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职业形象与商务礼仪主讲：苏颖2019/9/22商务礼仪定义商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺术。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。2019/9/23培训框架仪表礼仪商务会面礼仪名片礼仪座次礼仪电话礼仪2019/9/24致命的第一印象一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。2019/9/25受欢迎的人？女士：容貌+气质男士：风度+学识（一）仪表礼仪2019/9/27基本要点面必净发必理衣必整鞋必洁2019/9/28仪容要点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰口部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸面：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其他怪状胡子。2019/9/29女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣2019/9/210女士服装符合的规则第一、符合你的职业、职位第二、区分TPO原则2019/9/211女性服装的搭配套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿著方式。衬衫：黑、灰、蓝、白是基础色系鞋袜：以黑或棕色制式皮鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当从脱下，裙装禁配短袜。2019/9/212男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸2019/9/213打领带应注意的问题第一、配套的服装有讲究第二、领带的长度第三、领带夹的使用2019/9/214男士的西装原则：二个三※三色原则※三一定律（三）商务会面礼仪2019/9/216公务交往中的介绍问题自我介绍先递名片再介绍时间要简短内容要全面：单位、部门、职务、姓名第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称2019/9/217介绍他人2019/9/218原则：地位高者有优先知情权顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2019/9/219问候2019/9/220第一、问候要有顺序原则：位低者先行第二、内容有别2019/9/221哪些称呼最实用行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、赵医生行业称呼：警察同志、护士小姐时尚型称呼：先生、小姐、女士2019/9/222握手注意伸手的前后次序：尊者居前2019/9/223伸手的忌讳左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手（三）名片礼仪2019/9/225名片制作三不准名片不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔2019/9/226交换名片的方法※交易法※激将法※联络法2019/9/227接受别人名片的注意事项※要回敬对方※接过名片一定要看（五）座次礼仪2019/9/229座次原则面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2019/9/230会客座次的排序A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门乘电梯礼仪2019/9/232单行右站2019/9/233陪同人员的标准做法无人驾驶的升降式电梯先进后出有人驾驶的升降式电梯后进后出2019/9/234乘车的座次问题2019/9/235乘车的座次自行开车乘出租车主人司机ADCDBCBA共同乘车的礼仪（按职位高低ABCD）（五）电话礼仪2019/9/237电话形象的构成要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容2019/9/238挂电话的学问地位高者先挂2019/9/239接电话的礼仪铃响不过三声不要随便叫人家接听电话2019/9/240诤言成功者把自己看成是答案的一部分！献花者，手有余香，培养内在美！内因胜于外因，成功者都懂得内外兼修！相由心生，一切从心开始……常用的钥匙最光亮，常用的技能最熟练！2019/9/241本次培训圆满结束助您成功