舆情处置方案

-1-目录1、编制依据.....................................................-2-1.1施工组织设计..............................................-2-1.2施工图纸..................................................-2-1.3主要施工规范、规程........................................-2-2、工程概况.....................................................-3-2.1基本情况..................................................-3-2.2本次改造内容..............................................-3-3舆情工作目标..................................................-4-4工作机构和组织保障............................................-4-4.1成立项目舆情应对处置工作领导小组..........................-4-4.2主要职责................................................-5-4.3组建网络舆情监测观察员队伍................................-5-5舆情监测台账..................................................-5-5.1舆情统计..................................................-5-5.2舆情台账..................................................-6-5.3舆情汇报..................................................-6-6舆情工作要求..................................................-6-7舆情处置流程和措施............................................-7-7.1舆情处置原则和流程........................................-7-7.2快速反应，迅速研判处置。..................................-8-7.3积极沟通..................................................-8-7.4加强培训，提高处置能力。..................................-8--2-1、编制依据1.1施工组织设计1.2施工图纸名称编号日期xxxxx综合整治项目（第三标段）结构图建-01～建-282019年5月xxxxx综合整治项目（第三标段）建筑图电-01～电-082019年5月xxxxx综合整治项目（第三标段）电气图电-01～电-072019年5月1.3主要施工规范、规程地方政策文件关于加强老旧小区综合改造工程外保温材料使用与消防安全管理工作的通知京公消字〔2012〕391号北京市老旧小区综合改造外墙外保温施工技术导则（复合硬泡聚氨酯板做法）京建发〔2012〕235号关于老旧小区综合改造工程外保温材料专项备案和使用有关事项的通知京建发〔2012〕9号关于加强老旧小区综合改造工程外保温材料和外窗施工管理的通知京建发〔2013〕464关于加强老旧小区综合改造工程外保温材料使用与消防安全管理工作的通知京公消字〔2012〕391号序号名称日期1xxxxx综合整治项目（第三标段）施工组织设计2020年3月-3-2、工程概况2.1基本情况序号项目名称（要求）1工程名称xxxxx综合整治项目（第三标段）2工程建设地点3建设单位4项目管理公司5设计单位6监理单位7施工单位8结构型式砖混9层数/层高地上6层（5）/2.9m10建筑面积128479.50㎡（单体28栋）11合同工期485日历天计划开工日期：2020年3月15日计划完工日期：2021年07月13日12实际工期疫情结束-2020年12月31日13质量标准合格2.2本次改造内容本工程位于顺义区马坡花园一区。改造内容主要包括铺贴外墙保温；外墙涂料粉刷（弹涂）；屋面保温；外窗安装；更换钢制保温单元门；楼梯间墙面、顶棚粉刷；楼梯扶手改造；更换屋面树脂瓦及防水拆除新做；雨水、冷凝水管道拆除与安装；散水改造等工程；楼内公共照明灯具更换；对讲系统更换；屋顶避雷带更换。节能改造楼内公共区域改造其他改造新做外墙(含阳台)外保温楼梯扶手及栏杆除锈、油饰拆、装住户空调室外机(总共约2640台)，更换空调内外机连接管及排水管新做屋面(含阳台顶板、露楼梯踏步及休息平台破损拆除住户所有外窗护栏-4-台)，雨罩保温;坡屋面则换合成树脂瓦严重处面层修复(总共约2530个)住户外窗(含阳台)、楼梯间外窗更换节能窗外立面改造原平屋面建筑(8栋)新做平改坡更换钢制保温单元门（带对讲门禁系统)外墙涂料粉刷（弹涂）拆除原有雨水管系统（数量同新做)防水改造更换雨水管系统及新增空调冷凝水管单元入口局部破损的台阶、散水面层修复空调室外机就近规整，新增空调室外机成品支架及护栏新做屋面(含阳台、露台)雨罩防水顶层阳台斜桃檐铺设合成树脂瓦安防改造阳台铁艺栏杆除锈，油饰，局部破损部位修复拆除自建房、影响屋面工程施工的太阳能等障碍物住户首层外窗安装内置式不锈钢防护网19#、28#、29#楼室外楼梯栏杆、扶手粉刷涂料露台铁艺防护栏杆除锈、油饰二层及以上住户外窗开启扇安装带防护栏杆式纱窗备注:1.更换外门窗时洞口损坏时采用聚合物水泥砂浆修补，外门、窗框与墙体缝隙采用高效保温材料填堵，不得采用普通水泥砂浆补缝。2.二层及以上住户外窗开启扇纱窗材质为300不锈钢加锁金钢网，带防盗栏杆。3.原建筑功能不做改变，消防改造不在比次改造范围。3舆情工作目标按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握小区居民对节能综合改造的态度和舆论导向，加强正面引导，释疑解惑，为本项目施工创造良好的舆情环境，顺利完成施工任务，为小区百姓创造一个崭新的生活环境。4工作机构和组织保障4.1成立项目舆情应对处置工作领导小组-5-项目部设置专职舆情处理小组，项目经理何星才任组长，舆情部长苏春杰任副组长，设专职舆情管理人员刘树刚。项目部各个职能部门密切配合。4.2主要职责负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。4.3组建网络舆情监测观察员队伍指定1名舆情员，组成项目部舆情监测观察员小组，并由舆情部长牵头协调工作。主要职责：负责对上级网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实舆论报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开展跟帖回复，确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。4.3舆情接待项目部办公室设置接待室，由舆情部长和舆情管理人员为主要接待人员，接待时有礼有节，热情接待。5舆情监测台账5.1舆情统计1针对本项目施工的内容可能对小区居民产生的影响进行预判，及入户调查时统计居民关心的问题。列出清单，采取相应的对策，消除影响。2网络舆情监测观察员每天至少2次对小区微信群、社区媒体、论坛等进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些本项目的敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小组汇报。3对收集到的各方信息进行分类，统计，按照轻重划分舆情等级，进行登记台账。定期汇总，将问题及时传递给相关部门及时解决，对不能及时解决的及时-6-汇报相关人员或上报项目管理公司，对已解决的问题进行回访及销账处理。5.2舆情台账序号舆情分类发生时间主管部门协助部门处置情况经办人1节能改造政策2门窗品质、施工时间3空调室外机改位4道路堵塞5材料堆放影响安全6施工扬尘7入户调查8公共区域照明9噪声扰民10屋面漏水5.3舆情汇报按照项目和管理公司制定的舆情管理制度，对每天发生的舆情统计专人上报给制定人员。6舆情工作要求6.1针对统计的问题台账进行按类分析，由项目人员集体研讨，找出造成舆情的原因。按照原因层次分析出主要原因，次要原因。6.2提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响力大。6.3加强人员培训，由项目部组织对所有参建进行舆情培训。如文明施工：a衣帽着装穿带整洁，带好安全帽、安全带、严禁随地大小便，否则样严惩不贷。文明用语，严禁污言秽语。与相关业主不谈无关工作事宜。b不大声喊叫，不人为制造噪声，施工后做的活完料净，场地清理。施工垃-7-圾随时带到指定地点。c不得窥探小业主隐私，发现问题及时与管理人员上报，严禁与小业主发生争吵和矛盾。d道路材料运输时，主动礼让小区居民和车辆，防止堵塞道路。e拆除施工时，应随时浇水湿润，避免扬尘。材料堆放严格按照规划区域6.4迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。6.5对一些重要及敏感性较强的舆情经由应对处置工作领导小组集体研究后，对外“一个口径”、“一个声音”回复。6.6及时总结。领导小组每月召开小结会议，总结工作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履行不到位的给予通报批评。6.7建立合作机制和联席会议制度加强舆情处置的合作与会商，积极与旗网宣办等部门进行沟通，做到信息互通和处置联动。主要职责：负责对一些群众普遍关注或自身无法单独处理的重大舆情，运用相关部门的技术手段和业务手段，听取其指导意见，进行会商研判，有针对性地研究对策，拿出统一意见，确定最终的处置办法。遇到不能处理的重大舆情，及时向管理公司和建设单位报告。7舆情处置流程和措施7.1舆情处置原则和流程1处置原则按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对：按照-8-“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对2处置流程现场施工或者其他渠道涉及舆情事件时，首先通知舆情员，舆情员首先对事件相关人员进行了解沟通、协调，得到第一手资料信息后上报舆情组长。根据确定的处理方案交由相关人员和部门处理。视情况严重程度，进行逐级汇报。7.2快速反应，迅速研判处置。7.2.1是舆情监测观察员小组在发现涉及本项目施工的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析研判并组织应对：1问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、后续整改到位”；2突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及时调查了解，并上报建设单位协同解决；3敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”；4意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”；5造谣诽谤类舆情：要做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报公安机关依法惩处。7.2.2是重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。7.3积极沟通强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众和游客真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。二是要进一步加大节能综合整治政策的正面宣传，与业委会物业密切沟通联系，建立良好的合作关系。7.4加强培训，提高处置能力。邀请同行业有类似工程经验与教训的前辈，进行专项培训，进一步提高网络-9-宣传和舆情引导处置工作的能力。为深入贯彻落实上级要求，切实做好我镇网络舆情的预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。