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商务接待与拜访礼仪江苏省丹阳中等专业学校朱惠玲人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁----荀子情感目标：正确使用商务接待与拜访礼仪教学重点：掌握商务接待与拜访的计划及要求教学难点：商务情景中商务礼仪的正确使用技能目标：对商务情景中礼仪进行评判并更正。项目一商务接待项目二商务拜访礼仪练习情景案例商务礼仪自主学习项目一商务接待情景案例资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。项目一商务接待商务接待接待计划接待要求一、接待的计划1.了解客户基本情况2.做好迎客准备①客人到达②确定饭店③欢迎宴会④商务谈判⑤参观访问⑥送别安排项目一商务接待来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排按身份对待的原则，提前到达，迎接客人按客人需求人数及交通情况订房确定会谈人员、时间、地点和资料等安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员适当安排游览和休闲等活动送别的人员、车辆和馈赠的礼物项目一商务接待二、接待的要求（一）公司外接送1.迎接客人2.安顿宾客3.安排返程（二）公司内接送1.迎接客人2.安顿宾客3.双方交谈4.送别客人车站迎接率先握手主动问好介绍自己及早预订车票、安排送行人员和车辆服务接待注意一些禁忌行为握手告别，送至楼下或门口接至酒店，告知日程安排、联系方式项目一商务接待想一想：请指出资料一有何不妥之处?并更正项目一商务接待情景案例资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。①②③④⑤更正：①小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份对等原则，还应有一名总经理前往迎接。②小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待③小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解对方喜好，引导话题④小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地点，留下联系方式、日程表⑤行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系安排车辆人员接送项目一商务接待作业：如果是你，如何做好接待计划确保活动成功？资料二：奇点公司的业务部，办公人员不是在打电话就是在写报告，这时门外传来敲门声。主任周青就随口喊了一声“请进”。“你好，我叫严和，是A公司业务员。”来客简单地做了自我介绍。周青看了一下，并没有停下手中的笔，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说：“给这位先生倒杯茶。”小王递给严和一杯茶后，继续回到自己的座位上工作。周青头也不抬的说：“你有什么事啊？”严和原本是想来奇点进一批货的，但看到大家的态度，他没再说什么就走了。1.接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？2.严和的拜访活动为何未受重视？项目二商务拜访情景案例②①③更正：周青不符合接待礼仪。周青在对方自我介绍后未及时介绍自己（介绍礼仪），手下不停，未给予以对方足够重视更正：小王不符合接待礼仪。应请对方稍候，礼貌热情更正：周青不符合接待礼仪。应热情接待严和拜访活动不够正式，礼仪不到位，未能引起对方重视。项目二商务拜访项目二商务拜访商务拜访拜访计划拜访要求一、拜访的计划1.约定时间2.带齐资料3.准备礼品4.职业形象5.了解客户项目二商务拜访二、拜访的要求（一）商务拜访1.遵守时间2.耐心等待3.尊重他人4.适时告辞尊重他人：1.客人进入主人办公室前，应轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇同时起身相迎，则先向女主人问好。3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。5.对后来的客人应起身相迎。6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须征得同意。8.保持正确的坐姿，不能吸烟。项目二商务拜访适时告辞1.辞行时机向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。2.出门后要请主人就此留步。3.如有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。4.从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语。项目二商务拜访二、拜访的要求（二）家庭拜访（原则相近，注意点）1.时间准时，避免过早或过晚2.对主人准备的小吃或饮料，应品尝下，不要拒绝3.无主人邀请或允许，不得参观主人的住房和庭院及触摸私人物品4.对主人家人都应问候5.离开时应礼貌向主人表示感谢项目二商务拜访读一读找一找改一改周末，叶明请几位同事—李娜、王辉、赵红、澳大利亚人杰克、美国人李斯特到家里聚餐。李娜见叶明家里的古董太师椅，兴高采烈地坐了上去。当其他人到来时，她还赖在椅子上不起来。随后，叶明请大家到茶桌处品茶。王辉似乎很冷，帽子还一直戴着。叶明给大家一一斟茶。赵红坐着用左手接过茶杯。杰克请大家下周五晚上到他家去做客，叶明做了一个OK的手势，王辉则竖起了大拇指。周五很快就到了，李娜和叶明一下班就跑到了杰克家。因为杰克正在准备晚餐。他们俩就自顾自地参观起房子，还时不时摸一摸房间里的装饰品。杰克在客厅里给他们先准备了小吃，但是李娜说不喜欢吃那些东西，所以一点也不想吃。商务情景评判①②③④⑤⑥⑦⑧1.李娜的举止不合礼仪。进入主人家时，应当等主人请坐时，按主人指点的座位就座。李娜随意就座显得不合一礼数。2.李娜的举止不合礼仪。李娜应对后来的客人起身相迎。3.举止不合礼仪。冬天进屋再冷也应摘下帽子。4.赵红违反了饮茶礼仪。主人上茶地，要起身双手迎接，并热情道谢。5.叶明和王辉的手势会引起误会。翘起大拇指在澳大利亚表示骂人。OK手势在澳大利亚表示无礼。6.李娜和叶明违反了赴宴时间。应邀到外商家中拜访、做客，应按主人提议的时间准时抵达，进早过晚均不礼貌。7.李娜和叶明违反了参观礼仪。无主人邀请或未经主人允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即使是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。8.李娜违反了赴宴礼仪。对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下。商务情景评判改一改