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商务礼仪——塑造你的宝能职业形象宝能集团2013年第十九期“新起点”入职培训课程目录你的形象为何价值百万职业人士的仪容仪表职业人士如何以礼待人宝能文化下的礼仪我要做第一眼魅力达人！“内在”修行与“外在”呈现*睿智的思想*渊博的学识*雅致的谈吐*高尚的品性出色的仪表言行你的形象价值百万1.概念礼仪是一种内在修养，又是一种行为规范，也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。2.特点规范性、可操作性、民族性、时代性没有绝对的“对”与“错”。你的形象价值百万——礼仪的概念职业礼仪的重要性对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司对个人：良好映像的开始想要深入接触，礼仪体现素质礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！你的形象价值百万——职业礼仪的重要性你的形象为何价值百万职业人士的仪容仪表职业人士如何以礼待人宝能文化下的礼仪1、仪容的基础是洁容发型面部口部2、女性仪容的重点是化妆3、仪容的精华是香水职业人士的仪容仪表她们给你的感觉有什么不同？职业人士的仪容仪表服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色。服装的三要素：色彩、款式、面料着装的基本要求：清洁、整齐、得体职业人士的仪容仪表——服装细节塑造专业形象女士商务着装的选择：1、原则应己原则，扬长避短2、套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止职业人士的仪容仪表——女士商务着装职业人士的仪容仪表——女士商务着装女士着装时要注意“六不”•不过分杂乱•不过分鲜艳•不过分暴露•不过分透视•不过分短小•不过分紧身男士配饰•袖口•眼镜•手表•皮夹•手帕•古龙水•皮带•公文包职业人士的仪容仪表——男士专业形象西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服和三扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋正式场合穿单排扣西装，只有一粒扣子的，是否扣？两粒扣子，三粒扣子呢？职业人士的仪容仪表——男士专业形象职业人士的仪容仪表——仪态基本坐姿1、入座轻而稳；2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭；3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上；4、立腰，挺胸，上体自然挺直；5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放；6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；7、起立时，右脚向后收半步而后起立；8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。坐姿：坐如“钟”站姿男士√身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽×两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士√全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方×两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧站如“松”职业人士的仪容仪表——仪态19走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地，不要发出声响步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉行如“风”蹲姿上体正直、单腿下蹲你的形象为何价值百万职业人士的仪容仪表职业人士如何以礼待人宝能文化下的礼仪AM9：30见面/接待礼仪AM9：40会议/沟通礼仪AM12：00就餐礼仪PM14：00工作礼仪AM11:30乘车礼仪职业人士如何以礼待人——宝能人的一天初次见面的程序迎接介绍握手交换名片职业人士如何以礼待人——见面礼仪情景练习:请各组分别编排并演练一个见面的过程要求:•必须包含初次见面的几个程序.•必须有女士参加表演.•必须有3人以上参加。1、准备工作：–掌握客人基本情况–制定具体计划–具体落实时间和地点等相关问题、鲜花的选择等。2、迎接、问候职业人士如何以礼待人——迎接礼仪介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍顺序——首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。职业人士如何以礼待人——介绍礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手职业人士如何以礼待人——握手礼仪男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序注意：位尊者先伸手职业人士如何以礼待人——握手礼仪不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度；不可戴手套握手。握手的注意事项职业人士如何以礼待人——握手礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片使用三不准：•不准随便更改•不提供私宅电话•不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义名片的准备职业人士如何以礼待人——名片礼仪递名片：次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住收名片：–必须起身接收名片–应用双手接收–接收的名片不要在上面作标记或写字–接收的名片不可来回摆弄–接收名片时，要认真地看一遍–不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上职业人士如何以礼待人——名片礼仪文件1、会议前准备工作：拟定会议主题；拟发会议通知：应包括以下六项：标题；主题与内容；会期；时间与地点；会议的出席对象；会议要求。准备会议资料2、会议过程控制及输出职业人士如何以礼待人——会议礼仪1、会场布置：2、座次安排：前排高于后排；中央高于两侧；左座高于右座。职业人士如何以礼待人——会议礼仪话题选择常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等应避免的话题：•与钱有关的事•自己或别人的健康状况•争论性的话题（政治、宗教等）•哀伤的话题•谣言与闲话•陈腐和夸张的话题•对方的经历职业人士如何以礼待人——交谈礼仪13A规则接受对方(accept)•心理暗示可以引起身体的活动欣赏对方(appreciate)赞美对方(admire)练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你的搭档1一个特别漂亮的身体部位并说明原因2一两个非常迷人的个性特征3一两项出众的才能或本领职业人士如何以礼待人——交谈礼仪2司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序主人开车时，驾驶座旁为上位开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐有专职司机：主人开车：Tips：•为客户及女士开车门•不与开车的人通电话职业人士如何以礼待人——乘车礼仪职业人士如何以礼待人——乘车礼仪观摩资料：乘车礼仪你的形象为何价值百万职业人士的仪容仪表职业人士如何以礼待人宝能文化下的礼仪第一站：服饰篇宝能文化下的礼仪1.请不要乘逆行电梯2.主动帮有需要的人按电梯3.先出后入，保持秩序，相互谦让4.超重的时候，学会主动让位。第二站：电梯篇宝能文化下的礼仪1.微笑待人，相互尊重，合作为先。2.愉快沟通，不出口成“脏”。3.正确使用办公室电话：公私分明。4.正确佩戴工卡。有什么需要可以帮助您？宝能文化下的礼仪第三站：工作篇1.会议室按需预订，及时取消。2.提高会议效率，解决问题。宝能文化下的礼仪第四站：会议篇1.公司是我家,保洁靠大家.2.午休时间,请勿大声听音乐、聊天或敲键盘.3.吸烟请在吸烟区.宝能文化下的礼仪第五站：休息篇第六站：公司用餐篇1.请自觉排队。2.免费不等于浪费，按需取食。3.注意公共勺子、筷子的干净、摆放。4.请保持桌面干净，吃完后将托盘放回回收处。宝能文化下的礼仪1.距离美。2.工作不分性别。3.协作精神。4.平等与尊重。5.传播言行要慎重，不拉帮结派；6.工作与感情分开。宝能文化下的礼仪第七站：同事关系篇不失足于人——优雅风范、迷人气质不失色于人——关爱眼神、微笑魅力不失口于人——口语莲花、赞美鼓励不失礼于人——自尊自信、真诚热情做一个成功的人