酒店会员服务手册

第1页共10页XX连锁旅店会员服务手册第2页共10页目录一、入会须知........................................................3二、会员专享服务项目................................................4三、会员专享服务项目................................................6四、会员升级........................................................9五、红卡说明........................................................9六、关老会员不能登陆和预定的问题...................................10第3页共10页XX连锁旅店会员服务手册一、入会须知1、XX酒店会员级别：红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。2、蓝卡和金卡，在酒店前台发售，售价为蓝卡：50元/张，金卡：168元/张。红卡，由XX销售部门发售。3、XX会员登记内容：*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机号码、电子邮箱和联系地址等（带“*”为必填项）。4、会员卡一经售出或赠出，不得退换；会员权益仅供会员本人使用，不得转让。5、上海XX酒店管理有限公司有权在事先通知或事先没有通知会员的情况下，自行对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。会员若对后来的条款修改有异议，可通告上海XX酒店管理有限公司停止该会员的服务。如何成为XX酒店会员及会员卡效用1、蓝卡或金卡，在酒店前台办理。有效填写《XX会员登记表》，付款、审核后即成为XX酒店会员。2、XX会员卡是XX会员身份的有效证明。如果会员本人未带卡，可向订房中心验证会员身份并预订，方可享受会员优惠。3、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。4、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。5、20XX年X月XX日日开始，XXXVIP会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。在20XX年X月XX日之前，持有XXXVIP会员卡的会员可在XX指定门店前台，凭XXXVIP会员卡更换蓝卡，同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入住，XXXVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。6、20XX年X月XX日之后，持有XXXVIP会员卡的用户，需向XX销售部门申请更换。7、附录第4页共10页1、本细则的全部条款最终解释权归上海XX酒店管理有限公司所有。2、上海XX酒店管理有限公司有权在事先通知或事先没有通知会员的情况下，自行对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。二、会员专享服务项目（一）会员服务说明事项房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ房）不享受房价优惠。1、会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。2、XX会员卡不得和“美林阁”集团其他优惠卡同时使用。3、会员为非会员预订，须通过XX官方网站或订房中心。一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。），但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。4、除通过官方网站或订房中心预订外，会员入住时，需向酒店前台出示会员卡，以确保您享受会员价格及其他会员优惠。否则，不予享受会员积分等服务。5、早餐优惠，仅限提供早餐服务的XX酒店。免费餐券，限餐券上注明的有效期内使用，过期作废。6、快速结账，指客人结账无需等待查房结果。7、用餐优惠，仅限提供美林小厨或美林阁服务的酒店，早餐、套餐等部分指定商品除外。8、24小时预订方式：电话（XXXXXX）及网站（）。9、红卡会员、蓝卡会员入住QQ房、特价房不享受早餐，金卡会员入住QQ房、特价房享受：一份早餐/间夜。10、持积分抵用券入住的会员客人不享受会员专享服务项目中的房价优惠和早餐优惠，其他会员服务不受影响。11、以上条款解释权归上海XX酒店管理有限公司所有。第5页共10页会员预订方式·在线预订：登陆XXL168官方网站（）·电话预订：拨打XX168全国酒店预订专线（订房中心）XXXXXX。·前台预订：您可拨打电话或直接到您所需入住的酒店前台进行预订。（二）会员资料更改会员可通过XX官方网站（）对个人部分信息作更改，但特殊项目（如姓名、身份证号码）如果需要更正，应提交正式书面申请（含身份证明）至XX订房中心（XXXXXX）更新，以免使您因此而受到损失第6页共10页三、会员专享服务项目项目VIP红卡VIP蓝卡VIP金卡房价优惠立减10元立减20元立减30元早餐优惠（限提供早餐的门店）-有，一份/间夜有，两份/间夜预订保留19:0019:0020:00退房时间延时13:0013:0014:00快速结账有有有用餐优惠美林小厨95折美林阁88折20XX年会员积分规则1、房费积分：XX酒店住宿消费将获得积分（1元人民币=1点）仅限酒店住房房费VIP红卡(红卡）VIP蓝卡（蓝卡）VIP金卡非网站预订0.5倍1倍1.5倍网站预订1倍1.5倍2倍3、此积分规则有效期为20XX年X月XX日日至20XX年X月XX日。4、当会员出现NoShow（未在预订保留时间之前通知酒店），XX酒店将保留此不良消费记录，并取消该会员参与部分会员活动的权利。5、活动积分：参与XX连锁酒店指定活动，可获得积分奖励。详情请见活动说明。会员积分注意事项1、会员积分仅针对实际支付房费部分；除此以外的其他部分（如小商品、积分兑换券等），不计入积分。2、会员本人入住方可获得积分，积分不得转让。3、会员通过XX官方网站/订房中心预订或持卡入住，方可获得积分。4、会员享受会员价以外的价格优惠时，不再享受积分。第7页共10页5、会员积分的有效期为2年，即每笔积分产生超过两年，视为会员主动放弃此积分，做清零处理。积分查询：登陆MOTEL168网站（）或拨打订房中心电话（XXXXXX）进行会员积分查询。积分累加：酒店对会员住宿次数及时进行核对、累计、更新，积分需与酒店最终确认方可累计（一般统计和上传时间不超过7个工作日）。如遇特殊情况（如国定假期、重要会议期间）核查工作可能延迟，积分会相应延迟累计。不便之处敬请谅解。第8页共10页附录1、本细则的全部条款最终解释权归上海XX酒店管理有限公司所有。2、上海XX酒店管理有限公司有权在事先通知或事先没有通知会员的情况下，自行对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。3、酒店对所有会员积分会及时进行核对、累积、更新，如遇国定假期或重要会议期间，积分核查累计工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。20XX年积分兑换规则积分礼品2,000有效积分价值100元餐费3,000有效积分价值168元房费4,000有效积分价值198元房费更多礼品，详见最新活动说明。1.此规则适用时间为20XX年X月XX日日至12月31日。2.积分兑换，需提前通过XX订房中心或者XX官网预订后通知XX会员部（电话：XXXXXX-1-3）方可使用，且须在预订时说明。3.积分兑换礼品，限在规定期限内使用，过期作废。4.积分兑换的解释权归上海XX酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司所有。积分兑换：积分达到一定额度，可以按照XX规定，兑换相关奖品。可通过XX官方网站、订房中心电话提出申请，信息汇总至订房中心，订房中心根据您在酒店的消费记录进行积分审核，10个工作日内通知。注意事项：1、积分兑换的解释权归上海XX酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司所有。2、会员积分达到一定额度，可以按照XX规定，兑换相关奖品。兑换奖品后将扣除相应的积分。3、积分兑换正常的处理周期为10个工作日，如遇节假日适当延长。第9页共10页4、由于客人提供的邮寄地址等客户资料错误导致兑换礼品未正确到达，XX酒店概不负责。5、奖品一经确认，不得退还或更换。积分兑换的奖品不提供发票。6、积分奖励所兑换的酒店免费房不提供住宿发票。用户使用积分兑换免费客房，如临时取消，积分将被全额扣除，不做返还。7、申请积分兑奖标准或咨询相关信息，请拨打客服电话XXXXXX。8、查询最新兑奖信息请登陆，或咨询订房中心。9、积分奖励不定期进行调整，兑奖礼品以MOTEL168网站最新公布信息为准。四、会员升级1.自20XX年8月1日起，原蓝卡、黑卡（staymerrylin）会员需要升级为金卡会员，只需要在酒店前台交纳购卡差额118元，即可成为金卡会员，蓝卡、黑卡回收。2.20XX年8月1日以前，原蓝卡、黑卡（staymerrylin）会员全价购买金卡的，额外赠送1000积分，蓝卡、黑卡回收。3.红卡升级为蓝卡收取50元，升级为金卡收取168元，信息、积分合并至蓝卡或者金卡。4.升级后会员信息、积分合并至升级卡种。五、红卡说明凡于20XX年8月1日之前发放的红卡，自即日起均享受XX网站公布的会员手册专享服务内容，具体细则由上海XX酒店管理有限公司和美林阁控股有限公司保留最终解释权。第10页共10页六、关老会员不能登陆和预定的问题如果您是XX168官网改版前注册的会员，请您在新的网站上以您的原来的账户信息*直接预定一次，然后将此次预定再做取消，您的账户即可激活。正值我司更换新会员卡之际，如您是持卡会员，也可于全国任意XX门店办理换卡、账户激活绑定事宜，届时请带好您的老卡。如给您带来不便，敬请谅解。*注意事项：1.激活预定无需登录，请直接预定（直接在首页选择酒店进行预定）。2.激活预定仅为激活帐号使用，帐号激活后请取消该预订（登录——“历史订房记录”——点击“查看”——页面底部“取消订单”）。3.如果您原来帐号信息不全（姓名，证件号码，Email，手机号码），请一并填写完整。4.订单中带*的信息都是要填写的，与正式订单同效。