搜索
第一部分第一部分企业文化概述企业文化概述SMUSEM2012第一章企业与企业与企业文化现象企业文化现象SMUSEM2012企业与文化是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的经济组织。什么是企业企业是现代社会的一个经济细胞。企业是现代市场经济中社会生产和销售的基本组织形式。第一家现代意义上的企业诞生于1769年的英国。含义SMUSEM2012•经济性通过商品生产和流通，为商品消费者提供使用价值，借以实现企业自己价值。•盈利性企业的根本标志。•独立性自主经营、自负盈亏、自我发展、自我更新。基本属性SMUSEM2012功能通过商品生产和交换，把社会有限资源转换成为满足社会需要的商品和服务，以实现企业经济效益和社会效益。•经济效益创造新价值•社会效益直接效益间接效益以新技术、新材料创造新产品通过人员培训、赞助社会事业、对环保作贡献等对社会环境产生影响。SMUSEM2012企业文化现象风俗习惯和舆论思维方式行为准则价值观念精神境界工作作风SMUSEM2012•各国商务禁忌•社会风俗和舆论休息日加班休息日加班“工作努力”“能力有问题”“不懂得享受生活”SMUSEM2012•狮子来了•鞋商SMUSEM2012•当老板对雇员反感时•面对跳槽的员工SMUSEM2012企业与文化的关系文化企业构塑创造企业从诞生的那天起就创造着属于她的文化，而文化也构塑着企业。企业作为一种组织，其粘合力除了硬性的约束和利益驱使外，就是依靠文化。SMUSEM2012文化被忽视的原因•文化已根植于企业之中•文化的组成部分难以捉摸•只有遇到冲突，文化才显露其存在•文化本身被认为是一种特定不变的东西SMUSEM2012第二章企业文化的企业文化的兴起和发展兴起和发展SMUSEM2012企业文化兴起的实践原因？？企业文化兴起的标志？？企业文化兴起的理论原因？？企业文化研究的发展？？SMUSEM2012企业文化兴起的理论原因自18世纪现代企业诞生以来，管理理论随着企业管理实践的发展变化而发生着相应的转变。综观企业管理理论的发展，可分为如下几个阶段：经验管理科学管理文化管理古典管理理论行为科学管理理论管理丛林SMUSEM2012从经验管理到科学管理•古典管理理论阶段（1900~1930）标志FrederickWinslowTaylor的科学管理理论代表理论泰勒《科学管理原则》法约尔《工业管理和一般管理》韦伯《社会组织与经济组织理论》SMUSEM2012基本特征#是世界历史上首创的管理理论#其理论的总结多以国家、军队这类古老的组织为基础#将人的感情排斥在外#与近代机械力学的联系特别紧密•行为科学管理理论阶段（1930~1960）标志霍桑实验（HawthorneStudies）SMUSEM2012代表理论行为科学理论社会人假说；X-Y理论；双因素理论；ERG理论；成就需要理论······社会系统学派切斯特·巴纳德《经理的职能》菲利浦·塞尔兹尼克《领导与管理》基本特征#与心理学密切相关#以人为中心#将企业视作封闭系统，从企业内部找解决问题的方法#将管理看成艺术，首次谈到企业价值观的重要SMUSEM2012•管理丛林阶段（1960~1980）标志“三论”和计算机的出现及应用代表理论决策理论学派赫伯特·西蒙系统理论学派理查德·约翰逊经济主义学派彼德·德鲁克权变理论学派弗雷德·卢山斯SMUSEM2012基本特征#多学派并存#系统论、控制论、信息论及计算机被应用于企业管理#主要倾向#企业被看成开放系统，注重解决企业在多变环境中求发展生存问题偏重吸收自然科学成果，忽视社会科学成果重视物的因素，忽视人的因素过分强调理性因素，忽视感情因素过分依赖解析的、定量的方法，片面信赖数据SMUSEM2012从科学管理到文化管理古典管理理论阶段行为科学管理理论阶段管理理论丛林阶段企业文化管理阶段霍桑实验“三论”及计算机日本超过美国SMUSEM2012古典管理理论阶段行为科学管理理论阶段管理理论丛林阶段企业文化管理阶段数字、技术人SMUSEM20121967年33.8%5.2%26.6%12.4%1986年美国日本7.2%•美国优势的失落“闯进来的这些美国佬确实是高人一等的，但靠的并不是他们的资金和技术，而是他们公司的组织能力。”1967年塞尔凡—施顿贝尔《美国的挑战》企业文化兴起的实践原因SMUSEM2012•向日本学习“90年代美国企业将要面临的关键问题不是技术或投资，也不是规章制度或通货膨胀，而是如何对这样一个事实作出反应，即日本人比我们更懂得怎样管理企业。”美国一家大公司经理如是说研究方式专门研究和介绍日本情况联系美国研究日本，进行两者比较•开放竞争的世界经济环境SMUSEM2012企业文化兴起的标志•实践标志•理论标志日本管理者成功管理美国问题企业美国新兴公司的成功及老企业百年不倒的原因专家学者对世界各国成功企业的企业文化调查研究成果重视企业文化建设的企业家总结自身实践经验所撰写的论著SMUSEM2012书名作者年份独占鳌头的日本——美国的教训埃兹拉·沃格尔1979年日本企业管理艺术理查德·帕斯卡尔安东尼·阿索斯1981年企业文化——现代企业的精神支柱特雷斯·迪尔阿伦·肯尼迪1982年Z理论——美国企业界如何迎接日本挑战威廉·大内1981年成功之路——美国最佳管理企业的经验托马斯·彼得斯小罗伯特·沃特曼1982年志在成功——领导艺术纵横谈汤姆·彼得斯南希·奥斯汀1984年SMUSEM2012书名作者年份美国企业精神——美国未来企业经营的八大原则劳伦斯·米勒1984年追求卓越的管理戴维·布雷德福艾伦·科恩1984年面对未来的选择——机会与成功彼得·德鲁克1985年致胜之道——英国最佳公司成功的秘诀沃尔特·戈德史密斯戴维·克拉特巴克1984年A战略：人与效益的关系弗雷德里克·舒斯特1986年SMUSEM2012书名作者年份用人之道——美国企业家谈人才管理玛丽·凯·阿什1984年日本造·盛田昭夫和索尼公司盛田昭夫1986年企业活力的奥秘柳田邦男1986年实践经营哲学松下幸之助1978年创业精神与创新——变革时代的管理原则与实践彼得·德鲁克1986年经济与文化名和太郎1987年SMUSEM2012企业文化的发展80年代•定量化研究奎恩（RobertQuinn）为组织文化的测量、评估和诊断提供理论基础•定性研究沙因（EdgarH.Schein）1985年出版了《企业文化与领导》，对组织文化概念及企业文化的发展、功能和变化作了系统阐述，并因此成为企业文化研究的权威。SMUSEM201290年代•关于企业文化理论的深入研究本杰明·斯耐德《组织氛围与文化》1990年G·霍夫斯坦特《文化的结局》1990年爱德加·沙因《组织文化与领导》1997年特雷斯·迪尔阿伦·肯尼迪《新公司文化》1999年•关于企业文化与企业经营业绩的研究约翰·科特詹姆斯·赫斯克特《企业文化与企业经营业绩》1992年SMUSEM2012•关于企业文化的测量•企业文化的诊断和评估PierreDuBois&AssociatesInc.OrganizationalCultureMeasurementandOptimization1997年RogerHarrisonHerbStokes《诊断企业文化——量表和训练者手册》1992年KimS.CameraonRobertE.Quinn《诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型》1998年SMUSEM2012第三章企业文化的企业文化的基本内容基本内容企业文化的内容？？企业文化的功能？？企业文化的含义？？SMUSEM2012企业文化的含义什么是文化文化一词在中国的出现可追溯到汉代之前，指典籍和人们的礼俗。•文化的定义英文culture一词的出现可以从拉丁文中找到，其含义为耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等。文化是风俗、习惯、特别是舆论。——卢梭《社会契约论》SMUSEM2012文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所有一切的能力与习惯。——爱德华·B·泰勒《原始文化》1871年文化是包括思想、言论、行动以及赝象在内的人类行为的综合模式，并有赖于人的学习知识和把知识传递给后代的能力。——新韦氏学院字典人类能力的高度发展，借训练和经验而促成的身心的发展、锻炼、修养。——牛津现代词典SMUSEM2012基本假设物质产品显性价值观隐性规范信念•文化的结构SMUSEM2012•文化的特性习得性文化是一种习得的行为模式，即人们是通过后天学习及经验获得的。共享性一种社会文化是由其全体社会成员共享的。继承性一种文化是世世代代不断积淀而累积形成的。SMUSEM2012象征性文化形成及延续的基础是人类使用符号及语言表达意思的能力。结构性任何一种文化都具有自身相对稳定的结构。适应性尽管文化是相对稳定的，但当外在的威胁出现时，文化也具有应对外在威胁、改变自身的适应性能力，否则文化就会被淘汰。SMUSEM2012什么是企业文化•国外对企业文化的理解一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。——《Z理论》运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一致性。——《公司文化》SMUSEM2012企业文化是一个企业共有的价值观与指导观念，一种能使各个部分互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的意义和大展宏图机会的活动。——《成功之路》企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。——《日本企业的管理艺术》企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要被企业所录用必须掌握的“内在规则”。——爱德加·沙因SMUSEM2012•国内对企业文化的理解企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。——韩岫岚企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的有价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。——许宏SMUSEM2012企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观念是企业文化的核心。——潘肖钰、苏勇SMUSEM2012企业文化的内容精神文化制度文化行为文化物质文化表层幔层（浅层）中层核心层SMUSEM2012表层——物质文化•企业环境物质文化是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。•企业产品与服务•企业的识别要素如企业名称、象征物、品牌标识等SMUSEM2012幔层——行为文化指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。•企业家行为•模范人物行为•风俗仪式与道德规范非书面形式的行为标准与程序中层——制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和管理制度。SMUSEM2012核心层——精神文化指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。•价值观企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。•企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。•企业经营哲学是企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。SMUSEM2012“洋葱图”：不同文化深层次的文化表征符号英雄礼仪价值观实践SMUSEM2012•企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式•有管理作风和管理观念构成的管理氛围•由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围•书