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XX机械设备租赁有限公司ZZH/ZSA管理手册（第B版）受控状态：分发号：编制：安全质量部审核：批准：XX机械设备租赁有限公司发布1B版手册换版说明:我公司于2004年度已通过GB/19001－2001及GB/T50430-2007质量管理体系认证，2015年新增GB/T28001－2001职业健康安全体系要求及GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南认证。全体员工在认真学习《规范》的前提下自20XX年XX月XX日经总经理批准发布《管理手册》C版按照文件化的管理体系运行。目前公司依据GB/T28001-2011职业健康管理体系要求及GB/T24001-2004环境管理要求的前提下，全体员工在认真学习新版标准的基础上对现行《管理手册》B版在原框架基础上进行了修改，自20XX年XX月XX日经总经理批准发布《管理手册》B版，现行《管理手册》C版作废。（一）管理手册编制的依据1）GB/T19000－2008idtISO9000:2005《管理体系基础和术语》；2)GB/T9001－2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》；3）《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430－2007简称,规范4）GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系—要求》;5）GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》5）国家现行的有关法律、法规及行业相关标准;（二）＜规范＞用词与企业＜管理手册＞用词的解释：＜规范＞用词“质量管理体系的说明“等同于”管理手册““质量管理制度“等同于”程序文件“＜规范＞中要求的管理制度在原管理手册、程序文件、或三级文件中已有的文件中进行完善，没有的制度在进行补充。（三）手册目录的编号说明章节号以质量标准9000为主，职业健康安全体系、环境管理体系章节依次排序，目录内的章节的标准原文编号以括号内标注方式体现（-规范要素标号/安全要素标号）例如：4.1（-3/4.1）总要求：文件化的管理体系中质量体系要求、职业健康安全管理体系要求、环境管理体系要求及使用指南要求的程序文件，规范要求形成的管理制度，为了避免重复又便于查找，补充写于企业《管理手册》或《程序文件》中。手册、程序文件没有体现的制度补充在三级文件中。2目录颁布令管理者代表任命书公司简介公司管理方针和管理目标管理方针管理目标管理体系1范围1.1总则1.2应用2引用标准、主要依据3术语与定义4管理体系4.1（4.1）总要求4.2（4.4.4）文件要求4.2.1总则4.2.2（4.4.4）管理手册4.2.3（4.4.5）文件控制4.2.4（4.5.4）记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3（4.2）管理方针5.4策划5.4.1（4.3.3）管理目标5.4.2管理体系策划5.4.3（4.3.1）职业健康安全及环境管理策划5.5（4.4.1）职责、权限与沟通35.6（4.6）管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2(4.4.2)能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7产品（工程）的实现7.1实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6(4.5.1)监视和测量的控制7.7(4.4.6)职业健康安全运行控制7.8（4.4.7）应急准备响应8测量、分析和改进.8.1总则.8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2(4.5.5)内部审核8.2.3（4.5.1）过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.2.5（4.5.1）绩效测量和监视8.2.6(4.5.2)法律法规的合规性评价8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1(4.5.1)持续改进8.5.2(4.5.2)事件调查、不符合纠正措施8.5.3(4.5.2)事件调查、不符合预防措施.4附录1.管理体系组织结构图附录2.体系职能分配表附录3.各部门管理职责附录4.管理手册的管理附录5.国家和地方法律、法规和行业标准要求附表1.管理体系文件总览表XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号页次1/2版本号第B版修改状态0主题管理手册颁布令管理手册颁布令本质量手册依据：ISO9001∶2008《质量管理体系要求》、《起重机械安全监察条例》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》及《GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》，结合本公司的管理实际编写而成，是本公司起重机械拆装、维修及租赁质量、安全及环境管理的主体文件。本管理手册明确了公司遵照特种设备拆装、维修质量、安全及环境保证体系基本要求，阐明了公司的管理方针和管理目标，规定了管理保证体系的范围和任何删减的合理性，确定了各部门和人员的职责和权限、为管理体系编制程序文件的引用、管理体系过程之间的相互作用的表述。本管理手册是本公司实施质量、职业健康安全及环境管理的总规定，是实现管理方针和管理目标的纲领性文件，也是全体员工开展管理活动的行为准则，体现了公司对顾客的承诺，它既适用于公司内部管理，也是对外部作为公司的质量、职业健康安全及环境保证能力的证明。经评审认定，本管理手册符合ISO9001∶2008《质量管理体系要求》/《GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》及国家有关法律和要求，同时也符合本公司的实际。5XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号页次2/2版本号第B版修改状态0主题管理手册颁布令本管理手册现予以正式颁布，并于2015年7月15日起正式实施。本公司全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻执行，尽职尽责地履行质量、职业健康安全及环境职责和义务，不断提高拆装、维修、改造的质量、职业健康安全及环境行绩效，以增强顾客及相关方的满意度，并努力提高和持续改进管理管理体系的有效性。本公司编制的其他管理文件必须与本管理手册保持一致。总经理：20XX年XX月XX日6管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001∶2008《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，加强对本公司管理体系运行的领导，保持管理体系持续改进，特任命马晶同志担任公司管理者代表，全权代表主持和处理本公司管理体系的日常工作，并确保：1．确保保证体系和过程得到建立、实施和保持，并对保证手册进行审核；2．向总经理汇报管理体系的业绩，包括改进的需求；3．在公司范围内提高对顾客要求的意识；4．负责与管理体系有关事宜的对外联络。总经理20XX年XX月XX日7公司简介XX机械设备租赁有限公司成立于1999年，注册地北京市门头沟区，注册资本1000万元，公司拥有北京市建委颁发的建筑起重设备拆装、租赁资质和北京市建筑工程物资协会评定的建筑起重机械租赁企业一级资信。公司主要从事筑路设备和建筑起重机械的租赁拆装和运维项目。近年来公司业绩逐年稳步上升，在建筑起重机械维修拆装工程的施工拆装等配套服务上，取得了良好的成绩。尤其擅长于建筑起重机械、电梯等维修、拆装保养等项目。在建筑起重机械维修拆装过程中，公司严格贯彻“质量第一，安全生产，让顾客满意”，“追求卓越，持续改进，创行业一流”的质量方针，使全过程始终处于受控状态，保证起重机械拆装维修质量符合国家规范标准，使用户满意。为进一步提高公司拆装运维的质量水平，满足社会和用户的需要，适应市场机制的变革，依据IS09001标准和特种设备安全技术规范，结合本公司特点，建立此质量保证体系，努力为社会和用户提供更优质的工程和满意的服务。8XX机械设备租赁有限公司法人代表：XX单位地址：XX电话/传真：邮政编码：XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号页次1/1版本号第B版修改状态0主题公司管理方针和管理目标管理方针和目标管理方针：依据法规满足要求贯彻标准服务客户严格督查确保安全科学管理持续改进管理目标：一次验收、年检合格率100%市内应急服务30分钟到达全年无重大责任事故和重大人身事件每月人员负伤率≤1.5‰顾客满意度95%以上.注解：1．依据法规，满足要求：依据国家关于电梯方面的法律法规及要求进行安装、改造及维保工作。满足国家对特种设备作业的规定和要求，满足客户在合同签定中提出的合理要求。2．贯彻标准，服务客户：严格贯彻国家有关于起重设备的各种标准、规程以及工艺要求。真诚为客户服务，向客户提供质量可靠、技术先进、节能环保的产品。93．严格督查，确保安全：严格监督检查本企业管理体系的建立和运行，通过严格的监督检查、验证，保证公司一切与质量、安全方面有关的工作都能满足管理目标的要求，保证员工、设备和人民生命财产的安全。4．科学管理，持续改进：认真践行科学发展观，一切从实际出发，科学管理、严格管理、规范管理。认真借鉴科学、先进的管理模式和技术，不断发现问题，持续改进管理，促进企业管理体系不断提升。10XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号1页次1/1版本号第B版修改状态0主题范围1、范围：1.1总则1.1.1本管理手册规定了管理体系的要求，是本公司管理体系的纲领性文件。其内容覆盖了本公司在起重机械拆装、维修和设备租赁的生产经营业务全过程的质量、安全及环境管理活动。1.1.2本管理手册是证实我公司能够按照国家起重机械安全技术法规和顾客的要求优质高效地拆装维修起重机械，并通过管理管理体系的有效应用，持续改进起重机械拆装维修和租赁管理体系的有效性，不断增强顾客的满意的证据。也是公司进行内部管理体系审核和第二方、第三方审核评价公司管理体系的依据。1.1.3本管理手册的目的是通过管理体系的有效运行，使公司更好的实施质量、安全及环境管理，预防不合格品和不合格现象的出现，实现持续改进，提高顾客满意度及相关方的要求。1.2应用本手册适用于我公司承担的各类起重机械拆装、维修和设备的租赁。鉴于行业和生产特点，业务范围内不涉及产品的设计和开发，因此对ISO9001：2008《质量管理体系要求》7.3设计和开发和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》10.3施工设计相关条款进行删减。11XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号2页次1/1版本号第B版修改状态0主题引用标准、主要依据2、引用标准2.1GB/T190002008idtISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》2.2GB/T190012008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》2.3GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》2.4GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》2.5GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》2.6TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》12XX机械设备租赁有限公司管理手册章节号3页次1/1版本号第B版修改状态0主题术语与定义3、术语与定义3.1本质量手册使用GB/T19001-2008idtISO9001：2005《质量管理体系基础和术语》给出的术语和定义。3.2本管理手册还采用以下术语和定义a、产品-本管理手册中所引用的“产品”可单指进货物资、外供产品（包括起重机械的零部件）和完工成品。b、物资采购-包括自行采购的原材料、焊接材料、工作机构、起重机配套件、油漆及其他外购外协件、标准件等和顾客提供的这类物资。c、完工成品-以维修整机或工作机构及拆装工程完工交付顾客的成品件。d、顾客-以合同方式将其所有的起重机械整机或工作机构交予本公司拆装、改造、维修的组织或个人（即产权人）。也包括他所委托的经营运作