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Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007商务礼仪AH/C-HRFHB2007.4Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page2明确培训课程对象明确培训课程目标明确培训课程的意义明确培训课程的内容培训前Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page3培训前请将你的手机调至振动状态或者关机培训过程中做好笔记，以饱合的热情投入到培训当中培训后请填写培训反馈表及培训心得，并请提出宝贵意见Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page4请先欣赏短片培训前Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page5互动时间1、看完短片你什么感想……2、请给“礼仪”定义？Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page6交际场合中的交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪公关社交礼仪服务与接待礼仪目录Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page7交际场合中交往的艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page8交际场合中交往的艺术2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page9交际交往中的沟通技巧解决问题的技巧打电话挂机时的技巧出入电梯的标准顺序看名片的技巧语言技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page10交际交往中的沟通技巧2看名片的技巧3解决问题的技巧就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。4打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page11交际交往中的沟通技巧5出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page12小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page13目录交际场合中的交往艺术交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page14交际三要素1沟通所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。2认知所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。3互动所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page15餐桌五忌1吸烟公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。2给他人夹菜在社交场合，应该做到让菜不夹菜。3劝酒是否喝酒，应尊重对方的意愿。4整理服饰不应在餐桌上整理服饰。5吃东西发出声音Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page16正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。2女士发型要时尚得体3女士化妆要清新自然在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。4男士腰上不挂任何物品在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page17交谈的禁忌1忌打断对方平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。2忌补充对方人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。3忌纠正对方”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。4忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page18小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page19目录交际场合中的交往艺术交际交往中的礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page20角色定位1干什么要像什么作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。2看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page21角色定位第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时上座是司机后面的座位。第一种情况称为公务交往，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座第二种情况称为社交应酬。这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座3乘坐轿车的上座Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page22双向沟通沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page23请客时要考虑的问题1、请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page24小结交际交往场合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化”。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page25目录交际场合中的交往艺术公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page26尊重为本(3)尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。(1)尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。(2)尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page27尊重为本(2)尊重同事尊重同事是一种本分。无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。(3)尊重下级作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。水能载舟，亦能覆舟。2尊重他人五要点(1)尊重上级尊重上级是一种天职。工作岗位上下级服从上级是职业道德，是一种天职。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page28尊重为本(4)尊重客户尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。(5)尊重所有人尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page29善于表达1拟谈的问题拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题。2格调高雅的话题在交谈之中体现自己的风格、教养和品位。3轻松愉快的话题在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page30善于表达4时尚流行的话题时尚、流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择。5对方擅长的话题所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题。Allrightsreserved©2007,AGILEPROPERTYHOLDINGSLTD.AH商务礼仪/2007雅居乐地产－世界建筑视野Page31小结交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作”。首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。其次要善于表达，准确选择最佳话题。最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身