如何改善公司体质与企业文化(1)

LITEONGROUP1SMLinCorporateCQODate:Feb-21-2002LITEONGROUP2組織老化的一些徵兆：過去成功所創造的資源，隱藏了績效低落與組織生命力逐漸衰落的事實。多角化經營的失焦，對績效前景黯淡的事業，未能及時作出壯士斷腕的行動。為監控龐大的組織，建構了完備細緻的官僚層級與典章制度，因此降低了資訊與行動的靈活性，也混淆了權責的歸屬。功能的分工,使部門間目標分化、各自為政。決策時只考慮本身單位的利益與觀點，沒有組織使命的觀念。人員的變質，基於競爭壓力小、升遷管道的限制，缺乏個人追求成長與創新的誘因所致。傳承的困難。機構領導者固然在各方面皆高人一等，但第二層、第三層的接班團隊，多半是專精於某一領域的專才，未必有全面領導的才能與氣魄。LITEONGROUP3如何調整公司文化以適應新經濟型態：1.重新調整策略重心-不斷地創新和組織再造。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)2.人人設定績效目標-以高難度的標準，伸展出全員的潛力。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)3.增強顧客價值-灌輸組織理念與價值觀。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)4.簡化組織-組織層級縮小、人員能力提升。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)5.倡導學習與交叉傳授-以跨部門的合作與學習打破部門或事業部間的心理界限。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)6.執行策略性的變革-高階人員的認知培訓,KPI的落實。(StrategicPlanning-KPITreeExecution)LITEONGROUP4策略的突破有組織有方法、有步驟、有目標的管理改善計劃如何落實與改善KPI的執行方案透過公司文化的轉型以達成客戶真正的需求與滿意LITEONGROUP5基本流程經營決策營運管理有方法、有步驟、有目標的管理改善計劃訂定經營指標：•創造顧客為尊的態度•衡量顧客評價•彈性改變舊有結構或經營方式專業的組織推動：•專業人員(GB、BB)應用工具推動•排定改善措施的優先順序•縮減流程的變異鎖定關鍵策略或營運弱點：•策略規劃KPI以“DMAIC“為思考步驟•定義出核心流程與關鍵顧客•提高供應鏈效應LITEONGROUP6讓我們評估三個關鍵問題：1.KPI是根據策略突破所訂定出的可執行方案嗎？2.有沒有推展的方法及思考邏輯來執行並改善KPI？3.KPI的執行單位是否需要具有方法、技巧及應用工具的專人來共同完成？LITEONGROUP7如果回答的答案依序是：「是/不是」、「不完全」、「是」那代表的是我們已經可以引用－「6SigmaProgram」LITEONGROUP8因為6Sigma所談及的方法、步驟是LITEONGROUP9WhatIsSixSigma?MethodologyLITEONGROUP10VOCCTQDefineY=f（X1,X2,X3,…）MeasureAnalyzeImproveControlWhatIsSixSigma?TerminologyVOC(VoiceOftheCustomer)-ClarifycustomerrequirementsCTQ(CriticalToQualitycharacteristic)-CustomerperformancerequirementofaproductorserviceY-IdentifyCTQsXs-AffectvariablefactorLITEONGROUP11•VOC•ProjectSelection•TeamFormation•IdentifyCTQs-Y1DiscussionofcharterSIPOCmapVOCdataOtherchartsdepictinggapTarget}GapCharterPurposeDeliverablesTextTYPICALGRAPHICSstepDefineLITEONGROUP12•DefineSpec($?)•ValidateMeasurementSystemInterpretationsofdataandgraphicsParetochartshowingrelativeimportanceofdifferentcomponentsoftheproblemFrequencyplot(Histogram)showingpatternsindistributionandprocesssigmacalculationsTimeplotorControlchartshowingpatternsinvariationovertimeFlowchartdepictingcurrentprocesss=1.4ProcessshiftVANVATextTypicalGraphics2StepMeasureLITEONGROUP13•DefineDefects•Baselines•SetGoals•IdentifyX’sReasonsforselectingcausesforverificationInterpretationofverificationdataScatterplot,Stratifiedfrequencyplots,orTablesshowingverificationdataC&Ediagram(orothertoolshowingpotentialcausesidentified)XYABTextTypicalGraphics3StepAnalyzeLITEONGROUP14•FindandConfirmvitalfewX's•PilotSolutionY=f(x)TextTypicalGraphicsExplanationsofcriteriaCommentsonplansandtestsResultsofpilottestsSolutionmatrixshowingrankedcriteriaandscoringforeachsolutionoptionPlansimplementationABCD4132forTeststartsInterpretationofanalysisofresultsandmethodsBeforeandAfterDatacomparingresultsofimplementationwithdataalreadycollectedinSteps1,2,or3.Plotsshouldbedrawntosamescale.σ=1.4σ=3.6TestFullscaleOriginalStep45ImproveLITEONGROUP15•EnsureSolutionisSustainableTextTypicalGraphicsCommentsontrainingplansandongoingmonitoringresponsibilitiesSummaryoflearningsandsuggestionsfornextstepsPlansforcelebrationandrecognitionSamplesofstandardizationdocumentationincludingrevisedflowcharts,QCProcesscharts,etc.LearningsChartsshowingareasthatstillneedimprovement67StepControlLITEONGROUP16採雙軌並行方式！-除既有組織外-設立6Sigma引用方法、工具的專業人員組織因為6Sigma所談及的組織是LITEONGROUP17角色綠帶(GreenBelts)黑帶(BlackBelts)黑帶大師(MasterBlackBelts)參與度兼職專職專職＊必須完成一件6Sigma專案＊必須帶領完成兩項專案＊必須監督過至少十位黑帶的授證＊必須接受盟主的認證＊具備了應用6Sigma工具的＊促進專案進行者＊公司外聘或黑帶晉升的諮詢人員基礎知識＊問題的諮詢者＊以專家指導的方式來移植6Sigma＊帶領推行小型的專案＊應用各式6Sigma所需工具＊傳授6Sigma精髓於黑帶人選的專家＊專案的管理者＊帶動專案的教練、訓練者組織角色負責內容資格標準LITEONGROUP18BULevel6SigmaOrganization6-sigma委員會6sigma辦公室黑帶候選人培訓及諮詢專案管理流程擁有人次流程擁有人綠帶候選人6-sigma專案團隊LITEONGROUP196Sigma團隊黑帶大師(MasterBlackBelt)•公司外聘或黑帶晉升的諮詢人員•以專家指導的方式來移植6Sigma•傳授6Sigma精髓於黑帶人選盟主(Champion)•督導黑帶•負責專案成敗•幫助黑帶排除在公司內遭遇的障礙•挑選、評估和確定專案項目•評估組織的人力支援綠帶(6SigmaGreenBelt)•具備應用6Sigma工具的基礎知識•帶領推動小型的專案團隊隊員(TeamMembers)•製程專家•收集預改善的相關資料•識別出那些可增加利潤並獲得改善的機會黑帶(6SigmaBlackBelt)•促進專案進行者/問題的諮詢者•應用各式6Sigma所需工具的專家•專案的管理者•帶動專案的教練、訓練者LITEONGROUP206SigmaOrganization程鈞尉廖仁昌陳文博6SigmaOfficer楊晶晶ManagementProgram/Training楊晶晶周明正蕭國榮楊致仁周明正RUB-6SigmaOfficeHIS-6SigmaOffice周明正楊致仁程鈞尉BBCandidatesBBCandidates李應生ProgramMgtTeamMBBTeam歐陽遜何娟娟何娟娟IMD-6SigmaOfficeCQO林思銘EMS-6SigmaOfficeTrainingTeamLITEONGROUP21•利用公司既有資源，發展出各BU不同的導入計劃及時程。•利用外部資源（顧問）提供各6Sigma專案進行諮詢。•BU負責實際執行6Sigma專案。6Sigma策略LITEONGROUP22BU的現行狀況•RUB已有1.5專案經驗，但缺乏組織面架構及支援、協助。目前2人已完成Nokia客戶訓練。另西門子客戶要求台北、大陸、馬來西亞三地皆須有一位BB人選接受訓練。•HIS已有執行方案、組織架構、訓練計劃。已完成台北、石竭課級以上幹部Awareness課程，現階段實施GB訓練與試行專案。•IMD/EMS廣州廠現已進行部署組織架構，預計4月份開始訓練計劃。LITEONGROUP23RUB1.安排6Sigma組織架構。2.找出具份量的Champion（兼職）。3.支持已受Nokia客戶訓練的BlackBelts種子人員專職投入。4.挑選專案負責人。5.建立溝通管道，即時提供支援與協助專案行進。LITEONGROUP24IMD/EMS1.安排6Sigma組織架構。2.找出具份量的Champion（兼職）。3.挑選BlackBelts（專職）種子人員，接受專業訓練。4.挑選專案負責人。5.建立溝通管道，即時提供支援與協助專案行進。LITEONGROUP25ItemWhatWhen1編列顧問預算，瞭解並擬定如何推動6SigmaQ4/20012BU設立策略、目標Q1/20023訓練教材的開發及維持Q2~Q3/20024支援GB訓練Q2~Q4/20025規劃資源（跨越橫向組織，以強補弱）On-going6搜尋外部支援（顧問）On-going7專案進度的管理On-going8獎勵方案On-going6SigmaOffice(HQ)預定實施進度LITEONGROUP26HIS-2002年執行計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月工作項目成立6sigmaoffice綠帶候選人培訓(一)經(副)理