酒店销售部口头预订流程

第1页共2页工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务：口头预订流程S/N序号：SG-S&M-SOP-SE009VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人：APPROVEDBY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:20XX-XX-XXPURPOSE目的：通过制定口头预订流程，规范其预订工作，使各销售人员都能灵活处理该类型的预订。工作流程图：开始接受预订预订并确认再次确认第2页共2页StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1接收预订1.1问清客人公司名称、客人姓名、房间类型、房间数、入住/离店时间以及有无特殊要求等；如果是熟客需灵活处理所提问题。热情、礼貌、询问详细，无遗漏。2预订并确认2.1查看PDA房态是否可以接受预订。及时询问，准确记录2.2根据交谈内容从PDA内查找该公司资料，确定其商务价格。并进行预订。正确确认房型价格，无差错2.3如客人需要给予书面回复即将《确认书》传真对方；回复及时3再次确认3.1在客人入住当天再次致电对方询问是否有有所变更及是否确定入住。掌握时间和技巧CROSS-REFERENCE相关资料：SG-S&M-P&P-SE045SG-S&M-P&P-SE048SG-S&M-P&P-SE051结束