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当面咨询的基本流程中澳星火教育营销部培训之二当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案概况分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案准备/熟悉咨询预案分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案准备/熟悉咨询预案•查找来访者信息。•确定沟通策略。•准备相关资料。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议准备当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案准备/熟悉咨询预案熟悉《咨询预案表》分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议目的当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案准备/熟悉咨询预案检查《咨询预案表》中所列工具，并且熟悉咨询思路。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议注意当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案准备/熟悉咨询预案•系统提供七大工具•常规性工具：考试信息与动态《高分学员手册》各类质控手册•针对性工具：特殊需求工具•咨询工具：兴趣—智能结构—测评—与家长分析学生—与学生单独沟通—分析报告分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议工具当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况建立亲和力判断消费能力判断决策人分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议寒暄当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况建立亲和力①自我介绍②关心③赞扬分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况判断消费能力①谈交通②谈忙不忙分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况判断决策人①谁管孩子分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•四种方式•目的分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议主动获取信息当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•四种方式填写来访者登记表眼----观察听----倾听问----提问感----感觉分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•目的寻找购买诱因判断购买能力分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议主动获取信息当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•打击的对象•打击的手法分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议打击竞争对手当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况打击的对象①学校的班主任和任课教师②其它补课班的老师分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况打击的手法①对比式打击②利用第三者打击③刨根问底式打击分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•分析家长类型•分析学生类型分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议因人而异当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•分析家长类型第一组、感性型和理智型第二组、简练型和复杂型第三组、追求型和逃避型第四组、品质型和成本型第五组、狂妄型和自卑型第六组、固执型和无耳型分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•分析学生类型第一组、想学型和厌学型第二组、自信型和自卑型第三组、外向型和内向型第四组、自知型和茫然型第五组、冷静型和冲动型分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•注意•第一印象的建立，体现出专家感，和亲切感。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案简单沟通学员情况•实例A-您就是X先生（女士）吧，这是XXX同学吧，长得真高（或真秀气等夸赞的话），这边还好找吧。我们的顾问老师向我详细介绍了孩子的情况，特别嘱咐让我帮助详细分析一下孩子的情况分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案安排个性化测评分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案分析测评报告验证我们对学生的诊断及为我们诊断提出理论依据分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议目的当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案分析测评报告体现测评报告的科学性，针对性，准确性及相关理论介绍。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议注意当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案提出解决方案A-其实您的孩子非常聪明，他的语言智能优势非常突出，相信在平时的学习中，他一定挺喜欢语文、英语的吧。我们通过测评发现，XXX同学的语言的掌握和灵活应用的能力比较强，他特别善于用词语思考，阅读理解的能力也非常突出。相对来讲，孩子在数理逻辑方面还存在一些需要改进的地方。我们在暑期班开始的个性化教学，就是针对XXX同学的具体情况，为他制定个性化的学习方案。比如我们的老师会在课堂上更多的考虑他的优点，安排写日记、讲故事这些环节，同时让您的孩子在课余时间加大阅读量，最大化的发挥他的优势。我们的还会考虑孩子的不足之处，尽量在教学中减少计算、比较、演绎推理等环节，采取最适合您孩子的授课模式，激励他好好学习，帮助他快速的提高成绩。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议例如当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划针对性的为客户制定课时数量和内容。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议目的当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划①学习态度②学习方法③学科漏洞④管理问题分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议全面分析及介绍解决方案当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划①大班②小班③一对一分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议补课形式大比拼当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划①介绍中澳星火一对一②介绍中澳星火教育分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议介绍中澳星火一对一当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划①学大类②文化学校类③黑班④学校老师类分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议中澳星火与其它机构对比当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划体现解决方案的专业性，科学性，针对性，可操性及相关理论依据分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议注意当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案制定课时计划A-我们通过测评发现，XXX同学的语言的掌握和灵活应用的能力比较强，他特别善于用词语思考，阅读理解的能力也非常突出。相对来讲，孩子在数理逻辑方面还存在一些需要改进的地方。我们在暑期到开学一个月后这段时间，根据所他的知识掌握情况为他制定了120个小时数学课程，内容包括XX分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议例子当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议与客户达成一致，产生法律效力。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议目的当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①价格太贵了，学不起②是否保分③能提多少分④要求名师⑤我要考虑一下⑥我要和孩子商量一下⑦我要和爱人商量一下⑧退款麻烦分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议解决抗拒点当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①假设同意法②单科递进法③长期投资法④八面定价法⑤稳中求大法分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议确定学费总数当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①刷卡②定金分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议缔结成交当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①孩子②爱人③同事和朋友④班主任分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议打预防针当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①潜能与方法不匹配激励法②成功故事激励法③实现梦想激励法④男子汉激励法⑤拼搏精神激励法⑥潜力股激励法分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议最后激励（学生）当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①其它学员成功故事激励法。②每犯一个错误都要付出代价。③输了分数，不能输了精神。④内疚激励法。⑤孩子埋怨激励法。⑥投资激励法。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议最后激励（家长）当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①送客礼仪②避免和大班的招生人员接确。分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议交款与送客当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①完善客户电子档案②下排课单③制定跟踪策略分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议总结客户资料当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①哪里做得很好？②哪里还能做得更好？分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议谈单回顾当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议体现出协议的合理性，及约束力，充分解释清楚各条款项分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议注意当面咨询的基本流程准备/熟悉咨询预案签订辅导协议①违约条款②退费项的解释分析测评报告安排个性化测评简单沟通学员情况提出解决方案制定课时计划签订辅导协议例子TheEndThankYou！