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六安三希皮制品有限公司LUANCCCLEATHERCO.,LTD文件名称:投诉政策及程序文件编号版本版次制订日期2008年5月30日一、目的：为了保障员工的合法权益不受侵犯，让员工对不合理事宜提供有效的申诉管道，同时，确保公司能够对投诉事件作出快速准确的反应，调查事件的原因、经过，及时采取有效的措施预防或纠正不良行为发生。二、适应范围：本公司员工因遭受到不当的惩戒，歧视侵犯，性骚扰，虐待，及其它不公平的待遇，生活纠纷或者工作生活环境欠佳皆适用之。三、途径1．口头面诉：如果对公司惩戒或其方面不满的员工，可以直接向行政部或公司领导当面提出投诉。2．书面投诉：员工可以通过意见箱或者书面通知向行政部或者公司领导提出相关意见或建议，意见箱由公司领导委派专门人员每周打开一次，所取投诉信直接交公司领导处理。（意见箱位于工厂后门及饭堂正门位置）四、程序1．员工以口头面诉或者书面投诉的方式向公司行政部，公司领导提出申诉，投诉员工必须有足够的人证或物证，书面申诉建议员工具真实姓名以方便通知调查结果；员工也可以采取匿名方式进行投诉，公司会对所有员工投诉绝对保密。2．接到投诉后，公司行政部针对投诉事件展开调查，如果事实成立，将写出一份详细的书面报告呈交公司领导，公司领导将召开会议讨论处理方案。如果投诉不属实，则予投诉员工告诫，情况严重者将依厂规处理。3．员工可以通过书面的形式提出申诉，公司领导委派行政部主管进行管理，每周星期一开启意见箱，将投诉意见直接交公司领导处理。4．所有投诉个案公司均会认真对待，严肃处理，并在一周内将处理结果告知投诉人，并每月月底将处理意见表公布全厂周知。以期公司全员重视之。5．对于向公司举报问题的人员，任何人不可采取打击报复，公司对此予以坚决保护，如果员工因他们表达对工作场所条件的关心或遭受不公正待遇而受到惩罚或者失去工作的报复，无论是工厂厂长或基层干部，均将受到忠告直至解雇的处分。