搜索
创业如何创“文化”------摘自《销售与市场》创业专刊孙冰创业企业必须着力构造自己的企业文化，这是企业文化本身及对企业的作用力所决定的。有些人把企业文化视为泛政治化的东西，这样对企业尤其对创业企业一点好处都没有。其实企业文化就是经营者为了实现其经营意志，着力塑造并在经营活动中体现的企业本质特征。企业文化对企业的作用力是具实战意义的。创业一开始经营者就必须依照自己的管理思想或管理创意来组建一个目标一致的团队。如果申请创业投资，投资人除了看好你的项目，更看重你有没有自己的经营思想。例如联想风险投资便要求创业者在商业计划书里写出公司的核心理念；在创业期间，企业文化的导向、凝聚和规范作用，可以使你摆脱管理不到位的缺陷，轻松跨跃经营险滩；总之，企业文化的作用就一句话：提高企业经营业绩－－这里是“提高”，而不是什么“促进”。说到企业文化挣钱，美国知名管理行为和领导科学权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间调查“企业文化对企业经营业绩的影响”，结果表明：重视企业文化的公司与不重视企业文化的公司：11年的总收入增长率，前者为682%，后者为166%。公司净收入前者增长756%，后者只增长1%。企业文化是企业创造竞争力的最重要的管理平台。这个台子扎不好，唱什么戏都可能塌棚。联想柳传志在谈如何创办成功企业时说得好：管理是房屋，企业文化是地基。那么，创业企业如何创建自己的企业文化呢？一、解决观念问题，形成共识。这需要创业者积极倡导和鼓动，也可以请一些实战性的理论专家来讲课，弄清企业文化的概念、特征、作用等基本理论，统一大家的思想，形成树立企业文化的共识。这一步非常重要。如果一开始就有抵触或者大家盲目地服从，就会造成文化与管理的脱节。在统一思想中，有个观点必须树立起来，那就是企业文化是可操作的，是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系，而不是有些学者说的“无为而治”自然而成的。这对创业者尤为重要，有时候一听一堆高深的企业文化“玄学”就可能会放弃创业初期建立企业文化的想法，“等发展了再说吧！”。这也是一种错误认识，因为你不着力创造强势的健康企业文化，企业便会滋生一种潜在的负面的企业文化，这种文化的反作用力会吞噬你创业中的许多经营成果。所以呢，你请老师讲课，千万不可请个讲“大道理”的。有了共识，事情就成功了一半。二、摸清团队，找到利益共同点和价值取向的统一点。创业一般是团队的运作，这就需要对团队每个人进行调查。说是调查，其实是一项能提升人气的管理沟通。要弄清大家对创业的思路和前景的看法，有哪些期望，有没有差异，什么差异，共同的利益观是什么，价值观是什么等等，了解的越细越好。不要轻信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”而忽视调查，这句话的前提是三个臭皮匠必须目标一致，否则各想各的，加起来还不如半个臭皮匠呢。当然从企业文化实战经验来看，有时候自己的人搞调查总有沟通的障碍，所以国内外的许多优秀企业都聘请专业的咨询顾问，这样好操作。三﹑梳理筛选。调查反映出来的东西应该是不统一的，复杂的。比如企业核心价值观，就会冒出：客户价值、质量价值、服务价值、创新价值等很多价值观念，那么什么才是企业价值体系中最核心最重要的价值，这就有个结合企业自身和经营环境，运用国际化的企业文化分析工具，对企业文化诸要素进行归纳分析的梳理过程。头发再好，也要梳理，梳理了才能定型，才能有平头、分头、板寸的分别，才能塑造个性的“酷”头。四﹑定位企业愿景创业便有目标，这个都知道，也容易做。但发展目标除了数字化的远景（远景规划本身便是企业文化中最具感召力的东西）外，还要有企业的奋斗使命和价值追求，它体现了个性化的群体价值。也就是对企业是干什么的、怎么干和干到什么地步的一种定位，比如山东金塔王（集团）有限公司（以水泥为主的建材行业）在创立时，除制订了具体的长期发展规划之外，将自己的经营使命定为“营造现代生活（产业定位）、建成中国强企（追求目标）”。沃尔玛特在创业之初，创立人沃尔顿便确定了“低价销售，保证满意”的企业经营宗旨。而惠普公司创立伊始，公司创立者们就明确了其经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产高品质创新性电子仪器。这些理念成为企业全体员工共同追求的目标，像一面旗帜引领企业在市场竞争中战胜对手、迅速脱颖而出。五、提炼提升，形成体系创业期企业文化的提炼过程应该是简捷科学的。就是在梳理发掘的基础上，以创造性的思维方式对企业文化进行系统规划设计。这里就不仅仅是归纳，还要结合企业的经营环境和发展战略进行提升。在企划中可以采用头脑风暴法、形态分析法、类比法等办法进行创意提炼，最后形成一个文本。文本可以是一摞文件，也可以是一本手册，创业期间甚至可以是几张纸。但其内容基本差不多。企业文化体系除了刚才讲到的企业使命和价值观，主要有以下几个部分：1、企业使命。表述企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值）。是企业进行所有活动的最根本的原因。2、价值观。是对如何完成使命和愿景的行为准则的确定，告诉大家怎么做才能获得成功企业使命、愿景和价值观是企业文化的核心。树立了这个核心，才能定位相关的管理理念。3、相关理念部分：●企业精神。这是企业的最高思想境界，体现了企业核心的价值观念。创业企业在树立自己的企业精神时千万不要排列那些看了让人打瞌睡的泛政治化的空洞词语（比如：团结、求实、协调等等，或者什么“创一流”、“争一流”之类），精神要有个性。如果企业把质量当命根子，那精神就定为“一点都不能差”（冠鲁公司的企业精神）。如果企业把创新当看家宝（IT业、广告业等）就可以采用“我们每天都新的”。●工作作风（行动口号）。工作作风是对全体人员的工作态度要求，是企业行为的个性表达。金塔王（集团）有限公司的工作作风是“想在前头，做得更好”。而一家广告公司创业之初的行动口号是“努力就有机会”，一眼便看出了企业的鲜明个性。●客户观。不同于原来的服务观念，而是一种由注重企业内部资源转向注重外部（客户）资源的管理文化变革，要树立与客户建立的一对一互动沟通的观念，以提升企业自我价值转为提升客户价值。例如金蝶公司，一开始便确立了“帮助顾客成功”的经营理念。●诚信观。真诚守信是立业之本，创业企业极易因时利而背离此道，最后把企业带入死胡同。树立诚信形象观是沟通员工，赢得商誉的法宝。●质量观。创业必须确保质量，树立“100－1＝0”的质量危机意识。金塔王（集团）有限公司的“始终超越国标，永远满足客户”是全体员工恪守的质量目标。●学习观。树立团队学习观念，建立学习型组织是21世纪创业企业快速抢占先机，营造整体竞争优势的必由之路。这一点往往被千头万绪、忙得不可开交的创业者所忽视。●道德规范。受社会道德观念的影响，但应有自己鲜明的特点。●领导者代表语。即提炼创业者的经营睿语，使之成为企业文化体系中的闪光点。金塔王在创立时，提炼出的总裁话语“企业发展必须保持三个统一：思想理念统一、管理行为统一、文化形象统一”已经成为公司运作的原则之一。4、行为部分：●关键行为准则。创业企业一般制订基本的准则即可。●员工行为规范。●员工形象规范。可以统一形象识别，但未必一定要统一着装，要视自己的产业定位而定。●体现企业经营哲学的基本规章制度和工作流程。5、表层形象部分。主要有象征物、英雄、故事、视觉识别等。企业文化的企划案还要有一整套贯彻、巩固、强化、提升企业文化的执行方案。企业文化是一项长期工程，但并不是不能尽快树立起来。创业企业可以走简捷实效的路子。比如我们在操作金塔王企业文化塑造工程时，便制订了30天认知，60天认同，100天覆盖市场的战略目标，结果全部实现。六、执行（贯彻与传播）建设企业文化，三分设计，七分执行。执行是一个沟通传播的过程。分对内贯彻和对外传播。创业企业在贯彻企业文化时应当做好：●领导带头，身体力行。领导本身就是企业文化的代表，所以必须在每项工作中通过自己的言行向员工宣贯企业文化。●培训灌输。“从每一位新的咨询顾问加入麦肯锡公司的那一刻起，MECE（相互独立，完全穷尽）便被灌输进了他们的脑海。”（《麦肯锡方法》）●强化措施。不要指望潜移默化和约定俗成，这是一种消极观点。为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。许多强力型企业文化企业。每天（或每周一）都要集中员工背诵企业精神、工作作风，使企业快捷地统合企业各种思想。金塔王在30天内企业文化认知率达100%，与其各种强化措施分不开的。以至于到后来，哪个员工做错了事，同事便会幽默地说他：怎么样？谁让你没‘想在前头’呢，所以没有做好吧！（金塔王的工作作风是‘想在前头，做得更好’）。无形中工作作风已经扎根于全体员工的心中，成为工作的标准。●活动。有意义的活动，是非常好的传播方式，像征文、演讲、酒会等等。尤其那些代表新经济、创新性要求强的创业企业（如IT、服务行业），组织有创意、有感染力的活动会更加有效。●内部媒体。要充分发挥企业内部媒体的作用。像企业内刊、宣传栏等。还可以设置企业内部BBS交流板，让员工在上面讨论企业发展用工作问题，互动沟通，寓教于趣。●树企业文化偶像，树旗帜。就是我们平常说的抓典型，这一点我们中国人都快成精了。企业文化是提升企业竞争力的企业发展战略之一，因此应当积极地向社会公众传播。当然创业者不要有媒体就上，第一没那实力，第二没那必要。应多考虑整合传播策略，集中目标受众（比如客户、股东、企业关系单位），采用“四两拨千斤”的传播招数，实现事半功倍的高效传播。七、维护、坚持和提升。企业文化可以较快地树立起来，但要坚持不懈，保持一段时间的稳定。在企业发展过程中也会有一万种可以改变经营思想的理由，所以作为企业应当时刻防止因一时之利而支离扭曲甚至抛弃已经树立的企业文化的现象，应该把企业文化作为一种管理制度确立下来。当然，企业文化在确保稳定持久的同时，也应当在形成和壮大后进行补充、变革或提升。环境会变，市场会变，竞争的方式也在变，企业文化作为企业经营战略的一面旗帜，也要应时而变。尤其在企业发展壮大时，企业极易产生傲慢的病态文化，更应该进行企业文化的变革和提升。新的管理工具也对企业文化变革产生助推作用。比如客户关系管理（CRM）工程，便是对传统企业管理的冲击。CE舵主韦尔奇说得好：如果你想让列车再快10公里，只需要加一马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了。任何企业都有企业文化，只是优劣、强弱、作用力不同，我们所说的，是建立优秀的强势企业文化，是提高企业经营业绩的企业文化。