商务礼仪

齐鲁兽药真诚可靠职场礼仪与规范businessproprieties&Professioncriterion齐鲁兽药真诚可靠《职场礼仪与规范》目录•礼仪概述•礼仪的原则•职业着装规范•职业仪态规范•社交场合的礼仪齐鲁兽药真诚可靠礼仪概述齐鲁兽药真诚可靠•礼仪是：人们在社交活动中形成的行为规范与准则。•具体表现为:礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念齐鲁兽药真诚可靠礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。齐鲁兽药真诚可靠•礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。•礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。•仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。•仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。礼仪的具体形式礼仪的具体形式礼仪的具体形式齐鲁兽药真诚可靠礼仪的原则齐鲁兽药真诚可靠敬人自律适度真诚礼仪的原则礼仪的原则礼仪的原则齐鲁兽药真诚可靠职业着装规范齐鲁兽药真诚可靠仪表—头发仪表仪表——头发头发-应保持适当长度、经常修剪；整洁、不宜涂抹过多的头油、发胶；干净，不应有头皮屑等。男士：前不抵眉侧不掩耳后不触领女士：不要披散，扎起来；不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头。齐鲁兽药真诚可靠男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表—脸部仪表仪表——脸部脸部齐鲁兽药真诚可靠口气清新牙缝不要有食物残渣仪表—口腔仪表仪表——口腔口腔齐鲁兽药真诚可靠不要留长指甲女士不要涂抹过于鲜艳的指甲油仪表—指甲仪表仪表——指甲指甲齐鲁兽药真诚可靠男士：应尽量使用名牌的男士专用香水仪表—香水仪表仪表——香水香水女士：宜：气味芬芳、清淡为好忌：味道浓重、气味怪异齐鲁兽药真诚可靠•宁可少买，也要买质地好的•裤腿不能太短，否则矮个显得更矮，高个显得滑稽•裤腿管不宜太大，裤档也要贴、适体•身材胖的着单排扣比双排扣效果好•身材瘦的最好着深色系，不宜着色彩鲜艳、花样醒目的•西装上衣两侧衣袋一般只做装饰用，不装体积厚大的物品•胸部小口袋仅供插折叠成花式的手帕•西装内侧口袋可装小物品，以外观平整，不凸起，不起皱为宜仪表—男士-西装仪表仪表——男士男士--西装西装齐鲁兽药真诚可靠上扣下不扣－豁达上扣下也扣－端庄上不扣下不扣－潇洒上不扣下扣－流气应选择－端庄仪表—男士-西装扣子扣法仪表仪表——男士男士--西装扣子扣法西装扣子扣法齐鲁兽药真诚可靠★保持衬衣、领带干净、清洁，没有污渍（调味汁、面食污色等）★身材高买长一点的领带（大号专柜上可买到）★如果你的领带全是窄的，现在开始流行宽的，新买几条★领带，切记要与准备穿的西装和衬衫搭配，过于花俏、先锋派的图案不适合比较保守的职业.仪表—男士-领带和衬衫的搭配仪表仪表——男士男士--领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配由内而外，颜色逐渐加深齐鲁兽药真诚可靠★衬衣袖子比西装袖长1～2.5厘米，一可保持西装清洁，二使着装显得有层次★衬衣衣领高度与西装大致相当，尺寸应合适，太紧使人窒息，太松不仅不服贴，还会使细长脖子更显赢弱★衣领和袖口磨破的衬衫应该丢掉仪表—男士-领带和衬衫的搭配仪表仪表——男士男士--领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配齐鲁兽药真诚可靠1．裤子可以根据实际情况做选择，裁剪得体的裤子也很漂亮2．袜子袜子被称为腿部时装，选购时应针对自己的皮肤、形体，如果腿部不是特别漂亮，最好不穿色泽鲜艳或带色、带图案的长统袜，肉色、中性调子的比较好。穿裙子时，应该穿连裤袜或到大腿跟的长统袜。穿裤子时，应该穿到膝盖的中统袜，端坐时露出袜头或一截皮肤显得很不雅观，没有品味。仪表—女士-着装应注意仪表仪表——女士女士--着装应注意着装应注意齐鲁兽药真诚可靠3．鞋子:上班一般不穿运动鞋。经常出差的女性，最好选择一色的配件。4．手提袋相对配礼服的手袋，上班用的应稍大一些，经常整理不用到处乱翻东西，不宜放在桌上。仪表—女士-着装应注意仪表仪表——女士女士--着装应注意着装应注意齐鲁兽药真诚可靠5．腰带:白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带。6．首饰白天不宜，不可金配银，不宜多。手表、戒指、一手镯、一胸针、一项链足矣！仪表—女士-着装应注意仪表仪表——女士女士--着装应注意着装应注意齐鲁兽药真诚可靠女性职场着装六忌女性职场着装六忌女性职场着装六忌杂乱鲜艳透视短小紧身暴露齐鲁兽药真诚可靠职业仪态规范齐鲁兽药真诚可靠“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的动作又高于相貌美。”--培根仪态美仪态美仪态美齐鲁兽药真诚可靠站姿：站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂。坐姿：入座时，动作要轻盈；落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”。更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。走姿：抬头挺胸，两眼平视，步幅和步位合乎标准，讲究步韵。蹲姿仪态举止-站姿、坐姿、走姿、蹲姿仪态举止仪态举止--站姿、坐姿、走姿、蹲姿站姿、坐姿、走姿、蹲姿齐鲁兽药真诚可靠蹲姿：未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。仪态举止-站姿、坐姿、走姿、蹲姿仪态举止仪态举止--站姿、坐姿、走姿、蹲姿站姿、坐姿、走姿、蹲姿齐鲁兽药真诚可靠语言艺术-声音的重要性语言艺术语言艺术--声音的重要性声音的重要性齐鲁兽药真诚可靠☺对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。☺对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。☺以下的情形，表示你听得很清楚：只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境没有深刻的印象。记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。☺把聆听也当成一种学习。语言艺术-聆听的艺术语言艺术语言艺术--聆听的艺术聆听的艺术齐鲁兽药真诚可靠无论是在商场或者社交生活中，拥有响亮悦耳的声音是一项有价值的资产。令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意：♪说的话明白易懂，且措辞清楚。♪拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。♪口气坚定，这可以增添你说话的权威性。♪语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出强烈的情感。♪说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显得不悦耳。语言艺术-声音的重要性语言艺术语言艺术--声音的重要性声音的重要性齐鲁兽药真诚可靠涉及金钱的个人私事。年龄：通常对于交情不深的女士，不要询问对方的年龄。健康：通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方的身体，不作实质性的、具体的说明。语言艺术-最好避免交谈的话题语言艺术语言艺术--最好避免交谈的话题最好避免交谈的话题齐鲁兽药真诚可靠具有争议性的或谈话者感上较敏感的话题：诸如政治、宗教、人工流产、同性恋、对方在生活上和生理上的缺陷等等。流言蜚语：没有事实根据的、胡乱猜测的消息。语言艺术-最好避免交谈的话题语言艺术语言艺术--最好避免交谈的话题最好避免交谈的话题齐鲁兽药真诚可靠过多地谈论自己的子女或爱人。令人扫兴或厌倦的话题：比如一味地抱怨、当众揭短、大肆批评和训斥别人等等，以及低级下流的话题。语言艺术-最好避免交谈的话题语言艺术语言艺术--最好避免交谈的话题最好避免交谈的话题齐鲁兽药真诚可靠•人们都有被赞美的需要。•赞美贵在自然，它是在人际交往活动中，一定场景下的真情流露，有感而发。•僵硬、虚夸、做作的赞美，即使是出于真心实意，也会让人反感，提防。语言艺术-学会赞美语言艺术语言艺术--学会赞美学会赞美齐鲁兽药真诚可靠社交场合的礼仪齐鲁兽药真诚可靠社交礼仪-握手社交礼仪社交礼仪--握手握手齐鲁兽药真诚可靠令人愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定；令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，让人觉得你软弱、没有生气。练习一下社交礼仪-握手社交礼仪社交礼仪--握手握手齐鲁兽药真诚可靠•正确的握手，给人干爽、触感很舒服的感受。•湿黏、冰冷，就像你长时间握着一杯冰水，将让对方留下不悦的印象。社交礼仪-握手社交礼仪社交礼仪--握手握手齐鲁兽药真诚可靠•握手：手要洁净、干燥和温暖。•先问候再握手。•伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。•不要用左手握手。•与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。•若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。社交礼仪-握手社交礼仪社交礼仪--握手握手齐鲁兽药真诚可靠•握手时注视对方，不要旁顾他人他物。•用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。•与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。•掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。•为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。•要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。社交礼仪-握手社交礼仪社交礼仪--握手握手齐鲁兽药真诚可靠○当你与人道别；○当你遇见认识的人；○当某人到你的办公室以及当他离开时；○当你在餐厅遇见熟识的人；○在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时；○当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；何时握手？何时握手？何时握手？齐鲁兽药真诚可靠○别人向自己送礼或祝贺时；○当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意；○久别重逢的老朋友、同事；○迎接客人引来及拜访辞别时。何时握手？何时握手？何时握手？齐鲁兽药真诚可靠○当对方两手满是东西。○当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。○当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有用心了。○当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。○当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。什么情况下不宜握手？什么情况下不宜握手？什么情况下不宜握手？齐鲁兽药真诚可靠○初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。○上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手○你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。○如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。○有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。握手时应注意的礼节握手时应注意的礼节握手时应注意的礼节齐鲁兽药真诚可靠○多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。○来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。○男女握手时，女士只需轻轻伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。○握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望、漫不经心。○握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开，如果关系亲密，场合隆重，双方的手握后应上下微摇几下以表现出热情。○美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的人熟朋友却不握手。握手时应注意的礼节握手时应注意的礼节握手时应注意的礼节齐鲁兽药真诚可靠社交礼仪-使用名片社交礼仪社交礼仪--使用名片使用名