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商务礼仪第一章礼仪引论什么是礼仪？在你们印象中，礼仪是什么？什么是商务礼仪？一、礼仪的起源原始社会1奴隶社会2封建社会3新中国成立4葬殉仪式祭祀仪式孔子礼仪国家接轨一、礼仪的起源原始社会1祭祀活动，祭天地，祖宗，图腾出现了典章，制度和规范一、礼仪的起源奴隶社会2一、礼仪的起源封建社会3三纲:君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲五常:仁、义、礼、智、信吃住行游一、礼仪的起源新中国成立至今4二、礼仪的含义礼仪礼貌礼节仪式仪表三、礼仪的原则1、相互尊重原则礼仪的基本原则，是人际交往取得成功的重要保证。得到他人的尊重，先得学会尊重他人2、诚实真挚原则3、言行适度原则4、入乡随俗原则萨特阿拉伯四、礼仪的特征规范性1差异性2多样性3继承性4可操作性5变动性6四、礼仪的特征差异性2美国：了不起，同意日本和韩国：金钱中国和法国：零印度：正确地中海：骂人四、礼仪的特征日本欧美中国行礼姓名，婚礼等四、礼仪的特征多样性31、不同的环境，时间，对象都有特定的礼仪要求2、世界各地，多国家，多民族，礼仪多样3、仪容仪表，着装装饰礼仪，见面礼仪，宴会礼仪，宗教礼仪和风俗礼仪等4、不同年龄阶段有着不同的礼仪要求四、礼仪的特征继承性4可操作性5变动性6取其精华，去其糟粕第一章仪态礼仪第二节一、仪态礼仪一、仪态礼仪仪态：指人的体态，也称姿态，包括站姿，坐姿，走姿，表情和手势等身体展示的各种优美的动作礼仪：优雅，大方，自然的仪态就是一种礼仪一、仪态礼仪二、站姿礼仪正确的站姿：挺直，舒展，站得直，立得正棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发要求：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，臀垂二、站姿礼仪女士站姿头部：头正稍抬躯体：挺胸，正背，收腹，双肩稍往外撇脚位：平行，微差，丁字步二、站姿礼仪我们练练二、站姿礼仪男士站姿二、坐姿礼仪坐姿：文雅端正的坐姿展示气质修养的重要形式，更能体现一个人的内涵女士坐姿1、入座前要轻稳，避免发出声音2、右脚后退半步，轻稳坐下裙子往前拢3、上身保持挺直，双肩平正4、坐在凳子的三分之二二、坐姿礼仪坐姿：文雅端正的坐姿展示气质修养的重要形式，更能体现一个人的内涵男士坐姿1、平稳坐下，双腿分开约十公分2、两手放在两腿上二、坐姿礼仪坐姿：文雅端正的坐姿展示气质修养的重要形式，更能体现一个人的内涵犯规坐姿1、头部不端2、腿部失态3、脚不安分4、手部错位三、蹲姿礼仪蹲姿：是人们在比较特殊的情况下采用的一种暂时性的体态什么情况下需要我们蹲下来？我们来练练分组练习，练习高低式和交叉式两种，互相观摩、纠正努力达到规范三、蹲姿礼仪高低式（方便）基本特征：一高一低要求：，左脚向前，右脚在后图片三、蹲姿礼仪交叉式（优美典雅）基本特征：蹲下后两腿交叉在一起要求：两腿一上一下，交叉重叠，上身略向前倾，臀部向下图片注意事项：你们也来说说呗不符合图片左右交叉四、走姿礼仪猫步走姿：是人体所呈现出来的一种动态美，是站姿的延续，是展现人动态美的极好手段是一种肢体语言，最能体现一个人的风度，活力和精神面貌四、走姿礼仪模特视频猫步走姿要求：1、方向明确，形成一条虚拟的直线2、重心放准3、步幅适中，女子约为36厘米，男子约为40厘米4、速度均匀不要过快或过慢，也不要忽快忽慢5、身体协调，双臂自然摆动，幅度30度左右四、走姿礼仪变向走姿后退步：向他人告辞时，应先后退两三步，再转身离去侧身步：走在宾客的左前方图片不雅的走姿（分组模仿）1、方向不定2、瞻前顾后3、速度多变4、横冲直撞5、悍然前行6、阻挡道路7、不守秩序8、蹦蹦跳跳9、步态不雅10、声响过大四、走姿礼仪变向走姿后退步：向他人告辞时，应先后退两三步，再转身离去侧身步：走在宾客的左前方不雅观且伤身不雅的走姿（分组模仿）1、方向不定2、瞻前顾后3、速度多变4、横冲直撞5、悍然前行6、阻挡道路7、不守秩序8、蹦蹦跳跳9、步态不雅10、声响过大四、表情目光和微笑目光的角度：正视——身份，地位与自己平等的人交往侧视——位置处于交往对象的一侧，但要面向对方仰视——面对尊长，为了表示尊重和敬畏之意，居于低位俯视——面对晚辈或对他人表示歧视的时候注视的部位有哪些？？？？四、表情微笑——我们也说说五、手势心有所思，手有所指五、手势五、手势状态：紧张，兴奋，焦急和伤心→→表达感情正确表达→