第十节--德国企业文化赏析

企业文化赏析主讲：贾宗文（西安邮电学院特聘：客座教授）2第十节德国企业文化赏析•本节要点：•1德国企业文化的特征•2德国企业文化的特点•3德国企业文化的影响34•简介：在国际市场上,德国制造和德国标准通常代表着高品质,是消费者可以完全信赖的。在这方面,就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风。对于这种现象,日本经济学家进行了潜心的研究。根据相关的研究成果,日本经济学家认为,德国企业的高质量产品主要取决于德国企业的高质量的文化。•德国在国际竞争中具有一系列的长处：高度生产率、就业人员文化素质良好、技术水平高、具有创新精神的科学家、完善良好的基础设施、社会安定、货币稳定（贬值率每年在1%上下波动）以及可靠的政治环境。但是，仅有这些优势还不足以使德国在未来的竞争中将来站住脚。•和其他许多工业国一样，德国也正面临着使经济适应全球一体化、同时减少高失业率的艰巨任务。在工资费用、工时、企业税收、环保以及社会福利费用等问题上，德国经济界面临着国际竞争的严峻局面。同时，国内的一个重大挑战是克服德国东部和西部始终存在的经济和社会福利方面的分裂。5•（一）德国企业文化与德国社会文化的一致性•（二）德国企业文化强调以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源。•（三）德国企业文化强调加强员工的责任感，注重创造和谐、合作的文化氛围。•（四）德国企业普遍具有精益求精的意识和注重诚信为本，追求产品质量完美、提供一流服务已成为企业员工的自觉行动。•（五）德国企业文化注重实效，融入管理，树立良好企业形象。一德国企业文化特征6（一）德国企业文化与德国社会文化的一致性•企业文化是亚文化，一个国家的企业文化必然与该国的传统社会文化密切相关。在研究中发现，德国的企业文化受欧洲文化价值观影响很深。•１欧洲文艺复兴运动和法国资产阶级大革命带来的民主、自由等价值观，对德国企业文化的产生和发展的产生了很大的影响。•２德国强调依法治国、注重法制教育、强调法制管理，在市场经济条件下长期形成的完备的法律体系，为建立注重诚信、遵守法律的企业文化奠定了基础。•３宗教主张的博爱、平等、勤俭、节制等价值观念，在很大程度上影响了德国企业文化的产生与发展。7守时、清廉、节俭、勤勉•当德国和德国人民对历史进行了深刻的反省和忏悔后的今天，我们重新审视过去和如今的德国人，我们发现这样一种精神仍是一块闪光的金子。客观而言，这种精神放在任何一个时代，任何一个社会，都是受人赞赏和值得学习的。8•一守时•德国人非常守时，约定好的时间，无特殊情况，绝不轻易变动。德国人应邀到别人家做客或者是外出拜访朋友，都会按点到达，不会让主人浪费时间干等或者不得不提前招待客人。否则的话，就是不礼貌，如有特殊原因无法准时赴约时，都会向朋友表示歉意，并请求原谅。大凡留德学生都有深刻体会。有这样一个故事：一次，某人去拜访他的导师，为了表达对导师的尊重，他比约好的时间早到了15分钟。结果教授对他视而不见，自己忙自己的事，招呼也不打一下。正当这位留学生感到尴尬想离开时，教授转过身来，热情迎接。原来约好的时间到了。9•二清廉•这是当年称自己是“国家第一公仆”的腓特烈大帝给他的官员们提的要求之一。德国的官僚从此便以廉洁高效著称于世，他们在德国的统一和建设中发挥了巨大作用，甚至在开议会之前起到了替代性议会的作用。•强调所有公职人员（包括家属）都不得接受来自任何方面、任何形式的馈赠和捐献，从总统、总理到每一个公职人员，毫不例外。•每一位新加入公务员队伍的公民都要举行宣誓仪式，保证严格遵守守则，违反要受处罚。同时，每年公务员要与所在单位领导签订一份廉政合约，承诺廉洁奉公。10•三节俭•一提到节俭，国人便会提到“成由勤俭败由奢”、“一丝一缕，当思来之不易”等名句。可见道理大家都是明白的。可做起来就是两回事了，商纣用象箸始亡国、王恺斗富而败身的前师之鉴尚未走远，现代中国己逆风而上，在全球奢侈品市场低迷之时成为全球奢侈品商人最爱驻足和着手经营的地方。仅以在西方很少人消费的名酒XO为例，中国己成为它的最大消费国。据新华社报道，中国内地目前的奢侈品消费人群已经达到总人口的13％，约1．6亿人，并且还在迅速增长。德国人省钱的主要措施有：一、少进餐馆；二、少买衣服；三、少打电话；四、多呆在家里，不往外跑。上述生活方式分别被60％、59％、47％和45％的德国人所推崇。11•四勤勉•说到勤勉，就与德国人的敬业精神有关了。在德语中，职业一词为Beruf，词源上有“上帝的呼唤”之意，为德国宗教改革之窗之父马丁·路德首用，意在倡导人们将为上帝献身的精神用于自己的职业，这种精神后来随着新教的兴盛而传播到了大半个欧洲。•在德国，办公室和工厂按时上下班，上班时德国人兢兢业业、刻苦勤奋，绝不一心二用，严格按照计划完成任务。下班之前，肯定会将办公室和工作台收拾得干干净净，将办公室抽屉锁好、电灯关掉。•二战后的德国一片废墟，首先被四个战胜国分区占领，而后又分裂为联邦德国和民主德国两个国家，处在东西方对抗的最前沿，时刻面临战争的危险，当所有人都觉得德国人己完了的时候，是德国人民的勤勉又一次拯救了自己，并创造了举世闻名的“经济奇迹”，超过了英国、法国这些昔日的战胜国。至今仍是世界第三经济强国。•12•还有，德国人长期形成的讲究信用、严谨、追求完美的行为习惯，使企业从产品设计、生产销售到售后服务的各个环节，无不渗透着一种严谨细致的作风，体现着严格按照规章制度去处理问题，对企业形成独特的文化产生了极大影响。•这几方面的结合，形成了德国企业冷静、理智和近乎保守的认真、刻板、规则的文化传统。•德国企业文化明显区别于美国的以自由、个性、追求多样性、勇于冒险为特征的企业文化，也区别于日本企业强调团队精神在市场中取胜的企业文化。13•（二）德国企业文化强调以人为本，注重提高员工素质，开发人力资源。•德国企业文化十分强调以人为本，提高员工素质，这主要体现在注重员工教育，大力开发人力资源上。•德国企业普遍十分重视员工的培训。大众公司在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。西门子公司在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的”，因此他们坚持“自己培养和造就人才”。•德国企业在管理人才选拔与培养方面也颇具特色。大众汽车公司除了最高决策层之外，拥有各方面的优异的管理人才。14•他们以高薪吸纳了大批优秀管理人才和科研专家，并为其发挥才能提供广阔的空间，使他们产生一种自豪感、凝聚力和向心力。西门子公司也特别重视对管理人才的选拔和录用。他们聘用的管理者必须具备以下四个条件：•一是具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能力。•二是具有不屈不挠的精神和坚强的意志。•三是具有老练的性格，能使部下信赖，富有人情味。•四是具有与他人协作的能力。戴姆勒-克莱斯勒公司认为“财富＝人才＋知识”，“人才就是资本，知识就是财富。知识是人才的内涵，是企业的无形财富；人才则是知识的载体，是企业无法估量的资本”。所以，戴姆勒-克莱斯勒公司有一种好的传统，即选拔人才并不注重其社会地位的高低，而是注重本人的实际能力。•在尊重人格、强调民主的价值观指导下，德国企业普遍重视职工参与企业决策。在培训、考察中我们所到的企业，不论是大众、戴姆勒-克莱斯勒、西门子还是高依托夫、路特等中小企业，职工参与企业决策是一种普遍现象。15•（三）德国企业文化强调加强员工的责任感，注重创造和谐、合作的文化氛围•德国企业文化体现出企业员工具有很强的责任感。这种责任感包括家庭责任、工作责任和社会责任，他们就是带着这样责任感去对待自己周围的事物。企业对员工强调的主要是工作责任，尤其是每一个人对所处的工作岗位或生产环节的责任。•德国企业十分注重人际关系，努力创造和谐、合作的文化氛围。例如，1994年受世界石油危机影响，大众公司在德国本土的公司经济面临困难，需要解雇2万多名员工。然而，公司的员工在参与企业决策时却表示：宁愿减少自己收入的20％，把每周工作5天改为4天，也不要让那些人失业。同类的事情，当大众公司在巴西的分公司也试图这样做时，却被巴西员工拒绝了。•德国企业十分重视企业兼并重组过程中的文化整合。为解决企业兼并重组中的文化冲突，保持和谐的文化氛围，保证企业兼并重组目标的实现，他们在公司并购、重组时，十分注重企业文化的融合。如德国戴姆勒-奔驰公司与美国克莱斯勒公司合并后，为解决两国企业在文化上的差异和冲突，成立了专门委员会，制定了3年的工作计划，通过加强员工之间的联系与沟通，进行文化整合。16•（四）德国企业普遍具有精益求精的意识和注重诚信为本，追求产品质量完美、提供一流服务已成为企业员工的自觉行动。德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子立于不败之地。就注重产品质量而言，戴姆勒-克莱斯勒公司非常有代表性。•首先，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。•第二，具有精工细作、一丝不苟、严肃认真的工作态度，这种态度几乎到了吹毛求疵的地步。•第三，是把好质量关，严格检查制度，做到层层把关，严格检查。通过培训、考察发现，重视产品质量，追求技术上的完美是德国企业一种普遍的自觉意识。德国人爱好技术、钻研技术、崇尚技术的价值观已深入人心，成为一种自觉的行为。德国企业重视客户，注重诚信合作，树立创一流服务的企业精神，给我们留下深刻印象。如高依托夫公司提出，“对于客户提出的要求，我们没有‘不行’两个字”。17•（五）德国企业文化注重实效，融入管理，树立良好企业形象。德国企业文化建设特别注重围绕企业的具体实际进行。德国企业非常注重实际，他们以精湛的技术、务实的态度和忠诚的敬业精神进行经营。他们将企业文化建设融入企业管理，注重实际内容，不拘泥于具体形式，说的少而做得多。除此之外，德国企业还特别重视有效的形象宣传，那些在德国乃至世界各地树起的“奔驰”、“宝马”、“大众”、“西门子”等具有国际竞争力和时代气息的德国跨国集团的品牌标识，已经成为企业实力的象征。18二德国企业文化特点•具有以下四个方面的显著特点•1.缩短工时。据不完全统计,在过去的30年中,德国工人的工时已经减少了500小时。在工资和工时关系上,德国是工资不断上升、工时逐渐减少;日本尽管工资高,但工时却相当长;英国、美国虽然工时也在减少,但远不如德国明显。19•2.高附加值经营。比较日本和德国两国的贸易品种单价就可以发现,在机器设备和汽车方面,两国价格相差2至4倍。日本出口的往往是大路货,而其他国家从德国买入的却是清一色的高级产品。德国的实践证明,高附加值经营的关键是高度专业性,促其形成的因素有文化、国民性、思维方法等。具体体现在管理上,就形成了德国特有的技师制度。具体体现在研究开发上,就是集中优势力量,深入研究有限领域,从而产生非凡的独创性和独特性。技师制度和研究开发中的独创性是德国企业通常采用的两种方法,这也是德国经济持久强大的根本原因之一。20•3.双重教育培训制度•在教育培训制度方面,德国通常实行双重教育培训系统,形成学校教育和工厂企业教育培训双重机构。德国教育系统的特色十分鲜明,有七至八成的学生在十五六岁时就已区分各自的主攻方向,确定了自己一生的努力目标。由此产生的高度专业性也就成为德国工匠卓越技术的源泉。从世界范围来看,技师制度的确是德国特有的一项制度。以小汽车为例,组装完成的汽车从生产线上出来时,技师就上场工作了。整个装配工作的三分之一是由德才兼备的技师亲自处理的收尾工序,其产品的质量自然有了绝对的保证。尽管日本的汽车品质非常高超,但却始终难以超越德国汽车的水准,关键原因正在于此。因此,双重教育培训制度下形成的技师制度确实是德国企业文化的一大亮点。21德国经济奇迹的“秘密武器”在于职业