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商务礼仪—价值百万讲师：CandyChen形象礼仪社交礼仪邮件礼仪身着笔挺漂亮军服的海军军官戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女头发怪异且衣着邋遢的男青年衣着光鲜靓丽入时的漂亮女郎你会为谁而停车？身着笔挺漂亮军服的海军军官戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女头发怪异且衣着邋遢的男青年衣着光鲜靓丽入时的漂亮女郎结果……心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约多久？（1）40分钟（2）20分钟（3）10分钟（4）10-40秒钟你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%心理学家还发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。看起来就要像个成功者事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍。——哈佛商学院《事业发展研究》人们用三个概念描述成功的领导者—性格、能力、形象。——伦敦商学院行为心理学家尼克森教授形象礼仪我们来看看她们！形象影响你的第一印象！第一印象眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净朴素素面没有花纹正装素面熨斗烫平确认钮扣无缺衬衫不要放笔上衣口袋配合身份避免戴名贵手表腕表不要放杂物口袋要烫出裤线搭配得体的正装皮鞋鞋子和鞋子服装颜色能搭配皮带裤子收拾整齐（办公用品名片电脑）公文包男士仪容七大自照1.发式（前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领）2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净（每日必须）4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表七大自照1.正确使用领带、领夹、领链2.衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲，保持手部整洁6.裤子平整干净，裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮外套合身、熨烫整齐指甲油颜色以透明不易剥落为佳指甲定期整理（笔记本名片、手帕、面纸化妆品、连裤袜）手提包避免过于花俏的配饰符合尺寸保持清洁活动方便不易皱褶避免牛仔布料配合西服的素净颜色配件贴身衣服上衣连裤袜鞋跟避免过高鞋子1.发型简单，大方（不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面）2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.清新淡妆，妆成有却无女士仪容七大自照1.素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2.衬衫：白色、淡粉、水蓝等3.内衣：以肤色、无痕为最佳4.鞋袜：连裤袜5.指甲：透明色6.包包：公文包女士服饰规范女士仪表七大自照1.领口干净衬衣领口别太复杂花俏2.服饰端庄不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7.鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。地点、场合、身份目的、对象时间、季节、时令、时代请描述一下你眼中成功人士的形象。形式美与内在美越接近，个人的价值体现就越接近于最大化。——于西蔓社交礼仪微笑是你的第一张名片真诚的微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式！尊者优先女士优先，女士先伸手男士再接握；长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握；职位优先，上级先伸手下级再接握；主人优先，主人先伸手客人再接握；客人优先，客人先伸手主人再接握。握手方式同性之间，虎口相交，握全掌异性之间，握女士全指握手礼节软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手；倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手；戴手套、帽子、墨镜握手；握手禁忌尊者有优先知情权先将职位低者介绍给职位高者先将男士介绍给女士先将年轻人介绍给年长者先将同事介绍给客户先将非官方人事给官方人先将本国人给外国人介绍礼节介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事;介绍时应特别注意介绍的姿态与动作，手势表达应注意手心向上示意他人，切忌指点他人，有失尊重。介绍礼节两点注意递名片接名片次序访问者先，下级先认真看对方名片语言请多关照，很高兴认识您等遇到疑难字，及时询问交换名片右手递，左手接应注意将名片的正面朝上；文字顺对对方递出；交换名片时应注意微笑、目视对方；接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍；将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内；接收名片两点注意谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。切忌手指夹名片或以左手递名片；切忌随意放置或玩弄他人的名片；接受名片后应回赠名片，若不能回赠应表示歉意并说明原因。名片禁忌以声音塑造形象不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着整个公司。——中国平安电话沟通四部曲1、拨打电话、准备充分2、考虑时机、提出预约3、面带微笑、声音愉悦4、从容告别、礼貌挂机通话四部曲接听电话四部曲1、礼貌应答2、做好通话记录3、讲究通话礼仪4、考虑对方立场通话四部曲“一心多用”；在会议上打电话；不报姓名，用“我”代替；在不适当的时间打电话；电话打错了不说“对不起”；打电话时口中吃饭或嚼东西；对方讲话时长时间沉默不应答；在严肃或高雅的公共场所打电话。讲话滔滔不绝，不给人反应的机会；单方面中断电话，不给人反应的机会；——《你的形象价值百万》盘点十大电话错误电话时间—考虑对方是否方便电话语言—礼貌用语、专业、干练电话仪态—姿态、微笑、表情电话内容—适度寒暄、适可而止、逻辑清晰接听电话—及时接听、礼貌应答（人的耐性是7秒钟）控制环境—避免噪音干扰礼貌挂机—尊者优先、中止通话礼仪盘点七大电话注意事项你找谁？打错了！你等着！不知道！再说一遍！他不在/你是谁不当用语标准用语您好！这里是某某公司，请问您找哪位？对不起，这里是某某公司，您打错了！请稍等。对不起，这事我不太了解。对不起！请您再说一遍。对不起，某某先生\女士现在不在，请问您贵姓？有什么事需要转告么？客户秘书刘明经理在吗？他不在!怎么会不在，他干什么去了？我不知道！那我跟你说吧你呆会儿再打来吧！...........电话言语，你会如何说？WhenWhoWhereWhatWhyHOW全息记录（5W1H)何时何人何单位何事何原因何处理有礼仪素养的拜访，让更多人欣赏你，让你的人脉更宽广！拜访能够拉近距离与关系拜访礼仪拜访流程提前通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色邮件礼仪邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，条理清晰；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。主题称呼问候正文附件签名回复发送邮件礼仪邮件礼仪你身边的朋友能力比你强，证明你交对了朋友！你身边的朋友礼仪素养比你差，那是你交错了朋友！希望大家能够通过礼仪素养创造百万价值