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商务礼仪——有“礼”走遍天下制作人：蔡超群找讲师中国最大的培训讲师选聘平台前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.——荀子找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪的功能找讲师原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、男士西装礼仪西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、男士西装礼仪穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西找讲师中国最大的培训讲师选聘平台斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。一、男士西装礼仪不同款式的领带找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、男士西装礼仪特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、女士着装礼仪职业女装的基本类型西装套裙连衣裙找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、女士着装礼仪“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、女士着装礼仪“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、女士着装礼仪要自然符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。化妆找讲师中国最大的培训讲师选聘平台养成良好的个人卫生习惯•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物•指甲：清洁，定期修剪•男士的胡子：每日一理，刮干净•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了找讲师中国最大的培训讲师选聘平台仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。三、仪态礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。三、仪态礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、仪态礼仪座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式找讲师中国最大的培训讲师选聘平台先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事一、介绍礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。二、表情礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台目光礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域，注视时间占交谈时间30%-60%，凝视的时间不能超过4、5秒。二、表情礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时三、握手礼仪顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、握手礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片•辈份较低者，率先以右手递出个人的名片•到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片•接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务•接受名片后，不宜随手置于桌上•经常检查皮夹•不可递出污旧或皱折的名片•名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西•不要无意识地玩弄对方的名片•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片四、交换明片礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”座次的安排圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•点菜时间-如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜的技巧和禁忌•点菜人员先主人后宾客找讲师中国最大的培训讲师选聘平台看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜原则找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。点菜——三优四忌找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。点菜——三优四忌找讲师中国最大的培训讲师选聘平台吃和吃相的讲究•餐前：准备好毛巾、餐巾•餐中：1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、要细嚼慢咽，不要发出明显的声音；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；5、用餐的动作要文雅，就餐时保持适度的安静；6、嘴里在嚼东西的时候，不要和别人聊天；•餐后：擦嘴、离席找讲师、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；酒桌上的礼仪找讲师、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。酒桌上的礼仪找讲师、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪。酒桌上的礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。喝酒之间倒茶的学问找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•和主人说明并道歉；•离开时不可大声宣扬；中途离席找讲师中国最大的培训讲师选聘平台众欢同乐，切忌私语瞄准宾主，把握大局语言得当，诙谐幽默劝酒适度，切莫强求敬酒有序，主次分明察言观色，了解人心锋芒渐射，稳坐泰山酒桌礼仪口诀找讲师中国最大的培训讲师选聘平台穿西装、打领带，一看水平都不赖。五杯六杯算个啥，就当领导刷刷牙。火车跑得快，全靠头来带。领导随意我干杯。一杯不行，为啥？因为一根筷子夹不起菜，一条腿走不成路，一个巴掌拍不响。酒逢知己千杯少，喝酒论英雄。经典劝酒词找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如果你不能喝……找讲师中国最大的培训讲师选聘平台上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，趁机把酒吐进茶杯里干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；不要主动出击，实行以守为攻战略；不要几种酒混着喝喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上；找讲师中国最大的培训讲师选聘平台喝绿豆汁解酒蜂蜜水治酒后头痛西红柿汁治酒后头晕新鲜葡萄治酒后反胃、恶心西瓜汁治酒后全身发热柚子消除口中酒气香蕉减轻酒后心悸、胸闷酸奶缓解酒后烦躁橄榄治酒后厌食酒后忌饮茶找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，无论男女都一样。•礼仪就是培养气质的第一步！•而培养礼仪就请先从饭桌上开始吧！结语：找讲师