商务礼仪

1商务礼仪全部课件word版来源：李呈光的日志商务礼仪绪论n进行交际，需要规则n礼仪：即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。具有民族性、地域性、国别性。n人生在世，必须交际n礼者，敬人也。n“礼”所规范的是人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。n“礼”的基本要求：尊重自己、尊重别人、尊重社会n尊重自己：尊重自身、尊重自己从事的职业、尊重自己所在的单位n尊重别人：上级、同事、下级、客户、对手、......所有人。n尊重社会：讲公德；维护秩序；保护环境；爱国守法n“仪”：规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能得到恰到好处的表现。n礼仪：人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往。也就是人际交往的基本规则。n特征：1、普遍性2、规范性n3、对象性4、可操作性n商务礼仪课程内容：n第一章商务礼仪概述n第二章着装的礼仪n第三章仪表的礼仪n第四章接待的礼仪n第五章洽谈的礼仪n第六章宴会的礼仪n第七章庆典的礼仪n第八章销售的礼仪第一章商务礼仪概述n本章要点：n商务礼仪：人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。具有信用性、时机性和文化性特征。n商务礼仪对促进商务活动的作用：一方面有利于促进商务沟通与协调；另一方面有利于塑造良好的个人形象和企业形象。n进行商务礼仪教育的途径和方法：职业培训、学校培训、社会文化影响等n一、商务礼仪的内涵及特征n（一）内涵n是指人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。n（商品采购、销售、售后服务等）n（二）商务礼仪的特征n1、信用性n2、时效性2n3、文化性n二、商务礼仪的作用n（一）沟通与协调n1、促进沟通交流（消除差异、情感沟通）n2、调适人际关系（化解矛盾、消除分歧）n（二）塑造良好形象n1、个人形象n2、企业形n形象是无形资产。n案例：n美国一项调查结果表明：如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。n三、商务礼仪教育n（一）礼仪教育的意义n1、传承与发展传统礼仪n2、提高社会的精神文明水平n3、规范人们的社交行为n（二）商务礼仪教育的功效n1、有利于规范商务人员的交际行为n2、促进传统礼仪更新n3、加快中国与世界商务礼仪的接轨n4、推动人际关系的健康发展n（三）商务礼仪教育的目的n1、提高认识n2、陶冶情感n3、锻炼意志n4、养成习惯n（知、情、意、行是相互联系、相互渗透的）n（四）商务礼仪教育的途径n1、职业培训n2、学校培训n3、社会文化的互动n商务礼仪培训的方法：n1、讲授n2、演示n3、实践第二章着装的礼仪n在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。（需要高度重视）n着装礼仪：有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。n本章的5个基本点：n1、着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。3最忌不合身份，不遵守相关的规范。n2、商务人员在日常的工作和生活中，对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范，要严格遵守。n3、男性商务人员穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。n4、女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。套裙的搭配有许多讲究，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。n5、商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。n一、西装n西装是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。注意选择、穿法、搭配。n（一）选择西装n注意八个方面：n1、面料的选择n2、色彩的选择n3、图案的选择n4、款式的选择n5、造型的选择n6、尺寸的把握n7、做工的注重n8、场合的区别n面料的选择：力求高档。一般毛料为首选。n色彩的选择：要庄重、正统，不能轻浮和随便。男士首选藏蓝色。灰色、棕色、黑色也可以选择。黑色用在更庄严的场合。（越是正规的场合，越讲究穿单色的西装）n图案的选择：一般以无图案为好。要显得成熟、稳重。n款式的选择：西装有两件套和三件套之分。两件套西装套装包括一衣一裤；三件套则包括一衣一裤一背心。三件套更正规。n造型的选择：即版型的选择。目前世界上主要是欧式、英式、美式、日式4种造型。n欧式西装特征：上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且纽扣的位置较低。衣领较宽，强调肩部与后摆，不重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开叉。品牌：杰尼亚、费雷、瓦伦蒂诺、皮尔•卡丹等。n英式西装的特征：不刻意强调肩部，讲究自然、贴身。多为单排扣。衣领为V型，较窄。腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开叉。品牌：登喜路n美式西装的特征：外观方正，宽松舒适，较欧式稍短一些。肩部不加衬垫，领型为宽度适中的V型，腰部宽大，后摆中间开叉，多为单排扣式。品牌：布鲁克斯兄弟n日式西装特征：上衣外观呈现H型，不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分收腰，后摆不开叉，多为单排扣。品牌：顺美n欧式：洒脱大气n英式：剪裁得体n美式：宽大飘逸n日式：贴身凝重4n英式、日式较适合中国人穿。n尺寸的把握：大小合身，宽松适度。n做工的注重：一看衬里是否外露，二看衣袋是否对称，三看纽扣是否缝牢，四看其表面是否起泡，五看针脚是否均匀，六看外观是否平整。n场合的区别：正式场合（毛料，深色，款式庄重、保守，基本上是套装）。非正式场合（棉、麻、丝、皮、化纤、塑料；色彩鲜艳、艳丽，多为浅色；款式强调宽松、适合、自然。基本上是单件的）n（二）规范穿着n男士穿西装，注意：n1，拆除衣袖上的商标n2，熨烫平整n3，扣好纽扣n4，衣袖不卷不挽n5，慎穿毛衣。在冬季寒冷时，可以穿一件V型单色羊毛衫，不妨碍打领带。n6，巧配内衣。内衣的色彩要与衬衫的色彩相仿，款式上短于衬衫。n7，要少装东西。上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。n（三）与衬衫的搭配n与西装为伍的衬衫应该是正装衬衫。什么算正装衬衫？n1、面料：主要以高织精纺的纯棉、纯毛制品为主；以棉、毛为主的混纺衬衫，可酌情选择。n2、色彩：单一。正规商务应酬，白色衬衫是首选。蓝色、灰色、棕黑色有时也可以考虑。n3、图案：以无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般商务活动中可以穿。但必须禁止同时穿着竖条纹的西装。n4、衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。选择时兼顾本人脸型、脖长，以及所打领带结的大小。避免反差过大。n5、衣袖：必须是长袖衬衫。n6、衣袋：以无胸袋为佳。有衣袋的，要尽量少放东西。n衬衫与西装的穿着要领n1、衣扣要系上（穿西装不打领带时才可以解开衬衫的领扣）n2、袖长要适度（衬衫袖口恰好露出来1厘米左右）n3、下摆要放好（下摆均匀而认真掖进裤腰内）n4、大小要合身n在办公室，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但外出办事，则不能这样。n（四）与领带的搭配n欧美成年男子三大饰品：领带、手表和装饰性袖口。n领带的挑选n面料：真丝或羊毛。涤丝制成的领带，有时也可以选用（档次低了）。山棉、麻、绒、皮、革、塑料等制成的领带，商务活动中均不宜佩戴。n色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色。多于三色的领带不合适。浅色或艳色，也不合适。n图案：单色，或是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案。5n注意：n1、领带款式有箭头与平头之分、有宽窄之别。下端为箭头的，传统、正规；为平头的，随意、时髦。领带的宽窄最好与本人的胸围和西装上衣的衣领成正比。n2、简约式的领带不适合正式商务活动：如“一拉得”领带、“一挂得”领带等n好领带特征：外形美观、平整，无跳丝、无疵点、无线头，衬里不变形，悬垂挺括，厚重。n领带的佩戴n七注意：n1、注意场合n2、注意服装n3、注意男女有别n4、注意位置n5、注意结法n6、注意长度n7、注意配饰n注意场合：上班、办公、开会、走访等公务，以打领带为好。宴会、舞会、音乐会，为表尊重主人，也可以打。休闲，通常不打。n注意服装：一般讲，穿西装须打领带。穿单件西装，可打可不打。飞正式活动中穿背心，可以打。不穿西装时，通常不打。n注意位置：穿西装上衣与衬衫时，应将打好的领带置于二者之间，使其自然下垂。在西装上衣与衬衫之间加穿西装背心与羊毛衫、羊绒衫时，要将领带置于西装背心、羊毛衫、羊绒衫与衬衫之间。n注意结法：打领带结的基本要求：挺括、端正，在外形上呈倒三角形。领带结的具体大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。n注意长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。n注意配饰：依照惯例，打领带时可以不用任何配饰。领带夹，不宜处于外人视野之内，宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上（大致在衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间）。使用领带的配饰，数量应以一件为限，不要同时使用多件。更不要乱用。n（五）与鞋袜搭配n与西装配套的鞋子只能是皮鞋。真皮。一般讲，牛皮鞋与西装搭配最好，羊皮鞋、猪皮鞋都不太合适。n提醒：黑色牛皮鞋最适合与西装套装搭配。要求鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、足码恰当。袜子宜与皮鞋同色。n磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都属于休闲皮鞋。n与西装配套的皮鞋，按惯例应为深色、单色。最适于同西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。n穿袜子的注意事项：n要干净：一天一换，洗涤干净n要完整：无破洞、跳丝n要合脚：一般地，袜子的长度，不宜低于自己的踝骨。n（六）与公文包的搭配6n男性商务人员的“移动式办公桌”：公文包。外出时须臾不离。n公文包的选择n面料：真皮，以牛皮、羊皮为佳。n颜色：一般最正统的是黑色、棕色n色彩搭配：公文包的色彩与皮鞋的色彩一致n提示：除商标外，男性公文包外表不宜带有任何图案、文字。n最标准的公文包：手提式的长方形公文包。n箱式、夹式、挎式、背式等类型的皮包，均不可充当公文包。n公文包的使用n1、用包不宜多。一只为限。n2、用包不张扬。使用前先拆除所附的真皮标志。n3、包内宜整洁。不要太满，摆放有序。n4、用包不乱放。进入别人室内，应将包放在自己就座之处附近的地板上，或主人的指定位置。n二、制服n（一）制服的作用n1、体现职业特征。如军服、警服、铁路服、海员服等。n2、表明职级差异。n3、实现着装划一。总体上讲，商务人员在自己的岗位上是不允许过多地张扬个性的。n4、树立企业形象。n（二）制服的分类n从不同角度，可以将商务制服进行分类：n按照性别分类。总的说，制服有“中性化”趋向。男式、女式。n按照季节分类。夏装、冬装、春秋装。n按照用途分类。办公服、礼宾服、劳动服等。n按照职级分类。n（三）制服的选择n商务制服的选择标准：n1、面料要好。应优先考虑纯毛、纯棉、纯麻（高档）、棉毛、毛麻、毛涤（高档混纺）等面料。n2、色彩要少。n（1）优先选择本单位的标志性色彩。n（2）力求色彩单一而偏深。大致上仅有蓝（严谨）、灰（稳重）、棕（文雅）、黑（高贵）等几种。n（3）色彩搭配坚持“三色原则”。n“三色原则”主要要求：与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限制在三种以内。目的是为了体现商务人员简洁大方的整体风格。n记住：采用两色或三色时，最好使用其中的一种色彩为白色。n3、款式要雅。总的要求是雅气端庄。（精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅）n制服中的上装，有西装式、猎装式、夹克式、衬衫式、两用式等。下装有裤装式、裙装式、背带式等。7n4、做工要精。检查制服质量注意：领子（大小得当）、衣袖、裤管（长短一致）、衣袋（端正对称）、肩线、裤缝、裙腰（平直），衬里（不外露），纽扣、别针、挂钩、拉链、裤撑、裙襻（结实），纽扣、扣眼（对应）等。n猎装（保安）图片n猎装斗篷n（四）制服的搭配n一般情况是：与制服配套的衬衫、帽子、鞋袜、皮带等，会一起发。n穿制服四忌：n1、忌脏n2、忌皱n3、忌破n4、忌乱。如敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、衬衫下摆不束起来。n三、职业套裙n在正式的场合最适宜的职业女装的套裙。n职业套裙n职业套裙