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第1页共21页最新会员手册第2页共21页最新会员手册一、个人会员（一）会员级别四个等级：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员１．注册会员：完成会员注册，即成为注册会员。２．银卡会员：至少有1次消费记录。（包括分店入住、日租房、40元购买纪念卡）３．金卡会员：1）历史累积积分满2000分及以上；２）至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住；３）从申请日起，之前六个月无NOSHOW记录；4．白金会员：１）历史累积积分满15000分及以上；２）至少5次通过网上支付预付房费；３）从申请日起，之前六个月无NOSHOW记录；（二）会员权益会员权益由会员基本权益+百宝箱组成：１．会员基本权益：１）享受会员价２）会员专享房型３）预订保留到19：00４）退房延迟到13：00２．百宝箱：１）百宝箱可由数个藏宝盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝，会员级别越高，法宝越多。每个藏宝盒可放5件法宝。２）不同级别的会员，百宝箱的大小不同。Ａ．注册会员1个藏宝盒Ｂ．银卡会员2个藏宝盒Ｃ．金卡会员3个藏宝盒第3页共21页Ｄ．白金会员4个藏宝盒（三）个人会员申请与注册1．会员申请渠道：1）网站申请；2）手机申请；（XXX.cn）3）分店前台申请；4）销售部申请。2．会员资格：1）会员资格永久有效；2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。3．会员升级：注册会员在第一次消费次日可自动升级为银卡会员；升级金卡或者升级白金卡会员，将在条件满足后一周内自动升级。4．纪念卡：1）纪念卡功能：A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；B．09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；C．XX会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。2）纪念卡获取方式：A．到分店前台以100积分兑换；B．到分店前台付费40元购买，购买的纪念卡附赠300积分。3）纪念卡验证：（四）个人会员预订1．预订方式：1）网站预订：XXX.cn；2）WAP：XXX.cn；第4页共21页3）手机短信：XXXXXX；4）客服热线：XXXXXX；5）直接联系各分店前台；2．提前预订时间：1）会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间，手机短信只能预订14天内的房间；2）预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。3．预订保留时间：1）会员预订保留到入住当天19：00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间；2）对于18：00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。4．订单修改和取消方式1）网站：XX.cn；2）WAP：XX.cn；3）客服热线：XXXXXX；4）分店前台。（五）个人会员入住1．会员价格：所有会员享受同样的价格，且XX保证该价格是所有渠道中最低的价格。2．会员入住：1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金；2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；3）按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿；第5页共21页5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3．会员退房：1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。2）按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。XX会会员退房可免费延迟到13：00；18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。（六）个人会员积分1．20XX年会员积分规则1）为他人代订积分减半；2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；3）一般情况，NOSHOW扣除300积分/房晚，但18：00以后预订当天房间的订单，NOSHOW不扣除积分。2．积分有效期：两年。3．积分兑换：会员可在网站上申请兑换XX的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：1）会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现NOSHOW，扣除所有担保积分；2）18：00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。（七）个人会员投诉第6页共21页1．会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2．会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。二、公司会员（一）公司会员权益:１．享受会员价；２．享受会员专享房型；（入住人为XX会个人会员）３．预订保留时间到入住当天20：00；４．通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房；５．使用公司卡通过客服热线、手机WAP和XX网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分；６．公司会员可下挂个人会员；７．凭会员积分可兑换XX连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。（二）会员申请与注册:1．申请渠道1)各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部。2)各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。2．申请步骤1）了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理；2）公司需要填写公司会员申请表；3）提供公司营业执照复印件；4）资料通过XX连锁酒店审批，即可成为公司会员；5）费用：免费申请，无年费；6）公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。第7页共21页3．会员资格永久有效。（三）公司会员预订:1．预订方式1）网站预订：XX.cn；2）WAP：XX.cn；3）客服热线：XXXXXX；4）直接联系各分店前台。2．提前预订时间1）会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间；2）预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。3．可预订房间数量在XX连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。4．预订保留时间预订保留到入住当天20：00；超过20：00需预付房费。5．房费预付方式1）通过XX网站进行在线支付;2）通过客服热线进行电话支付;3）直接到将要入住的分店前台支付现金。6．订单修改和取消方式1）网站：XX.cn；2）WAP：XX.cn；3）客服热线：XXXXXX；4）分店前台。（四）公司会员入住:1．公司会员价格所有会员享受同样的价格，且XX连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。第8页共21页2．公司会员入住1）入住时需缴纳押金，如入住人是XX会金卡会员和白金会员，可免收押金；2）每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；3）按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。3．公司会员退房1）退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；XX会金卡会员和白金会员可免查房；2）按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12：00；如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13：00；如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14：00。18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。（三）公司会员积分1.积分制度1）使用公司卡通过客服热线、手机WAP和XX网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分；2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并成功入住，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚，按季度返还；3）NOSHOW扣除300积分；2．积分有效期：两年；3．积分兑换：公司卡会员可在XX网站上申请兑换XX的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。（四）公司会员下挂卡政策:1．公司会员下挂个人会员1）公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面；第9页共21页2）个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。2．下挂会员的预订和入住1）下挂的个人会员使用公司卡预订时：A.可以享受公司卡对应的权益；B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益；C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。2）下挂的个人会员使用个人卡预订时：A.可享受个人会员权益，不享受公司权益；B.通过自主渠道（网站、短信、手机WAP）预订并成功入住，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。（五）公司会员投诉:1．会员投诉：会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。2．会员建议：会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分。三、个人会员常见问题解答（一）个人会员权益1．百宝箱在哪里能查到？请登陆XX网站，进入[我的XX]即可看到百宝箱。2．法宝有什么用途？使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获得更多积分、预订未到豁免等各种功能，详情请阅读“我的百宝箱”里关于法宝的详细说明。3．我怎么可以得到更多的法宝，能不能买？经过注册会员、会员升级，您可以自动获得一些法宝，更多法宝您可以通过第10页共21页参与XX酒店推出的各种活动等途径取得。购买功能会不断开发，请留意网站公布。（二）个人会员级别1．金卡、白金卡有什么区别？我们会针对不同级别的会员推出不同的优惠促销活动，有的活动是白金卡专享的。2．我怎么样推荐会员？请登陆XX网站，进入[我的XX]，点击“我要推荐会员”，按提示操作即可3．金卡、白金卡可以直接购买吗？暂时不能。4．我和我朋友都是注册会员，用我的会员卡帮他订房，他入住，谁升级为银卡会员？预订的会员升级。（三）个人会员预订1．会员能享受多少折扣？XX会所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。2．我要在XX住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？不能打折，但您通过网站，手机（WAP、短信）、XXXXXX语音订房预订入住，可以获得积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚。3．高一级别的会员，有没有比低级别的会员更低的折扣？没有，XX所有会员都享受相同的会员价格。4．预订后想保留房间，有几种方式？1）预订房间后，会员房间保留至19:00。2）如您需要延迟到达，每小时可使用500积分担保，最迟可延至次日凌晨02:00。3）如您需要整晚保留房间，可使用网上支付，或致电客服使用信用卡电话支付全额房费。5．我可以用自己的卡号为他人预订吗？第11页共21页可以。6．我有2张会员卡，如何使用？有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。7．网站如何修改订单?网站可以修改订单中的入住人信息。登录XXX.cn→“登录”→“我的XX”--“订单管理”里修改入住人信息。8．网站如何取消订单?登录XXX.cn→“登录”→“我的XX”--“订单管理”里操作取消。已支付订单网站无法取消。9．如何修改会员信息？登录XXX.cn→“会员登录”→“个人资料”→修改资料→提交。注：如会员姓名或证件号码有误，请