第1页共3页工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务:电子商务推广的程序S/N序号:SG-S&M-SOP-SE004VERSION版本号:DEPARTMENT部门:市场营销部JOBCATEGORY职位:销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人:APPROVEDBY批准人:SUMITION呈送:DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:20XX-XX-XXPURPOSE目的:通过制定电子商务推广的流程,规范电子商务推广工作,保障酒店电子商务推广和销售的全面跟进工作流程图:开始登门拜访目标客户签约第2页共3页StandardOperatingProcedure操作标准与步骤:序号S/N步骤(做什么)(What)要点(如何做)(How)标准要求(Standard)1登门拜访目标客户1.1预约目标客户;参见《登门推销拜访程序》1.2会见客户,说明来意,介绍产品。简单扼要、礼貌、大方有条不紊,极力介绍产品特色及所能为客户带来的利益。详见《登门推销拜访程序》2签约2.1征得客户同意取商务合同两份,按签约程序签订商务合约详细内容见《拓展商务合约客户流程》3安装电子商务预订系统3.1征求客户同意后,在其电脑上下载酒店预订系统。并将酒店专用光碟送给客人。必须在客户许可的情况下操作,操作快速、准确,不可窥视客户电脑内的其他资料。3.2进入酒店网业中的某一页面,找到下载连接,进行下载,客户桌面将出现酒店预订系统操作娴熟,动作快速。不能进行其他无关此项工作的其他操作。结束安装电子商务订房系统教其操作第3页共3页的标识。4教其操作4.1向客户讲解本酒店系统。客户点击系统标识,激活后将自动出现酒店订房界面。客户可按照电脑提示进行操作。必须教会客户操作,不能马虎了事。4.2客户还可以查询积分、了解酒店信息等其他功能。需详细解说系统的其他功能,及操作方式。CROSS-REFERENCE相关资料:SG-S&M-P&P-SE044SG-S&M-SOP-SE002SG-S&M-SOP-SE016