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情绪管理1情绪是人最大的敌人之一我们常被情绪控制但却无法有效的控制情绪2情绪是什么？☆对某人某事所产生的感受☆对某人某事所产生的感觉(intensefeeling)☆因为某个事情、某个人而发生的反应。3情绪有哪些种类？快乐，愤怒，藐视，厌恶，尴尬，热情，嫉妒，恐惧，挫折，沮丧，憎恨，吃醋，骄傲，惊讶，悲伤……正面情绪与负面情绪4情绪需要管理吗？管理（个人）情绪→经营（双方）情绪当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情绪（而非一方）与情绪共处5不管理情绪的后果？负面情绪→坏心情→心理／生理症症状→精神／身体疾病→危及生命6情绪的真正源头在你自己身上情绪是因为某个事件，某个让你产生情绪的人；但真正源头不在这里，而是在你身上…你看待自己与世界的方式，不是別人。负面情绪最突出——愤怒、生气、压力7愤怒的好处产生力量激励你与人交谈提供讯息引发你控制生活的动机促使你解决问题并行动8愤怒的坏处让你无法思考、感觉和行动容易生沒有必要的气引发攻击行为引來別人异样眼光9发怒前的征兆或警讯想法－他以为自己是谁呀－我要教训他－我才不受他摆布－你等着瞧感觉－心理上：愤怒，无力，挫折，怨恨－生理上：肌肉紧张，头疼，胃痛，手掌冒汗，面红耳赤，心跳加快呼吸加速行为－不停走动－滥用酒精或其他物品10处理愤怒情绪的步骤先停十秒钟（深呼吸），问自己：我生气的真正原因是什么？适度表达自己的感受（精确而单纯的描述你的情绪給对方知道）问对方为什么要说这些话、做这些事？（不要指责，只是寻求原因，给对方机会说明）比较对方的说明和你自己的推测再说一次你的情绪然后离开11生气有理？我有沒有生气？…现状分析我该不该生气？…理性分析我要不要生气？…意愿12换位思考：如果你是一个部门的领导，批评指正下属的误区时，是想让下属快速成长还是让他生气？所以：我们要把自己放在正确的位置，学会分析问题，寻找根源，正确理解领导的良苦用心！一味的生气只能说明我们不够成熟。13令人情绪窒息的压力工作是一连串压力的组合压力來自于无法掌控管理的未來要求完美的性格自我要求快速效率，较容易产生高压压力來自于自己多于來自別人越是看重胜负成败，越有压力越是为忧烦，忧愁未來，烦恼越多14消极对策纾解压力自我接纳、自我肯定练习轻松，如：深呼吸选择面对压力：两害取其轻养成运动的好习惯：用心聆听音乐节奏15面对压力：解決压力之道在认知了解写下过程：可以了解最终目标的压力根本解決：逃避危险，敢于面对了解接受：把压力当作动力助力潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力积极对策面对压力16我们应该如何面对压力？用积极乐观的心态去面对压力管理中我们需要传递能力，而非压力适当休息发泄选择正确的工作方法，从而减轻压力学会换位思考，能够从一个管理者的角度分析压力，真正明白压力的意义：有压力才有动力17如何进行情绪调节1、自我控制2、注意转移3、自我安慰4、适当发泄181、自我控制。当某些消极情绪被激发起来后,有的大学生会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极端的行为。就要先冷静，有意识对自己的情绪进行控制。冲动是魔鬼另外,平时要注意不能随意乱发脾气,要求在生气、发怒时尽量控制自己,不能随意扩大某事的严重性,尽可能做到“大事化小,小事化了”如何进行情绪调节192、注意转移。把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的情绪调节方法。方法,一方面中止了不良刺激源的作用,防止不良情绪的泛化、蔓延;另一方面,通过参与新的活动,特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极情绪的目的。如何进行情绪调节203、自我安慰。“胜败乃兵家常事”“塞翁失马,焉知非福”“坏事变好事”等词语来进行自我安慰,可以摆脱烦恼,缓解矛盾冲突,消除焦虑、抑郁和失望,达到自我激励、总结经验、吸取教训之目的有助于保持情绪的安宁和稳定。工作中正确理解上司的良苦用心。如何进行情绪调节21如何进行情绪调节4、适当发泄。当情绪发作时,人体内潜藏着一股能量,过分压抑只会使情绪困扰加重,积聚起来有害身心健康。情绪的发泄有直接和间接两种,直接的宣泄就是直接针对引发情绪的刺激来表达情绪。当直接发泄对于别人或自己不利时,则可以用间接发泄要把握“放松自我,利己利人”的原则选择适当的场合和对象,以免引起不良后果。22公司会……引爆你的情绪地雷吗？23強烈不同意－1分不同意－2分不確定－3分同意－4分強烈同意－5分1.你的主管视你为个体，尊重你─你不只是小齿轮而已。2.你的主管认同你对单位的付出─他称赞你做得很好。3.你大部分的同事都能互助合作。4.你的主管在分派特別工作时很公平。5.你的同事尊重你的想法。6.尽管你和主管意見相反，但你相信你不会因此遭到报复。7.你相信你的主管会支持你。8.你的主管以很公平的态度评量你的表現。9.当主管意愿做某些改变时，他会询问你的看法。10.你大部分的同事尊重來自各种不同背景的人。11.你大部分的同事相互尊重12.你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。13.在解決同事的冲突和紧张气氛时，你主管会提供协助。14.这个星期你不会因为工作上的冲突而带着胃痛回家。15.节假日你不会因为工作上的冲突而每个假期都不回家。24你的情绪地雷指数60~75…几乎沒有情绪地雷45~59…已发现情绪问题，解決中30~44…触发地雷引爆倾向30以下…独裁公司，地雷引爆一发不可收拾25在这样的公司我们该做什么？——好好工作，对得起公司的栽培——学会自我管理——学会缓解压力——学会自我情绪调节26Q&A27