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如何創造競爭優勢再造企業文化讲师：沈懋盛现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。壹、前言貳：企業文化是什麼？1.就是企業成員信奉的價值觀、想法及行為模式，它也可說是一種意念或意向，是由基層人員來看這個組織的感覺。2.組織與策略是公司的硬體面，為從業人員所創造出來的行為環境，企業文化是軟體面，從業人員的反應與實際行動，受企業文化的影響與制約。3.換句話說，企業文化就是所謂風格、公司風氣、企業型態、企業氣質、企業精神的總稱。工業的價值知識的價值固定資産人員資金周轉率新創意的數量投資的數額員工的發展原材料招聘資産回報率人均附加價值價值正在從盈虧平衡表轉移到知識資本上去參：企業文化在不同階層中內涵1.既定的經營理念－指導理念、指導文化2.上層的價值觀、想法及行為模式3.中堅的價值觀、想法及行為模式4.一般從業人員的價值觀、想法及行為模式－下位文化上位文化日常文化企業文化分組討論--本公司企業文化為何？上位文化，下位文化為何？把問題當課題，把經驗當案例**************************肆：構成差異七要素(一)1.價值觀－對新事物賦予價值，充分了解經營理念及公司規定、公司訓示。2.情報－彼此溝通良好，充分蒐集情報做成決定。公司的興衰，繫於人才的凝集多寡，也就是各成員對公司的向心力濃淡。3.構思－人因有思考而存在，有理想和意念而後行動，因行動而對團體有貢獻。肆：構成差異七要素(二)4.評價－強烈的學習專業技術及正確的管理觀念，成為是否能有膽識決斷，以求出人頭地的基礎，使自己與公司一起成長。5.互助－上下距離小，上司信賴下層，下屬服從上司打成一片。6.忠誠度－願意在同一家公司長期工作。7.熱忱－全心奉獻在自己的工作中。伍：從個人態度到集體行為(一)一.個人態度的轉變1.根據情報－2.別人的影響－3.根據經驗－4.賞罰－二.集團態度的形成1.領導－2.心理動態－3.學習－什麽是態度态度身體態度(行動傾向)精神態度在意識中創造出的精神態度(思想的)對某特定的狀況或物件自然形成的精神態度(情感的)態度的特徵1、承受刺激的本能反應2、不容易改變3、帶有感情成分4、自己很難加以客觀地觀察態度行爲可以說是外在人格的表現，因此，由態度、行爲上可以得知一個人的人格。然而，做一名管理者就不能進行評價的工作而已。態度與行爲既然是人格的一部分，接觸的方法一旦錯誤，就將導致上下關係的惡化。關於態度與行爲的確認表事項部屬的直屬上司部屬（）絕對值差最差的5項守時坦誠接受建議無視規範不把上司放在眼裏守本份意識薄弱態度自大傲慢喜愛批判、評論欠缺禮貌風度旁若無人欠缺協調性只做所交代的事公私不分明過於自滿個性險惡，有負面思考傾向對於浪費不在乎不懂禮節乖僻糊塗的行爲*計分方式：5……好43……普通五級法21……差*選出逾矩的部屬。*由最差的開始排起。*對最難做的五個项目，研究具體的對應方法。如何启发良好的态度1、针对原因采取手段2、给与良好历练的机会3、提供体验符合欲望的机会4、要做积极的倾听伍：從個人態度到集體行為(二)三.集體行為模式1.經營理念－情報取向2.工作的內容－經驗取向3.組織結構與人事制度－賞罰取向個人態度的轉變陸、改造企業文化的七要件(一)1.行動至上－不斷的嘗試去做起而行，而不是光坐在那兒分析問題。2.接近顧客－從顧客身上學習，他們推出了無與倫比的高品質、服務佳和信用卓著的產品--頂尖營銷團隊。3.讓員工發揮自主性以及創業精神－透過組織的力量、培養許多領導和創新人才4.透過個人來提高生產力－員工不分職位高低，都是增加品質和生產力的泉源。營銷團隊的形成1、團隊的形成需要一位卓越的領導者2、團隊的形成需要核心成員來鞏固貫徹和傳承3、團隊的形成需要成長的歷史背景和事件機會4、團隊的形成需要一種文化’認同團隊文化和價值取向是核心5、管理上必須嚴謹6、團隊發展過程中遵循;人適其位的原則7、團隊的形成需要感情投資8、培訓是最為重要的手段和策略9、培訓體制和氛圍的建立是團隊文化建設中一環10、團隊發展必須有人力資源儲備陸、改造企業文化的七要件（二）5.領導者以言教、身教，來堅定原則－樹立企業統一的價值觀。6.組織型式單純，極少的幕僚人員。7.寬嚴並濟，對價值觀念、原則的事要堅持到底，其他則可容許各部門較多自主。规范好的规范负面的规范成员的荣誉心成员有高度的荣誉心，能使成员更加努力，以维护团队的荣誉。没有荣誉心的团队，只认为公司是在利用他们做更多的事情。团队追求绩效成员有不断改善绩效的企图心没有改善的想法合作与沟通成员彼此互信，能坦诚建言，提供良好的想法相互推诿，攻讦正视问题问题发出时，彼此能共同协调，解决总题。逃避问题，隐藏问题成本/利润观念不断地追求降低成本，扩大利润墨守成规，没有成本意识好的规范与负面的规范的差别如何從行動至上.接近顧客.員工自主.主管領導.組織體制.全員價值觀來改造本公司的企業文化？柒、經營理念－口號的魅力(一)一.經營理念即為組織最重要的價值標準在社會的角色、戰略行動基準中，簡潔地表現特別重要的項目，同時做情感的訴求。二.優秀企業的經營理念具有共同性，一般都會特別強調四項。1.顧客導向2.革新積極性3.世界第一為目標4.尊重人性柒、經營理念－口號的魅力（二）三.美國IBM「顧客至上，尊重個人，追求卓越」1.３M「創新」2.麥當勞「品質、衛生、服務、價值」3.日本SONY「不走別人走過的路」4.日立「誠、開拓精神、和」5.本田「夢想與青春」6.松下電器「貢獻社會，即有利潤」7.台灣台塑「實是求是，追根究底」8.台商利得「知足、感恩、善解、包容」捌、積極的觀念再創競爭優勢一.人才培養1.人才是公司的寶貴資源，生存能力所依。2.人才是從吃飯穿衣等基本生活習慣教育起，從做人教育起，企業才有人才的自信，才有產品的信心。3.人不經磨練，必不能成功，不想接受磨練的人，也不能成功。4.能知人才能用人，能育人才能留人，用人不疑、疑人不用。問題人物的確認表（D級以下的問題人物）消極型D型毫無戰力型遲鈍型具有能力工作態度、和與上司的對應力等有一些問題。能力及態度方面，應該都可以加以培育，不過需要較長的時間。工作能力中低中工作态度不論是能力或態度方面，均表現不佳，難以指導培育。態度真誠，使人産生好感，但是做事不如所期待。問題人物的對應方策模式確認重點對應方策D型人物*增加接觸機會*掌握能力*充實、擴大職務*其他（）有效的應用機會指導設立重點式指導目標及實踐活動訂立工作範圍和工作深度（）消極型*追究原因*給予任務*追求合理性*其他（）共鳴性的對應（傾聽）使其站在領導者的立場徹底管理成果（）問題人物的對應方策模式確認重點對應方策遲鈍型*重新評估期待水準*改善指示、命令*加強訓練*其他（）降低目標簡單扼要的明示，以達熱練的效果訓練敏捷的對應力（）毫無戰力型*性向的檢討*分析因果（究明原因）*反省自己的接触方法*放棄*其他（）更換工作種類訂立長期計劃對策改善自己的接触態度由时间来决定（）5.培養人才的重點，不在技術，而在觀念與熱忱，有好的主管，也要員工自己的努力，七分靠自己。6.人才的利用必須排除“學非所宜、學非所願、學非所用、大才小用、學成無用”使人人盡才、人適其價，為企業凝聚整體戰力。教養，禮節可說是工作場所的基本行爲。上司尢應以身作則，才能要求部屬也確實做到。特別是對年輕人，應以新進員工爲主要对象，使其早日適應企業文化風氣環境。教養改善表事項職場的最大課題改善對策規律道德時間性問題（交貨日期、延遲等）工作場所規則的問題（違反各種規則）¨對外問題（企業機密等）¨欠缺協調性（自我主義）¨欠缺社會性（旁若無人）¨欠缺禮節風度（打招呼關懷等）士氣等待指示（僅完成所交代之事）¨缺乏幹勁（欠缺挑戰性）¨冷漠（無視競爭性情報）*從各個事項中選出最重大的課題，並考慮對策。策略性企業目標策略性人力資源規劃策略性企業文化.共識與勞資關係策略性人力資源政策與行政策略性求才之道策略性育才之道策略性用才之道策略性勵才之道策略性留才之道案例研討：本公司善于培養人才嗎？最困難在那裡？如何加強？把問題當課題.把經驗當案例.二.訓練與學習1.無心、沒升遷的願望，則永不能成事，此為訓練之忌。2.多看、多聽、多學、多問、多讀是學習的捷徑。3.愚者單從自己的經驗中獲得教訓與智慧、智者則懂得擷取別人的智慧，有經驗的人是你的活字典。4.真正的老是停止學習與進取5.學歷是無用的，每天有恆地讀書二小時，就會變成有用的真才實學。6.學習的秘訣就在追根究底。7.怕錯而不做是懦夫，不知而不問是愚昧。8.頭低表示心虛，心低則讓人瞧不起。9.用心是一切能力的來源。10．努力多一點點，忍耐多一點點，早到多一點點，則日久有成。三.組織對于學習的態度1.投入的時間2.將學習融入組織的文化和價值中。2.1檢查：現在拿出幾分鐘的時間寫下你的組織對于學習和培訓價值的認識2.2所有人都有學習機會嗎？這些機會是什麼？2.3學習是一種獎賞.一種處罰.還是每天工作的常規慣例3.向錯誤學習3.1採取什麼不同措施以防止錯誤的再次發生？3.2錯誤是不是暗示其他計劃或其它部門也有問題？3.3如果學習可以人人參與的話那些人還可以通過學習從錯誤中獲益？3.4個人應如何從錯誤中吸取教訓不斷成長？3.5當錯誤發生的時候你的公司會怎麼做？4.採取主動學習與反思性的學習方式某件事情發生可能你要反思可能你要學習5.獎勵學習的員工對於參加學習的人發結業證書在公司的內部簡報上發表有關學習體會的文章在學習的時候予以口頭肯定工作績效鑒定包括學習如何提升本公司的學習氛圍.提升士氣？如何來獎勵學習的員工？如何來破除本公司學習障礙？四.協調1.企業活動是一種要與別人合作的藝術2.團體的成績靠合作，公司的成長靠全體成員的同心一致3.與人相處，誠心待人，接受別人的一些想法、匯集力量，所謂眾志成城4.公司像棒球隊，不必要有明星，但必須人人是安打者，如此就會比別人贏球5.團體要和諧，必須人人知道自己所扮演的角色，全力把自己的工作做好6.把“你的”變成“我的”，不要自處於團體及公司外7.協商的方法就是尊重對方，站在對方的立場上看問題8.溝通是製造一流產品的必要手段9.只埋怨別人，而不能要求自己的人，不配在團體中說話10．團體的每個人要像接力賽一樣，能力強的人要多跑幾步，彌補能力弱的人本公司部門協調有何