质量问题，不接受退货；3、因个人原因造成的商品损坏以及保管不当、商品的不正常磨损，不接受退货；4、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记，不接受退货：5、销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品一经使用不可退货；6、特殊商品（特价机、促销机等）若无质量问题，不接受退货。三、退货特殊说明与提醒1、退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。商品如包装破损或相关资料丢失，我们将不能为您办理退货服务；或扣除相关缺失的配件费用。2、客户未向公司申请办理退货，直接将商品寄回公司，公司不承担保管、重新发货、退款的责任，必要时我公司有权处置滞留商品。四、退货流程1经销商根据退货条件，把需要退回公司的产品填写《XX产品退换机申请表》并如实填写各项内容（详细、清楚），并传真至公司客服部；2客服部收到传真后对内容进行审核，审核后填写批复意见传回经销商；3经销商收到填写批复意见的传真件后，按批复意见把该退回公司的产品进行包装并把批复后的传真件一起打包发回公司；4配件申请流程、配件核销流程（详情请参照《20XX年配件管理发放制度》），安装维修费用补贴流程费用标准：根据双方签订的《售后服务协议》为准。五、结算流程1、自20XX年XX月XX日起，各网点结算费用，须按要求将《XX热水器安装单》、《XX热水器维修单》、在每月1日至10日以快递的方式寄于我公司。专业网点的《维修登记单》必须有用户和维修工程师的签字，确保维修真实性。2、《XX热水器安装单》、《XX热水器维修单》必须填写完整，没有日期、没有编号、型号等，没有用户个人信息和签字的，一律不予核销费用。3、以上单据齐全、填写无误的情况下，我公司收到所有资料七个工作日内进行回访，回访无误，我公司确保15个工作日内进行费用结算；回访若发现假单，我公司不予结算此单费用及核销配件，同时给予100元/单的处罚。4、月度维修费用达400元以上的网点，要求每月寄单进行结算；月度维修费不足400元的，可累计结算，但时间最多不超过一季度。超过一季度的维修单我公司按维修费总额80%进行结算；超过5个月的我公司不再结算。结算单据不齐，处理方式同上。六、发往总公司的货物，请一律收件地址如下地址：收件人：客服部邮编：电话：