搜索
经销商服务协议书（20XX年版）甲方：XX电器有限公司乙方：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，为维护罗格品牌在市场的信誉，切实做好售前、售后服务工作，保护好消费者的合法权益，经友好协商，甲乙双方在诚实守信、平等互利的基础条件下，达成如下协议：第一章责任一、甲方责任（一）甲方有责任兑现国家所规定的产品三包条款。（二）甲方负责自身品牌产品的批量性质量问题。二、乙方责任（一）乙方负责市场范围和自身分销体系内的全部罗格牌系产品（以下简称协议产品）的售前、售后维修服务工作。（二）乙方应保证甲方产品维修之后的技术及安全性能符合协议产品的出厂标准，因维修的质量问题而引起的投诉索赔等造成的损失由经销商自行负责，如因此产生第三者与甲方或甲方的客户之间的诉讼，乙方须承担责任和处理费用。（三）乙方必须全部采用甲方提供的零配件维修甲方的产品，不得将甲方零件挪作他用。（四）乙方进行维修必须按所维修的产品正确详细填写《售前机维修记录表》（此记录表由甲方提供专用表格，规格型号、数量、缺配件情况、更换配件情况、提货状态等表格内所表现的内容必须完整填写，记录不全或不真实者甲方有权追究乙方责任）（五）乙方有责任随时向甲方反映产品质量的重大问题，以及重大投诉，同时应立即处理，避免事态扩大，在需要时应甲方要求配合甲方代表对事件做出妥善、合理的处理。第二章义务三、甲方有义务对乙方进行全面技术培训和指导，乙方应积极参加。四、甲方有义务对网点提供库存配件，额度内配件应及时供应。五、乙方有义务从事所经营的甲方产品的维修，并不得超额度退货。六、乙方有义务维护甲方品牌形象、市场信誉，配合甲方开展服务宣传活动。七、乙方有义务对甲方产品质量信息保密，不对外泄露、宣传，本协议履行期满后，乙方仍负有保密义务。第三章权限八、甲方有权监控乙方的服务质量，服务规范。因乙方维修质量等原因引起消费者或乙方下级经销商对甲方或甲方产品的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告，并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方处以200元违约金。如因此出现反复投诉或对重大问题不及时反馈，造成甲方产品退货、重大损失或事故曝光，则由乙方承担全部经济责任，甲方可单方面终止协议。第四章配件的领用原则九、乙方必须履行《国家新三包规定》与《产品质量法》有关条款，给予甲方顾客“三包”法规定范围的合理退换。十、乙方通过自身服务体系，妥善解决自身和分销网络的售前和售后服务问题，甲方提供乙方售前维修所耗用的配件，售前维修费用结算方式附后，免费配件供应额度按()%予以提供，超额部分按甲方公布的价格申购，申领配件由乙方自提，运费乙方自理。十一、乙方应及时向甲方提出零配件申领计划，以便及时备足配件。在甲方可以及时提供配件的前提下，乙方不得以缺零件为借口拒绝为其下级客户提供售前\售后维修及相应配件支持，一经核实甲方有权要求乙方支付1000元/次(人民币)违约金，情节严重者取消服务费用及相关服务政策。十二、乙方必须妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成损坏、锈蚀、遗失的，超过免费使用配件额度的配件甲方按乙方零售出仓情况处理。第五章协议的解除十三、如乙方因任何原因不能从事我公司要求的服务工作，则协议应予解除。十四、如乙方因违规、违约或维修质量问题、服务态度问题导致社会曝光等恶性化事件的发生或严重危害甲方的品牌形象，则协议予以解除。情节严重者，甲方可单方面解除合同，拒绝结算一切费用以及取消年度销售相关的优惠政策。第六章补充条例十五、本协议未尽事宜按《客户服务中心管理条例》执行。十六、有效日期：年月日—年月日止。十七、本协议由双方签章后生效，发生争议不能协商解决的由签约地人民法院管辖。第七章本协议未尽事宜另行商议补充本协议一式二份,双方负责人签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方持一份,乙方持一份.本协议内容不得涂改,否则涂改无效.若有修正或补充,可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：XX电器有限公司乙方：地址：地址：电话：电话：传真：传真：邮编：邮编：开户银行：开户银行：帐号：帐号：授权联系人：授权联系人：法人签章：法人签章：签约日期：年月日签约日期：年月日附页：安装维修费用结算标准一、说明凡同总公司客服部签定经销商服务协议书的单位，保修期内服务费凭《产品安装单》、《产品维修单》同上海正克电器有限公司结算，保修期外向用户收取费用，收费标准按保外收费标准执行。《产品安装单》、《产品维修单》的填写要完整，字迹要清楚，客户要签字才算有效单据。二、结算流程服务单位将当月填写完整的《产品安装单》、《产品维修单》的第二联于下月5日前寄回总公司客服部，客服部进行100%电话回访，根据回访结果由总经理签字确认后，在当月财务对账单中体现。单据超过一个月没有寄回的单位逾期不予结算费用。三、结算标准名称型号单价/台安装费维修费换机费移机费四、联系方式：收货人：XX电器有限公司客服部收货地址：联系电话：注：保修期外的维修费用向用户收取，总公司客服部有监督权力。安装单、维修单填写必须完整，没有日期、没有编号、没有用户签字等不完整单据不予结算核销。XX电器有限公司客服部产品退换机管理规定为了进一步提高客户满意度，规范工作流程，提高客服工作效率，特制定此规定。一、产品换机条件：1、用户自购买罗格产品之日起15日内经我司指定的服务网点售后人员鉴定，属产品质量问题的。2、自购买之日起（家用）一年内连续维修3次以上仍无法修复的。3、自报修之日起超过90天维修好的。4、保修期内无法提供零配件维修的。5、因技术问题、材料问题由本公司主动召回的。二、退货条件：1、因技术问题、材料问题由本公司主动召回的。2、走特殊审批流程的。三、产品退换流程：1、经销商根据换机条件和退货条件，把需要退回公司的产品填写《罗格产品退换机申请表》并如实填写各项内容（详细、清楚），并传真至公司客服部；2、客服部收到传真后对内容进行审核，审核后填写批复意见传回经销商；3、经销商收到填写批复意见的传真件后，按批复意见把该退回公司的产品进行包装并把批复后的传真件一起打包发回公司；四、相关说明：1、退换机未经签字同意就发回或通过其他方式擅自发回的，不予入库核销。2、退换机返回时附件必须齐全，完好，出现缺少附件的将按照附件零售价扣款，退回的每台产品必须包装好，退换产品所产生的运费由收货方承担。五、物流运输说明：1、退换货发回公司时，必须通过指定或双方认可的物流方式，请在返货时提前与公司客服联系。2、退回公司的产品必须写明：收货地址：收货人：XX电器有限公司客服部联系电话：注：以上规定如有更改以最新规定为准。XX电器有限公司客服部