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国际企业的经营环境与跨文化管理国际企业的经营环境与跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成第二节政治环境与政治风险的防范第三节文化环境与文化差异第四节国际企业的跨文化管理一项小测试一项小测试•问题1：在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音被认为是()–a粗鲁而讨厌的；–b你喜欢这种汤的表现；–c在家不要紧，公共场合则不妥–d只有外国人才这么做•问题2：在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是()–a宗教；b资历；c友情；d能力•问题3：美国在墨西哥工作的企业管理者发现，通过给墨西哥工人增加工资，他们会()–a增加工人愿意工作的时间长度；–b诱使更多工人加夜班；–c减少工人同意工作的时间长度；–d降低生产率现象现象…………3524100510152025303540abcd问题3答案分布频数统计图ab自我参照标准（Self-ReferenceCriterion）cd策略性思维由现象引发的思考由现象引发的思考…………•文化的“洋葱说”–表层、中层与核心层•表层文化的差异体现的是价值观念的不同–美国人：活着为了工作–墨西哥人：工作为了生活•国际企业管理的基本问题：探讨国外环境和文化以及他们对整个跨国经营管理过程的影响TheInternationalBusinessTask7EnvironmentaluncontrollablescountrymarketAEnvironmentaluncontrollablescountrymarketBEnvironmentaluncontrollablescountrymarketCPriceProductPromotionPlaceorDistribution(Controllables)1.Competition3.Economy5.Political-LegalDomesticenvironment(Uncontrollables)2.Technology4.Culture3.Economy1.Competition2.Technology6.GeographyandInfrastructureForeignEnvironment(Uncontrollables)7.StructureofDistribution5.Political-Legal4.CultureTargetMarket事例丰田汽车的“霸道”广告霸道，你不得不尊敬！广告播出后引发的社会反响广告播出后引发的社会反响•相关新闻约7320篇、相关网页约21300篇–2003.12.1《北京晨报》“丰田霸道边道歉边解释”–2003.12.4《北京青年报》“不得伤害国人感情”–2003.12.4《都市消费报》“广告太霸道：石狮向‘丰田霸道’敬礼鞠躬”–2003.12.4《山西日报》“霸道汽车广告太霸道”–……–2004.10.25《民营经济报》“广告游戏的潜规则——社会规范对广告表现的制约”任何国家、民族和地域的特定文化都应包含在营销活动之中。丰田忽视了中国消费的文化心理特征，忽视了中国人特殊的历史记忆和民族情结，用“石狮”这一个很中国化的符号来反衬日本汽车，导致营销失败。事例丰田汽车的“霸道”广告霸道，不得不拿下！事例事例22立邦漆立邦漆““龙篇龙篇””广告广告广告播出后引发的社会反响广告播出后引发的社会反响•相关新闻约460篇、相关网页约4100篇–2004.9.21《成都日报》“立邦漆滑倒中国龙日货广告再次激怒国人”–2004.9.24《山西晚报》“网民怒吼立邦漆广告拿龙开涮”–2004.9.27《华夏时报》“‘中国狮’‘中国龙’屡遭侮辱立邦漆广告在哗众取宠？”–......–2005.1.23《中国工商杂志》“广告界‘后羿射日’痛击日本‘霸道’广告”广告是一种文化，任何民族的广告文化都受其本民族传统文化、习俗与民族心理的影响。在中国，传统的龙、凤均具有其厚重的符号象征意义，立邦漆漠视这种民族情感，破坏了与中华民族沟通的基点，最终导致营销失败。以上事例说明了以上事例说明了…………•国际商务活动中文化环境分析的价值与重要性文化如何界定？文化如何界定？企业跨文化分析的障碍？企业跨文化分析的障碍？企业应采取何种策略应对文化差异？企业应采取何种策略应对文化差异？第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成一、含义国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。二、企业经营环境的构成1、宏观经营环境2、中观经营环境3、微观经营环境1、宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境（1）当代国际经济发展的形势特点和趋势（2）国际金融环境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等（3）国际组织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织2、中观经营环境（一般环境）主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：科技环境政治环境法律环境自然环境经济环境社会文化环境3、微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构消费者：指企业产品或服务的最终消费者竟争者：公众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点国际企业的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点：l环境的多样化l环境的复杂性l环境的变动性较大且可控程度低政治环境政治环境•联想在美遭遇“安全门”事件；•中兴和华为在印度也遭遇政客阻挠；•海尔在美泰克收购战中铩羽而归；•中海油在美国石油并购中折戟中国企业仍然是全球市场的陌生人第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范一、政治环境的构成1、政治体制2、国家安全性与政治稳定性国家安全性主要是指东道国在世界上的政治立场所导致的国家安全程度。政治稳定性包括国内政局的稳定性、政府结构的稳定性和政策的稳定性，这三者相互联系，最终应通过政策的稳定性体现出来。3、政府对外资的鼓励性政策4、政府对外资的限制性政策3、政府对外资的鼓励性政策(1)减少关税(2)减少税收(3)提供设施(4)提供服务(5)津贴补助(6)垄断权力4、政府对外资的限制性政策(1)东道国的就业与管理政策(2)东道国的股权政策(3)地区满足政策：即原料和零部件的本土化(4)外贸平衡政策(5)培训政策(6)研究开发政策(7)收益分配政策(8)国家安全政策二、国际企业的政治风险二、国际企业的政治风险1、含义即接受外国投资的东道国所发生的直接影响外国投资企业经营的政治变革而带来的风险。2、政治风险的主要内容(1)国有化风险国有化包括没收、征用和蚕食(2)战争风险包括内战、骚乱及与政治因素有关的恐怖事件等所导致的风险•(3)转移风险东道国政府通过外汇管制等措施，使国际企业无法将投资所得利润、资产等汇回母国或转移到其他国3、影响国际企业政治风险的因素（1）企业外部因素：企业母国与东道国关系产品和行业经营规模及地址公司的可见性东道国政治情况(2)企业内部因素企业的行为企业对东道国的贡献经营的当地化子公司对母公司的依赖性4、国际企业规避政治风险的主要途径预先取得东道国政府的保证增大当地政府或企业的投资比率将投资分散到不同国家大量雇佣当地从业人员增加出口比率牢固地控制关键技术增加在东道国借债的比率增大在东道国采购原材料和零部件第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异一、文化环境的构成1、含义文化是指一种往往并不成文的规矩，是社会成员约定俗成共同遵守的行动指南，外在表现为群体成员的行为，就其表现来说，可分为：（1）前台文化：直观和外在（2）后台文化：内在和隐藏2、文化的构成要素语言教育宗教社会组织美学观念风俗习惯价值观念三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现国际企业管理是一种跨文化的管理，它首先遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面1、权力距离2、对不确定性的回避3、个人主义与集体主义4、男性化与女性化1、权力距离权力距离是指一个机构或组织内下级在接受粉分配不平等的权力的程度。高权力距离的国家有以下准则和价值观：（1）不平等从根本上是好的（2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）大多数人应依赖一位领导（4）权力者被授予特权（5）权力者不应阴藏其权力2、对不确定性的回避即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以回避可能的风险暴露的程度高不确定性回避的国家有如下准则和价值观：（1）避免冲突（2）不能容忍不正常的人和思想（3）法律非常重要，应被遵守（4）专家和权威通常是正确的（5）统一思想是重要的3、个人主义和集体主义个人主义将每个人都视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。高个人主义的国家有以下准则和价值观：（1）人们对自己负责（2）个人成就就是理想（3）人们不必动情地依靠组织和群体而高集体主义的国家则有以下准则和价值观：（1）个人的身份以群体成员关系为基础（2）群体做决策是最好的（3）群体保护个人来换取个人对群体的忠诚4、男性化和女性化男性化是指在社会中占统治地位的价值是成功、金钱和事业。女性化是指在社会中占统治地位的价值是关心他人和生活质量。高度男性化社会有以下准则和价值观：（1）应该严格区别性别角色（2）男人是专断的、占支配地位（3）工作优于其他职责，如家庭（4）成就、成功和金钱都是重要的文化的界定文化的界定•文化的四个维度（Hofstede,1980,1991）–个人主义/集体主义指数（Individualism/CollectiveIndex,IDV),whichfocusesonself-orientation•电子商务在日本的发展前景？–权力距离指数（PowerDistanceIndex,PDI),whichfocusesonauthorityorientation•印度与北欧–不确定性规避指数（UncertaintyAvoidanceIndex,UAI),whichfocusesonriskorientation•日本万亿美元定期存款到期，对于美国投行而言是机会吗？–长期—短期导向指数（Long—ShortTermIndex,LSI),whichfocusesonrelationshipbuilding•中国商业文化——“关系为王”若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）（一）（一）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化澳大利亚25329872英国21129684美国302110074中国89443954新加坡7722649奥地利2566898德国21477484瑞士17407593墨西哥92684291法国73788235若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）（二）（二）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化加拿大28249357意大利38588993希腊501004567丹麦66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本328955100四、四、组织文化的差异组织文化的差异组织文化的差异表现在：1、过程导向与结果导向2、工作导向与雇员导向3、地方性文化与职业性文化4、封闭系统文化与开放系统文化5、严格控制与松散控制6、标准化文化与实用化文化第四节国际企业的跨文化管理第四节国际企业的跨文化管理一、文化差异对国际企业管理的影响1、文化是国际企业的外部环境，将对国际企业有多方面的影响。l影响企业的竟争决策和投资决策l影响企业管理中的领导风格l影响企业的组织结构l影响企业激励的内容2、文化还可能内部化为国际企业的内部环境或内部条件。这主要是因为国际企业实行“当地化”，使企业成为多国家和多民族文