多变环境下企业文化建设

中山大学管理学院多变环境下的企业文化建设主讲：李孔岳博士[e-mail]，020-84114152;13025155598一、企业文化的构成及其功能1、2个例子看“染缸”效应2、什么是企业文化3、企业文化的构成要素4、企业文化的功能二、优秀公司企业文化的特点1、GE核心价值观及其实践体系2、优秀企业文化的主要特点三、建立可执行的企业文化1、执行的重要性2、文化可执行才有现实意义四、企业文化的创新与变革（略）目录中山大学管理学院一、企业文化的构成及其功能1、2个例子看“染缸”效应2、什么是企业文化3、企业文化的构成要素4、企业文化的功能中山大学管理学院例子1——民营企业家的烦恼一直令中国民营企业非常烦恼的问题是：业务人员屡屡发生低级错误，采取不少改善措施亦无实质性改观。他非常羡慕麦当劳——人工不高但员工服务质量很高，员工们时常洋溢着工作的微笑……论待遇、工作环境、员工的年龄学历等，中国好多民营企业和麦当劳都差不多呀……中山大学管理学院再来看另一个例子——国企经历为什么令外企嫌弃？1990年代中期开始，外资在华企业对应聘人才的工作经历给予了特别的关注：那些有较长国营企业从业经历且年龄超过35岁的应聘者遭遇意外的尴尬……日本企业为什么喜欢招聘刚毕业的大学生？中山大学管理学院“染缸”效应P&G活跃在中国企业界的精英分子中山大学管理学院“染缸”效应企业犹如大“染缸”，在“染缸”中“染”过的员工无不带上企业的烙印。优秀企业对从业员工的职业化成长有着特别突出的作用。优秀企业同时在扮演社会“人才培训学校”的角色，对社区、行业和社会的进步功不可没。中山大学管理学院是什么使“染缸”在发挥着魔力般的作用？文化企业中山大学管理学院文化企业企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。广义的企业文化是指物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。中山大学管理学院组织文化表层文化中介文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念组织精神结构层次表现形态构成要素企业的价值观必须符合人类的共同和长远利益。只有建立正确的价值观，企业才能持续稳健地发展。价值观价值观是企业的价值取向，是对企业的存在意义、经营目的、经营方式的基本观点。中山大学管理学院企业文化的主要构成要素☆企业愿景——对未来的期待☆对外策略——应对环境挑战和客户期待☆内部资源观念☆人才观及其实践☆资源组织与运作方式☆具体的执行方式中山大学管理学院·为做事而做事·有意识地做事·有目的地做事·有组织有目的地做事无意识行为有意识行为观念行为价值观行为企业文化的作用中山大学管理学院企业文化的同化作用新员工加入磨合溶解或排除中山大学管理学院企业文化的同化作用企业文化通过一系列显性和隐性的过程作用于员工，使员工在服从、碰撞和潜意识遵从的过程中接受企业文化，甚至对企业文化创造性地发挥产生文化创新的贡献。·工作氛围·制度约束·前辈示范·主题活动·业务实践·外界评价……中山大学管理学院无序价值观有序价值观价值观同化（文化建设）企业文化的合力作用中山大学管理学院当组织成员都在一致的价值观指导下实施价值观行为时，组织就能产生1+1＞＞2的团队绩效。企业文化的合力作用（矢量效应）中山大学管理学院企业文化的重要性☆面向未来——建立企业愿景，实现可持续发展☆应对外部挑战——积极、主动、预见性☆团队效应——1+1＞＞2☆卓越业绩——快速实现企业经营目标☆极限效率——降低沟通成本、减少内耗☆精神魅力——建立物质以外的员工忠诚中山大学管理学院二、优秀企业文化的特点1、企业文化的误区2、GE核心价值观及其实践体系2、优秀企业文化的主要特点中山大学管理学院文化企业误区一企业文化就是定一些精炼的口号挂在墙上和嘴巴上，好听、好看、好宣传。误区二企业文化就是多开展职工文艺娱乐活动，让员工的工作和生活不枯燥。误区三企业文化是玩虚的，物质待遇才是吸引人的东西。中山大学管理学院文化企业企业文化确实需要好的表现形式，首先在文字上就必须能打动人心。企业文化是在企业核心价值观指导下的系统化组织形式和效益化活动，它注重个人和组织智慧的发挥，直接服务于企业的发展目标。薪酬待遇和激励形式是企业文化的重要载体和表现形式，也是企业文化建设的重要手段。中山大学管理学院文化企业企业文化通过核心价值观对经济活动过程的指导和实践活动，实现企业利润最大化结果，并通过有效的激励方式体现企业的核心价值观。用什么样的人、培养什么样的人、鼓励什么样的行为是企业文化的重要表现形式和建设手段。发展战略组织架构制度激励文化载体领袖风范用人策略……中山大学管理学院基本理念管理工具管理机制体系架构解决企业领导所面临的挑战和管理问题GEGE核心价值观及其实践体系GE☆不是第一就是第二☆面对现实☆视变革为机会☆人才工厂☆把握命运☆管理简单化☆机构扁平化☆权利下放☆建立自信心☆管理无边界核心价值观战略方面战术方面中山大学管理学院☆不是第一就是第二为什么必须是第一或者第二？没有竞争力就不应该去竞争！努力作出更好的选择了吗？不要处在随时有可能被淘汰的行列。不是第一或者第二怎么办？整治：调整发展方向，找出一条新的发展道路出售：尽可能寻找一条“1+1=3”的出路关掉：长痛不如短痛，争取主动—GE理念实践—中山大学管理学院—GE理念实践—☆面对现实面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”。大部分经理和企业家都有乐观估计形势的倾向；很多还抱有侥幸心理。只有做好充分的调查研究，才有可能制定出致胜的战略。在同样的信息面前，人们可能得出的商业结论都是大同小异的。中山大学管理学院—GE理念实践—☆视变革为机会变革要主动和超前到了不得不变革的时候已经是太晚了任何时候一定有人在进行变革，你不变就会与别人拉开距离不应把变革看成是一种威胁，变革带来的是新的发展机会中山大学管理学院—GE理念实践—☆人才工厂GE是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。——JackWelch中山大学管理学院—GE理念实践—☆人才工厂人才的开发其严谨性不亚于产品的开发。不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类。虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀。中山大学管理学院—GE理念实践—☆把握命运把握自己的命运，否则，你的命运将由别人控制80年代中期90年代GEIBM1981年韦尔奇掌管GE1993年郭士纳接手IBM中山大学管理学院1981年韦尔奇接手GE时GE早就被公认为世界上最大的制造商之一了，所以有什么必要整顿这个并未崩溃的企业呢？然而在韦尔奇眼中，这个企业已经不堪自身结构的重负而濒于破产。他发现一些业务的增长速度不够快，企业文化也激发不出几个新构想和革新措施。——《杰克·韦尔奇自传》1993年郭士纳接手IBM时IBM公司长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒。1993年郭士纳刚刚接手IBM时，这家超大型企业因为机构臃肿和鼓励封闭的企业文化已经变得步履蹒跚，亏损高达160亿美元，正面临着被分拆的危险，媒体将其描述为“一只脚已经迈进了坟墓”。——《谁说大象不能跳舞？》中山大学管理学院—GE理念实践—80年代中期90年代GEIBM•开始精简机构•裁减没有竞争力的产品线和人员•Welch被称为“中子弹杰克”•营业额、利润、现金流都以两位数的速率增长•CEO频繁更换•员工大量裁减•创造企业亏损的世界纪录•人们开始怀疑IBM是否还可能生存下去•宣传终身就业•口号是：岗位不断产生和消失，但人员将保留中山大学管理学院—GE理念实践—☆管理简单化复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略。重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子。要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法。中山大学管理学院—GE理念实践—☆机构扁平化激发这些人的创造力的办法不是去保护他们……而是去解放他们，挪走压在他们背上的管理层级，去掉他们脚上的官僚主义枷锁，搬走他们前进路上的功能性障碍。——JackWelch革除不必要的工作与同事们合作简化决策程序更多人参与自由地表达意见非正式会议中山大学管理学院—GE理念实践—☆权利下放□管理□领导√√☆明白无误地表率一个愿景激发他人去实施它☆不要纠缠每一个令人难以忍受的细节☆吸纳每一个人，欢迎来自四面八方的伟大构想□利用权威进行管理□通过激励他人进行领导中山大学管理学院☆建立自信心Workout让成员知道他们的构想被重视简化工作场所帮助成员实现工作目标注重培训提供改善工具6σ&中山大学管理学院—GE理念实践—☆管理无边界经理员工市场部门制造部门美国GE美国客户美国厂商中国GE中国客户中国厂商同事采购部门Workout改变行为方式消除纵横边界“全球化”增长创意消除地理边界六西格玛电子商务消除外部边界中山大学管理学院GE管理工具考核、检查、传帮带，在改进和创新中前进组建强有力的事业部领导班子建立事业部和责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的事业部发展战略以目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施GE管理机制—GE理念实践—中山大学管理学院SessionCSessionⅡ计划、衡量和监控机制SessionⅠWorkout&6Sigma战略规划人才激励和发展计划群众化的创新变革和质量活动GE管理工具—GE理念实践—中山大学管理学院战略策划SessionI产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理SessionII资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理SessionC全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理6Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制GE管理工具—GE理念实践—中山大学管理学院怎样才能找到德才兼备的优秀领导人？如何让企业的中下层领导乃至全体员工分担企业发展所面临的挑战和压力？老总要是看不准方向，企业就会大起大落。怎样防止这种情况的发生？如何让员工具有主动性，没有领导督促，他们也能非常努力地工作？我们有很多经理都还缺少管理知识和经验，但又找不到更合适的领导。只有发奖金才能调动人员的积极性。但后果是对奖金的期望越来越高，甚至不给奖金就没有干劲。老总不得不什么都管，否则很容易出乱子。如何企业领导所面临的问题1.2.4.5.3.6.7.挑战和管理中山大学管理学院考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的事业部发展战略组建强有力的事业部领导班子机制建立事业部/责任中心为框架的组织结构理念☆不是第一就是第二☆面对现实☆视变革为机会☆人才工厂☆把握命运☆管理简单化☆机构扁平化☆权利下放☆建立自信心☆管理无边界战略策划SessionI产品组合竞争分析市场定位战略重点确定增长财务管理SessionII资源分配责任到人量化管理监控机制结果导向人才管理SessionC全面考核人员激励人才储备人才发展人员优化解决问题Workout群众参事集思广益挖掘根源落实改进不断创新质量管理6Sigma理解客户量化要素分析本质落实改进优化机制工具中山大学管理学院建立事业部/责任中心为框架的组织结构事业部必须独立具备的能力：1、人员的任免和发展2、制定预算并定期考核各个部门3、制定并及时更新事业部的战略4、各部门有明确的目标和资源分配计划事业部总经理人力资源财务