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商务礼仪讲师：王碧勤行天下态度决定一切！这是谁呀？！~妆前妆后女神…这是谁呀？！~•日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则•是商务活动中对人仪容仪表以及言谈举止的普遍要求•对公司:是企业文化水平和经营管理境界的体现•对员工：反应自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重和信赖商务礼仪礼仪的核心是什么？自尊尊重他人尊重123自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司。自尊尊重他人不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。接受对方赞美对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。重视对方三原则商务礼仪大纲职业化形象基本礼仪商务礼仪仪容，着衣，坐站行姿势握手，名片，介绍，电话接待，接机，会谈，宴请一、职业化形象篇仪容仪表着装标准坐姿站姿行资职场男士仪容仪表发型发式标准前不过眉毛侧不过耳后不过肩膀面部修饰剔须修面保持清洁职场女士仪容仪表发型发式时尚得体美观大方符合身份面部淡妆要自然，力求妆成有却无；要美化，不能化另类妆；化妆时应避人。着装TOP原则地点（Place）时间（Time）场合（Occasion）TOP男士着装职场工作场合着装不过分杂乱不穿透视装不过分暴露不过分鲜艳不按常规着装不穿过分紧身服装六不准日常交谈选择适当的话题注意眼神动作交谈技巧善说对不起逢人诉苦不言不语不受欢迎品头论足说个没完商务礼仪站姿标准站姿禁忌倚墙靠壁无精打采手抱胸前或叉腰间单脚受力不停抖动商务男士坐姿标准商务女士坐姿标准端庄坐姿前伸式标准式重叠式优雅式商务行走标准沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。一脚半距离为宜稳重干练一脚距离为宜要求步幅行走男士女士2．上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫）3．搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右）1．低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）其他行为举止二、基本礼仪篇握手礼仪接听电话介绍礼仪互递名片对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手礼仪握手次序女士先伸手，男士才可握手；领导/长辈先伸手，下级/晚辈才可握手。握手动作名片礼仪存放顺序承接起身、双手、齐胸，先于客户递出，姓名朝向客户：“请多指教”。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；禁放裤袋。双手承接对方名片，放在专用名片夹或不易折的地方。名片礼仪——切记单手去接名片只看一眼就塞进衣袋无意识的玩弄对方名片当场在对方的名片上写备忘事情先于上司向对方递交名片切记随便的放入钱夹或衣袋自我介绍自我介绍前，先向对方点头致意。自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善自我介绍应简洁是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。致意男士年长者年轻者女士学生上级下级顺序老师介绍他人相互介绍尊者居后原则电话交流三原则正确交流的信息准确无误、表达清晰。简洁通话时间不易过长恭敬对来电方或听电方保持恭敬的态度。注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的姿势！面带微笑腹部呼吸抬头挺胸运用声音的魅力三、商务礼仪篇接待礼仪宴请电话会谈礼仪接机礼仪最影响你接待水准的因素说话技巧接待准备工作1、必要的心理准备；2、确保接待室整齐清洁；3、资料的准备；4、知道接待处的位置；5、安排好当天的工作；6、你的服饰要整齐。站立向到访者表示欢迎！（注意称呼）1/向来访者打招呼AM11:00PM13:00早上好！下午好！询问对方是否已预约。礼貌地请他们签名。迅速、准确地传达联络清楚对方的公司名称及姓名后：——“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络！2/填写签到表多位访客到来——A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。多个访客接待注意A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；B、如令他们等候，要向访客致歉：“对不起，令您久等了。”依访客的先后顺序进行处理联络会晤人员3/引领走在访客侧前方两至三步；当访客走在正中央，你在一旁；偶尔向后望，确认访客能跟上；转弯拐角时，招呼一声说：“往这边走。走廊先说：“在X楼”，再引领访客到楼上；上楼访客先走，位置以高尊。上下楼梯，陪同右侧上行，左侧下行。楼梯尊者先进，以示尊重；尊者先出，按住引擎。电梯窗户是否通风地上是否有烟灰、纸屑会客桌是否已抹干净沙发是否整齐清洁4/入座会客室的准备工作：面门为上座位排序基本规则前排为上以右为上以远为上(远离门)居中为上（1）接待室常备开水；（2）站在客人右边倒茶，从主宾逆时针开始（3）应注意茶叶适中；（4）第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满；（5）倒水切勿洒出；（6）茶泡好后，盖好茶盖，摆在客人右前方，茶杯把手向右5/上茶6/送客高层送到电梯口底层送到大门口接机礼仪接行李电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片乘车礼仪场地的准备双边会谈-长方形桌子；多边会谈-圆形或方形桌子。重要且正式的会谈，准备座位牌，会议室门口安排人员迎送；若是外宾，桌上应摆上两国国旗，座位牌应中英文对照。座位的安排门客方主方门会谈礼仪把手叉在胸前会给人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点！在聆听中记下要点。会谈时注意事项勿仰靠椅背，挺直腰背，微微向前约三分之二处；你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。上衣要注意要点：钮扣要扣起来，注意放下袖口。无论交谈了多久，也别看表，查看时间，若有会谈或有预约，在开始时便说明。坐态衣控记宴请5M原则Meeting宴请礼仪约会（时间、对象）环境（人数/类型/关系程度/来宾意愿）费用（少而精）菜单（对方喜好/常规地方特色/禁忌/应时）举止（礼貌入席/举止文雅/正确使用餐具）用餐坐次56左高右低(中餐)三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好12345位次的排列：主人面门而坐，以距主人远近而定，以近为上，以远为下，各桌之上距离主人相同的位次，以右为尊（1个主位时）（2个主位时）餐前表现1、整洁，优雅2、准点到场3、各就各位4、积极交际，问候主人，联络老朋友，结识新朋友5、倾听致词，洗耳恭听，专心致志1、不违食俗2、不坏吃相3、不去布菜4、不乱挑菜5、不吸香烟6、不清嗓子7、不做修饰8、不乱走动餐时表现1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。中餐举止禁忌6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要反覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐举止禁忌11、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。中餐举止禁忌见面时，对所见的人作出最初判断只需4秒，而这种判断是建立在对方仪表基础上的。你永远没有第二次机会来给人以第一印象！晕轮你能尊重多少人，就有多少人尊重你；你能信任多少人，就有多少人信任你；你能跟多少人协作，就有多少人跟你协作；你能让多少人成功，就有多少人帮助你成功。成功的黄金定律——2016年8月HRM王碧勤