酒店会员手册

第1页共7页会员手册（版本：1.0更新日期：20XX.XX.XX）第2页共7页会员手册“嘉宾俱乐部”是XX酒店集团设立的顾客俱乐部。成为嘉宾俱乐部会员，可以享受到有别于普通顾客的优惠和服务（比如在XX酒店全国各个分店以会员价格入住）。我们为会员提供简捷、方便的预订服务，除了通过网站、电话外，还开通24小时短信预订功能，令你出行无忧。马上申请成为嘉宾俱乐部会员，即刻体验XX酒店为你带来的专享服务。一.嘉宾俱乐部会员卡类别钻石卡：VIP会员二.嘉宾俱乐部会员规则1.国内外持有效身份证明之公民均可通过有效途径注册成为嘉宾俱乐部会员，根据相关级别和积分获得XX酒店集团提供的各种优惠。2.会员身份证的号码是会员唯一不变标识。3.获得嘉宾俱乐部会员资格，终身有效。4.会员可通过酒店过夜房费累积积分，积分越多，享受优惠越多。5.会员积分自产生之日起两年内有效。6.会员之间卡之积分不能累计和转让。7.有关优惠措施以XX酒店集团网站XXXXXX.com公布为准。三.嘉宾俱乐部入会费用1.会员入会费用为人民币50元。2.顾客可根据XX酒店集团的优惠入会政策获得免费或优惠方式获取会员资格。四.会员的房价：1.成功申请会员卡即可立刻享受相应折扣2.会员卡享有8.8折优惠以各分店前台实际挂牌为准；集团旗下各分店之间的门市价和会员价均不同，请登陆XX酒店集团网站查询（宴会及团体接待、特殊价格除外）五.嘉宾俱乐部积分形式1.入住积分：本人以会员价格入住XX酒店集团各分店，按过夜房费，每1元可获得1分第3页共7页2.预订积分：通过XX酒店集团客服中心、网站和手机短信进行预订并成功入住后，可获得双重房费积分。特别说明：会员卡仅限入住的房间房费积分。积分仅限兑换店内消费、服务或礼品等。用积分抵现兑换房间无积分。会员代他人预订并成功入住可享受单倍积分。六.会员的积分查询：1.网上查询：您可通过登陆XX酒店集团网站XXXXXXXX.com，填写会员号码，登录密码默认为持卡人电话号码最后6位。点击积分查询处进行查询。2.电话查询：您可拨打XXXXXXXXXX客服中心进行积分查询。3.直接查询：您可直接至XX酒店集团旗下各分店前台进行积分查询。七.如何成为嘉宾俱乐部会员1.凡国内外持有效身份证明之公民均有资格加入嘉宾俱乐部。2.通过有效途径申请，且填写完整入会信息并通过审核。八.会员的申请渠道1.网站申请：登陆XX酒店集团网站申请注册，免收50入会费。2.前台申请：在XX酒店集团分店前台申请，入会费50元，优惠价20元。九.如何填写会员信息必填信息1.姓名2.性别3.证件类型4.证件号码5.移动电话6.出生年月日证件类型是指国内居民身份证，港澳台身份证，其它国家和地区身份证或护照。第4页共7页证件号码是指国内居民身份证号码，港澳台身份证号码，其它国家和地区人士身份证或护照号码。选填信息1.联系地址2.邮政编码3.电子邮箱十.会员身份的确认1、通过网站注册，会员在收到XX酒店集团确认短信或电子邮件，按指引回复后，会员身份获得即时确认，可以开始享受会员各种服务。2、其他渠道申请入会现场确认。十一.会员资料维护：1.会员必须如实准确地提供个人信息，遇有资料内容(如手机号码﹑电子邮件﹑通讯地址等)变化时应及时登陆网站或者告知客服中心更改。否则对会员因此而受到的损失“嘉宾俱乐部”将不负任何责任2.会员证件号码和姓名是会员的唯一标识，“嘉宾俱乐部”只接受身份证(国内会员)﹑护照号(外籍会员)﹑港澳台证件号(港澳台会员)作为证件号码，证件号码一经登记，不能修改。电脑系统可自动识别15位和18位身份证号码3.“嘉宾俱乐部”保证会员的个人资料信息在未征得会员本人同意前不向十二.如何获得或换领会员实卡1.通过分店前台完成办理手续，支付入会费用后，可获得会员实卡。2.通过网站申请的会员卡，可在入住时凭网络卡号向分店申请换领会员实卡。3.遗失补卡：会员可在全国各分店前台现场办理，分店收取工本费10元。十三.嘉宾俱乐部VIP会员专享优惠措施：1.专享会员价格入住XX酒店集团各分店(不限房数)2.专享入住XX酒店集团各分店会员专享房（限会员本人入住）3.专享使用本人会员卡号通过客服中心预订并成功入住获得双重积分【全国24小时订房热线：XXXXXX】（限20XX年X月X日前）第5页共7页4.专享使用本人会员卡号通过网上预订并成功入住获得双重积分【网上预订：XXXX.com】5.专享使用本人会员卡号通过短信预订并成功入住获得双重积分【短信预订：XXXXXXX】参考举例：会员刘先生本人通过网上预订或手机短信预订160元会员价格房间并入住，刘先生可获得160×2=320积分。如刘先生入住两晚，则可获得积分合计640分，如此类推。6.专享免积分延迟入住二小时【非会员保留到18:00，会员可保留到20:00】7.专享免积分延迟退房二小时【非会员可使用到12:00，会员可使用到14:00】特别说明:1、会员网站预订房间，每个卡号一次仅限预订6间，当预订超过6间时，请直接致电客服中心进行预订；2、会员出示会员卡即可享受相应折扣优惠。否则，须报会员卡号确认（如果会员卡号遗忘，可通过手机号码、身份证号码或姓名查询会员卡号）十四.会员享受预订保留的服务1.会员可使用积分担保延迟入住，最晚担保至23：00。（见下表）享受预订保留时限积分担保延时入住所需积分20:00免积分担保21:0050022:00100023:0020002.会员使用积分担保延迟入住，如出现“NOSHOW”，扣除延时担保所需全部积分。“NOSHOW”解释：是指未经过事先通知酒店而超过保留期的预订。举例说明：会员刘先生预订保留23点入住，使用2000积分进行担保。刘先生未到且未通知酒店而自行取消预订，扣除刘先生担保的2000积分3.会员使用积分担保，预订并入住无需扣除担保积分。4.担保积分与“NOSHOW”扣分不重复扣除。第6页共7页5.会员在当日18：00后预订2小时之内抵达的“即时预订单”不需作积分担保。十五.会员享受延时退房服务1．500积分可兑换延迟退房一小时，最多可兑换二小时。（见下表）延迟退房时限积分担保延时退房所需积分14:00免积分兑换15:0050016:0010002．积分兑换延时退房店内服务无需向客服中心申请,请提前向酒店前台预约。十六.可兑换服务项目明细1.积分折算可兑换XX酒店集团旗下任一分店专属单人房【限本人入住，不限兑换天数】2.2000分：兑换XX3好连锁酒店会员专属单人房一间3.5000分：兑换XX商务酒店会员专属单人房一间4.其它礼品兑换见分店陈列实物十七.积分兑换礼品或服务办法1.积分兑奖产品以XX集团各分酒店经营项目为主。2.会员可在任一分店前台，凭身份证兑换实物礼品，礼品以该分店陈列实物为准。3.会员如需用积分兑换房间，请提前三天向客服中心进行兑换申请，积分兑换的免费房是保留到第二天中午，无论您是否到达，兑换的积分不能退换，配额有限，兑换天数不限，限本人入住。十八.会员注意事项：1.酒店内餐饮消费﹑小商品﹑洗衣﹑半日租等非过夜房费不列入会员积分内2.积分兑换房型为各店指定会员专属房3.会员卡之间的积分不能累计或转让第7页共7页4.会员卡二年内无任何消费记录的，系统将自动取消会员资格5.会员积分自产生之日起两年内有效，逾期系统将卡内剩余积分自动清零6.如遗失会员卡，请联系原经办方申请补卡。补卡需收取工本费10元XX酒店集团拥有对本规则的最终解释及变更权。总裁签署：________二0XX年X月二X日