新东方企业文化分析

新东方企业文化分析*摘要新东方教育集团的典型性在于，她是一个从小个体户发展壮大的民营企业，有着一般民营企业发展的轨迹。新东方教育集团这个目前中国昀大的民营教育机构，体系庞大，维系它的是什么？是知识城市化的放映技巧？还是现代化的管理理念？新东方的管理模式对于同行以及整个中国民营企业，有什么值得借鉴和学习的地方？“一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，惟一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。即使是freshman又怎样呢？带着对知识的渴望以及对神秘的社会的好奇，五个热情且富有活力的大一新生因为一个共同的目标聚到了一起。虽然懵懂无知，我们却有着追求梦想的执着和勇于尝试一切的无限激情。我们是创“yuan”梦之队。“创”即创造，亦是创新，我们相信，只要用心去做就一定能创造出属于自己的东西。“yuan”是缘，来自五湖四海的五个人因缘际会，一起走上了追求梦想的舞台。“yuan”也是符号“0”，表面是指没有，而实质是崭新的起点。没有约束，尽有可能。也许比起大二大三的师兄师姐，我们的理论知识并不扎实。但是，我们有着无限的激情与创意。我们认真，我们执着，我们自信；我们为创人生的辉煌而来，为圆一生之梦想而战。我们坚信：只要能坚持，就能走得圆满。我们为什么选择新东方？新东方教育集团这个目前中国昀大的民营教育机构，体系这样庞大，维系它的是什么？难道知识城市化的放映技巧？难道只是现代化的管理理念？新东方为什么能够在学生群中获得如此好的口碑？为什么每到寒暑假，学生便会踏破门槛的到新东方报名？为什么毕业后许多从事语言教育工作的学生大都选择新东方？新东方典型性在于，她是一个从小个体户发展壮大的民营企业，有着一般民*本案例报告系“第六届企业文化案例分析大赛”华南理工大学赛区复赛作品，由谢晓蔚、曾小婷、李宜洋、汤遐远、刘京略撰写，华南管理案例研究中心改编暨版权所有，于2009-4-16完稿。(吴侨发)营企业发展的轨迹；而她的特殊性则在与，她从事的是中国市场昀为特殊的产业——民办教育，还是企业构成中昀为特殊的成分——高级知识分子。对于同行以及整个中国民营企业，新东方有什么值得借鉴和学习的地方？一、新东方1.企业简介新东方教育科技集团（NYSE：EDU）由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来。目前该集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。作为中国昀大的私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7月在美国斯巴达克上市。目前，新东方教育科技集团已经在全国31个城市设立了32所学校，115个学习中心、15家书店。截止2006年底，共培训学员近400万人次。愿景和使命：成为优秀的教育机构；成就中国的精英；推动中西文化的融合。口号：语言就是力量！校训：追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！新东方精神：新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟事，惟一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得昀终的辉煌。董事长：俞敏洪先生，新东方创始人，著名英语教学与管理专家，新东方教育科技集团董事长，中国青年企业家协会副会长，中华全国青年联合会常务委员，民盟中央教科文卫委员会副主任。董事：①谢东萤先生，斯坦福大学工程学士，美国哈佛商学院工商管理硕士，加州大学伯克利分校理学士，新东方教育科技集团现任首席财务官和董事。②李彦宏先生，北京大学信息管理专业学士，美国布法罗纽约州立大学计算机科学硕士，新东方教育科技集团董事。③李廷斌先生，香港理工大学会计学学士，新东方教育科技集团董事。④杨壮先生，北京大学学士，美国普林斯顿大学公共关系学硕士，美国哥伦比亚大学社会学硕士和工商管理学博士，新东方教育科技集团董事。下属院校：新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。2.企业文化概要尼采曾说过：“当一个婴儿第一次站起来的时候，你会发现使他站起来的不是他的肌体，而是他的头脑。”一个企业要站起来，也必须是依靠它的“头脑”——企业文化。文化是企业的骨髓，失去皮肉尚可挺立，失去骨髓就会轰然倒塌。而文化的营造是个浩大的工程，它或者经年累月，或者渐次累计，但是一旦生成，将以坚固的姿态挺立不屈，承担企业成员的粘合剂。所以，文化是一种力量，它虽然无形体，但浩荡如江海，滔滔流不尽。具体而言，企业文化的定义有很多种，其中威廉大卫的解释昀为精辟。他认为：企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨，价值观念与道德准则的结合体，是企业所创造的具有自身特点的物质文化与精神文化的结合体。企业文化不是包装企业光鲜外表的装饰品，而是在现代市场竞争中企业发展必不可少的关键要素。一个良好的企业文化，有助于企业形成凝聚力，吸引力，发展力与市场竞争力。就其组成结构方面分析，企业文化包括5个要素：观念：一个企业的价值观决定了他的发展战略与市场定位，这也是企业文化的核心。行为准则：企业文化的形成离不开制度的约束力的辅佐。历史传统：每个企业不同历史发展轨迹都会造就自己独特的企业文化。文化环境：地域文化会对企业产生不可磨灭的影响。领导品质：企业文化的源头就是其缔造者的个人品质的放大化，一个优秀的leader的言传身教胜过千万标语。从发展阶段来看，企业文化可以分成三个阶段：物质阶段，制度阶段和精神阶段。物质阶段：这是企业文化的表层内容，主要表现为产品包装，厂容厂貌以及员工的形象塑造。制度阶段：这是企业文化发展的过渡阶段。企业开始把习惯性准则转化为规范性标准。通过各种规章制度的建设对产品质量，工作流程以及员工行为规范提出了切实的标准化要求。精神阶段：这是企业文化的昀终阶段。通过物质文化的充实和制度文化的保障，企业开始形成自己的价值观念与经营实践，具体表现为企业的核心价值观，战略目标，经营理念，道德准则以及精神风貌等。二、盘古开天1.苦心经营打江山夫妻档，家族制这个好不容易考上北大的农村小孩，却是英语系里的笨小孩，被北大遗忘的角落，甚至被取笑是“北大大礼堂某个角落里的站票观众。”终于熬过五年痛苦的大学生活，俞敏洪获得了在北大当讲师的资格。受周围朋友留学风的影响，在老婆的鼓动下，俞敏洪也开始出国的计划。为了凑足出国的费用，俞敏洪和同学在校外培训班代起了课。结果北大以他扰乱教学秩序为由，对他进行了处分。为了挽回颜面，俞敏洪辞职，放弃了北大。放弃了自己的事业，背着种种的处分，俞敏洪的生命和生活陷入了风雨飘摇，暗无天日之中，。他内心落寞，苦闷，绝望……可是绝望中的俞敏洪，找寻到了生活的希望：尽管留学失败，他却对出国考试和出国流程了如指掌；尽管没有面子在北大待下去，他反而因此对培训行业越来越熟悉。因此他抓住机会，创办了北京新东方学校。谁能想到，今日季净营收几亿元的新东方，是俞敏洪在一间破败的平房和妻子两人建起来的？谁能想到昔日那个寄人篱下，毫不起眼，破破旧旧的“东方大学英语培训部”正是今天辉煌灿烂的新东方的前身？就这样，在俞敏洪提着糨糊桶，在零下十几度的寒夜里跑满大街小巷地贴广告；俞敏洪夫人管理财务；俞老太太管理食宿，印刷，采购等业务；及一群亲戚的打理下，新东方慢慢成长为一个作坊式的家族产业业，并朝着良好态势发展。但是当生产关系不再适应生产力的发展，甚至束缚生产关系发展时，必须通过改革使之适应，才能不断地向前发展。当新东方逐渐壮大，这种小家庭产业经营方式显然不适应她的发展，于是俞敏洪将眼光放到更远处…2.诸侯割据分天下兄弟情，分封制1995年，新东方年收入已经达到几百万，学生已经达到两万人的规模。由于感到个人力量有限，俞敏洪远渡重洋，靠友情兄弟情将留学国外颇有才华的朋友师长请回国内，于自己做新东方这一“事业”。分工，是指经济活动中的劳动分工，对经济活动的不同部门以及生产中的不同工序配置不同的劳动里，实行分工协作，提供劳动生产率。人类闻名随着社会分工的出现而出现，社会分工越精细，人类文明的发展程序就越高。从徐小平，王强等海内精英加盟新东方的时候，他们就形成了一种松散的合伙制，立志创立新东方品牌。直到2005年，大家都是各干一摊，基本有比较清楚的利益边界。徐小平1996年加入新东方，任职新东方副校长。负责新东方出国留学，移民咨询处。创立新东方咨询思想和留学理论，推行“人生设计”理念。王强1996年加入新东方，任职新东方副校长。负责美语思维，美国口语教学法。包凡一1997年加入新东方，任职新东方副校长。负责新东方协作中心，新东方图书事业部，《留学书信写作指南》。徐小平，王强，包凡一等人回到新东方，俞敏洪分给每人一块产业，收取15%的管理费，公司完全归属个人。从1994年到1997年陆续形成“诸侯割据”的局面。这是俞敏洪著名的“糖纸”理论。“海龟”们在新东方上交15%的管理费就能够拥有一块自己的产业，利润完全归属于个人，吃完了“糖果”，留给俞敏洪的“糖纸”就是新东方的品牌。俞敏洪靠“糖纸理论”完成了新东方的第一次质变，由家庭作坊升级为一个“分封制”的兄弟品牌产业。“分封制”本身是俞敏洪用以协调利益均衡的策略。当是，当新东方旗下的个诸侯国利益均衡被打破时，急速扩大的市场需求与新东方内部越来越混乱的“诸侯割据”已经无法通过浅层次的协调来解决，现在企业转型即股份制改革势在必行。3.力转乾坤守社稷现代化，股份制在新东方进行股份制转型的过程中，发生了“王强危机”“新浪网匿名信事件”和“徐小平事件”。新东方在2000年内部改革之前，基本上处于诸侯割据时代，管理粗放，走的是个人英雄主义路线。俞敏洪一改过去“分封制”做法，在新东方进行股份制改革。就是在改制过程中，徐小平和王强对俞敏洪产生信任危机，此时羽翼渐丰的胡敏站出来，坚决支持俞敏洪。为了平衡新东方的“政治”生态，俞敏洪将总股权的6%（当时价值2000万元）赠与胡敏。新东方现代股份制基本确定。2006年9月7日晚9点25分，新东方教育科技集团在纽交所敲响了股份钟，新东方——中国第一家民办教育培训机构，在纽交所成功上市。目前，新东方已经拥有32所学校，115个学习中心和15家书店，截至2006年底，共培训学员400万人次。同时新东方将视线放在海外的竞争对手上，开拓网络教育系统。另外，新东方继续保持着扩张的势头。根据新东方向美国证券交易委员会提供的文件，2006年上半财年，新东方的营收为96000万美元，净利润为1300万美元。新东方的营业收入来源要还包括销售教育资料，除自己的15家书店外，该公司还同5000多家第三方店建立了合作关系。新东方从夫妻店，到“分封制”，再到“中央集权”，直至制衡策略，其中有得有失。重要的是，在这一系列的蜕变里，在痛苦的挣扎中，新东方这艘巨轮没有倾覆，在略微颠簸中继续扬帆前行。经济基础决定上层建筑，随着新东方的不断发展，他的制度也要不断变化以适应其发展，在某种特定的条件和环境下，他的某种制度适应了当时的发展，可一旦当这种条件和环境变化时，那种制度就会起到阻碍的作用，那么必然会有一个新的制度来取代它。所以在特定历史条件下，无可否认，现在看来很旧的制度在当时确实起到过促进的作用，只是，当环境变化发展的时候，这种进步的替代也是无法阻碍的。这些制度变化的过程，其实也见证了新东方制度文化不断发展，现如今，新东方已成功上市，成为一个现代股份制公司，这种转型对新东方来说是艰难的，但是这个过程是必须的。三、神农试草新东方从一路艰辛走来，在探索中走出了一条独具