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XX机械设备租赁有限公司质量信息管理和质量管理改进制度受控状态：分发号：编制：安全质量部审核：批准：20XX年XX月XX日发布20XX年XX月XX日实施发布XX机械设备租赁有限公司质量信息管理和质量管理改进制度一、适用范围适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。二、实施职责1、本程序由安全质量部负责管理；2、外部信息收集、内部信息发布由安全质量部负责；3、项目管理部按规定内容负责信息的上报。三、工作流程1、信息来源分类1.1外部质量信息（1）国家、地方有关质量方面的法律法规；（2）国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；（3）上级主管部门有关质量方面的规定；（4）顾客投诉、顾客满意度信息；（5）质量回访和服务信息量回访（6）同行业其他施工企业的经验教训。1.2内部质量信息（1）工程质量管理情况；（2）工程质量的检查结果；（3）项目质量管理策划结果的实施情况；（4）不合格品汇总；（5）工程质量信息。2、信息的收集和传递2.1外部信息的收集和传递2.1.1外部信息的收集通过各级政府网站、上级主管部门来文、协作单位来文等渠道获取。2.1.2对收集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容按文件资料控制要求及时传达到相关部门。2.2内部信息的传递2.2.1安全质量部对外报送的报表需经分管副总经理审批后进行报送；2.2.2项目管理部上报的质量信息要及时传递给公司分管副总经理；2.2.3安全质量部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式及时传达到项目管理部。2.3质量信息的分析和利用2.3.1安全质量部应总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。2.3.2公司各部门应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。在分析过程中，应使用有效的分析方法。分析结果应包括：（1）工程建设有关方对公司的工程、质量管理水平的满意程度；（2）施工和服务质量达到要求的程度；（3）工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；（4）与供应方、外包方合作的评价。2.3.3施工企业最高管理者应按照规定的周期，分析质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。管理体系的评价包括：（1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；（2）施工和服务质量满足要求的程度；（3）工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；（4）潜在问题的预测；（5）工程质量、质量管理水平改进和提高的机会；（6）资源需求及满足要求的程度。4、工程质量信息的处置及改进：4.1应根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。4.2可根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。4.3应按规定保存质量管理改进与创新记录。4.4对于信息反应的问题及处置及改进措施，执行《纠正预防措施控制程序》及《不合格品控制程序》的有关要求。