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第一章商务人员形象礼仪###•商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。•现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面。#•来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。【引思明理】#看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。#请思考：小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？#•在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往很难改变，可见其重要性。返回##仪容礼仪•你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。仪容？仪表？#卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲干净整洁大方得体自然协调（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）#仪容美的含义----三个层次•第一、要求仪容自然美。（心愿）•第二、要求仪容修饰美。（重点）•第三、要求仪容内在美。（最高境界）#•自然美：天生丽质，赏心悦目•修饰美：扬其长，避其短；有备而来•内在美：秀外慧中，表里如一。#A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象和事业的成功。注意仪容仪表的意义#•社交场合仪容礼仪的原则1、美化原则：扬长避短2、自然原则：自然是美化仪容的最高境界。#3、协调原则第一、面部协调；第二、全身协调；第三、角色协调；第四、场合协调。#•4、礼貌原则•不要在他人面前修饰容貌；（修饰要避人）•不要借用他人的化妆品；•不要非议他人的容貌修饰。#•5、健康原则要求人们在完善自身容貌修饰的同时做到内外兼备，力争达到世界卫生组织定出的以下十项健康标准。世界卫生组织这样给“健康”下定义：健康是指一个人生理、心理和社会适应都达到一个完好的状态。#（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常和繁重的工作，而且不感到过分紧张和疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。（3）善于休息，睡眠良好。（4）应变能力强，能适应外界环境中的各种变化。（5）能抵制一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身材发育匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睛不易发炎。（8）牙齿清洁，无龇齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。#仪容礼仪的重点•1、头发头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。“完美形象－－从头开始”。#基本要求：干净、整齐、长短适当，发型简单大方。#发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。#男士发型要求：前不过眉；后不过领；鬓不过耳；发质清洁、无头屑。#女士发型要求：•前发不挡眼；•后发不过肩；•长发过肩者上岗时应该盘发、束发；（护士、空姐）•发质清洁、无头屑。#脸型与发型•脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。#•椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。•标准脸：•发型：适合任何发型。##•长脸型：•长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度．•还可在两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了#YesNo#follow长脸明星的发型：#•圆脸形：•它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些．#•正确发型：•头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长•头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些••错误发型：•头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆•头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球#follow圆脸明星的发型：#•方型脸国字脸#•正确发型搭配：•顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮•将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。•错误发型搭配：•头发太平且中间分缝，更突出四方脸•顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方#Follow方脸明星的发型：#•心型脸(倒三角脸)#哪种发型更合适？#Follow心形脸明星的发型：#你呢？什么样的发型更适合你？#•染发:比自己天生的发色浅一点即可。#发型要与身材相适应•短小身体的发型。•身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。#•高瘦身材的发型。•比较理想的身材，但容易让人觉得缺乏丰满感，这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。#•矮胖身体的发型。•在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。#•高大身材的发型。•这种发型的设计上应减少大而粗的的印象。•以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。#面容•基本原则光洁、卫生、清新自然#男士美容的规范与重点注视皮肤的保养和清洁；养成经常剃须修面的好习惯。（鼻毛VS胡须）化妆要淡而又淡，力求自然美观，不留化妆痕迹。#1、心情舒畅，情绪乐观笑的作用：“笑一笑十年少”“微笑，参与社交的通行证”面容肌肤的保养#2、睡眠充足，皮肤亮丽充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。思考：睡眠不足有什么危害？#3、多喝开水，皮肤润泽体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。#4、常常梳头，美容秘诀它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。#5、合理饮食，皮肤健康食补美容功效大于任何化妆品的美容功效＊蛋白质营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入55～65g的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、菠菜……\#＊维生素A维生素A在抗老化、去皱纹、使皮肤斑点淡化、光滑细嫩及预防皮肤癌等。食物来源：小白菜、红薯、大葱、西红柿、香瓜、桃子、胡萝卜、肝脏、蛋、咸带鱼、鲫鱼、鳝鱼、鱿鱼、奶油、牛奶等。＊维生素B维生素B最大作用是促进任体系新陈代谢，另皮肤细腻白嫩。缺乏维生素B会导致皮肤干裂粗糙、嘴角干裂、疲劳、丧失胃口、使皮肤过早衰老，产生皱纹。食物来源：动物的肝脏、菌类、鱼类、鸡蛋和牛奶。#＊维生素C维生素C可美白肌肤、改善肤质粗糙现象，有利于排解毒素及老化细胞，帮助洁净皮肤，在各式新鲜蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止晒伤，避免过度日照后所留下的后遗症。食物来源：橘子、萝卜、草莓、菠菜、蕃茄、柠檬、西瓜、苹果。#＊维生素E是一种很强的抗氧化剂，对保持皮肤代谢，防止皮肤衰老起着至关重要的作用。亦可防止面部产生黑褐色寿斑，促进末端血管的血液循环，使皮肤有丰富的营养供应，保持光泽滋润。食物来源：大豆、植物油、坚果类、蘑菇、甲鱼、绿叶蔬菜、菠菜、全麦、蛋、花菜、卷心菜。#6、少晒太阳，皮肤白皙阳光中的紫外线，可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过3-8小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，24小时后感觉更为显著。#【讨论】•俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。女人该不该化妆？真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？##•化妆的作用—增添自信，表示尊重•化妆的基本要求—自然、得体•化妆的基本礼仪要求：A、淡妆为宜B、化妆注意时间、地点、场合C、化妆补妆不宜在公开场合D、不在男士面前化妆E、根据个人条件化妆面容肌肤的美化---化妆#化妆品的种类1．洁肤类清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、卸妆液、香皂等。2．护肤类保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。3．美容类美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、腮红、唇膏、眼影、睫毛膏、眼线液等。#标准的化妆顺序洁面→涂抹护肤品→涂敷粉底（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）→描眉→画眼线→涂眼影→刷睫毛→（鼻子的修饰）涂腮红→涂口红→检查、修正、补妆→喷涂香水#打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部####妆容的修补•回避他人，在无人的角落或洗手间•以补为主，不用重新化妆#口腔•注意保持清洁口腔•忌吃有刺激性气味的食品•进餐时不应发出很大声响•进餐后不易当众剔牙#鼻腔•经常清理鼻腔，修剪鼻毛•切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛#手指甲•保持双手清洁•不留长指甲，不涂有色指甲油#香水•无形的装饰品•清新淡雅#香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒#•将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位；•也可喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，让香氛轻轻撒落在身上。#香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时#公共卫生•不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑•不在他人面前修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行为•咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，面向一旁#案例：某公司礼仪规范(男士)1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带颜色、长短、领带夹位置6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内。#某公司礼仪规范女士1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；